A클릭®, 데이터 통합 분야의 글로벌 기업, 데이터 품질, 분석 및 인공지능 (IA), 미국 소비자들의 연말연시 후 물품 반품 습관에 대한 조사 결과를 발표했다. 결과는 소매업체에게 큰 도전 과제를 강조합니다: 공급망에 부담을 주고 수익성에 영향을 미치는 반품 증가에 대처하는 것입니다, 소비자의 기대를 신속하고 비용 없이 충족시키기 위해 균형을 맞추는 동안
조사 결과는 반품 성수기 동안 소비자들의 주요 행동을 드러냅니다, 운영상의 도전과 소매업체들이 더 스마트한 전략을 채택할 기회를 모두 강조하며. 저가 품목의 반품은 특히 두드러진다, 소매 운영에서의 부담 강화
주요 연구 결과
- 소비자들은 빠르게 행동한다68%의 구매자가 축제 후 일주일 이내에 선물을 반품합니다
- 매장 내 반품은 충성도를 높인다91%의 소비자들은 매장에서 반품 옵션을 제공하는 소매업체에서 온라인으로 구매할 가능성이 더 높다, 아마존의 홀푸드 매장에서 반품 포인트는 어떻게 되나요
- 충동 구매는 가치를 더한다소비자의 20%는 일반적으로 반품하는 품목의 가격보다 더 많은 돈을 지출합니다, 전자상거래 반품 지점을 가진 오프라인 매장을 위한 기회 창출
- 배송료는 불만을 초래합니다54%의 소비자들이 반품에 대한 가장 큰 불만으로 배송비나 교환 수수료를 언급하고 있다, 연간 10만 달러 이상을 버는 고소득 소비자 사이에서 60%로 증가하는 수치
- 저가 반품이 주를 이룹니다100달러 이하의 상품을 구매한 55%의 구매자가 반품합니다, 87%는 500달러 이하의 상품을 반품했다고 보고합니다
1월 반품 시즌은 소매업체들이 전략을 재고할 필요성을 강조합니다. 축제 후 반품을 처리하는 것은 상당한 물류 및 재정적 도전 과제를 포함합니다, 하지만 또한 고객 충성도를 강화하고 새로운 수익 흐름을 발견할 수 있는 기회를 나타냅니다
연말 연시의 축제 시즌은 소매업체들에게 증가하는 문제를 드러냅니다: 축제가 끝난 후 깊은 영향을 미치는 저가 품목의 대량 반품,"마이크 카폰이 말합니다", Qlik의 CEO. 올바른 통찰력으로, 소매업체는 1월의 반품을 변환할 수 있습니다, 비싼 두통이란 무엇인가, 가장자리를 보호하고 자원을 보다 효율적으로 관리할 수 있는 기회. 반품의 물결은 멈추지 않을 것이다, 더 똑똑한 전략들, 데이터 기반, 소매업체들이 이 상황을 반전시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.”
연구 결과는 소매업체들이 운영을 최적화하는 데 도움이 되는 예측 분석 및 데이터 기반 도구의 잠재력을 나타냅니다. 반품이 가장 빈번하게 발생하는 품목부터 반품 피크 기간을 식별하는 데 이르는 통찰력, 회사가 자원을 보다 효율적으로 관리하고 1월 판매 기간을 계획할 수 있도록 지원할 수 있습니다
연구 방법론
Qlik의 조사는 Wakefield Research에 의해 1명과 함께 수행되었습니다.000명의 미국 성인 중 18세 이상, 2024년 12월 11일부터 15일 사이, 이메일 초대장과 온라인 설문조사를 이용하여. 데이터는 정확성을 보장하기 위해 가중치가 부여되었습니다
