2024년, 브라질은 라틴 아메리카에서 소셜 미디어를 통한 구매의 선두주자로 자리매김했습니다. Hootsuite의 데이터에 따르면, 브라질 소비자의 51.3%가 이러한 채널을 통해 직접 제품을 구매할 계획이라고 밝혔습니다. 이러한 환경은 사회적 환경의 강점을 상업적 접점으로 강화하며, 신속하고 맞춤화된 인간 중심의 프로세스가 상호작용을 실제 전환으로 바꾸는 것의 중요성을 보여줍니다.
지난 2년 동안 브라질에서 소셜 환경에서 시작된 판매량이 크게 증가했으며, 이는 디지털 소비 행동의 변화를 반영합니다. 경험이 맞춤형이고 민첩하며 고객 중심일 때, 전환은 가능성이 아니라 자연스러운 결과가 된다”고 Getnet의 라틴아메리카 마케팅 책임자인 데니스 데 루티스가 말한다.
이 점을 고려하여, Getnet은 기업가들이 좋아요를 충성 고객으로 전환하고, 성과를 높이며, 점점 더 경쟁이 치열한 시장에서 입지를 확보할 수 있도록 일곱 가지 실용적인 팁을 모았습니다.
- 상업적 프로필과 개인 프로필을 구분하세요.별도의 계정을 유지하면 잡음을 방지하고 전문성을 강화하며, 고급 고객 서비스 기능을 사용할 수 있습니다.
- 당신의 디지털 쇼케이스를 최적화하세요:회사 이름, 설명, 영업 시간 및 웹사이트 링크를 입력하세요. 전문 프로필 사진 — 로고 또는 제품 스타.
- 메시지를 자동화하고 연락처를 정리하세요:인사말과 부재에 대한 답변을 설정하세요. "신규 고객" 또는 "지불 대기"와 같은 태그는 판매 퍼널을 빠르게 진행시킵니다.
- 매력적인 카탈로그를 만들어라:잘 조명된 사진, 중립적인 배경, 객관적인 설명과 최신 가격이 고객이 채팅을 떠나지 않고 탐색할 수 있게 해줍니다.
- 신속하고 공감 있게 대응하세요:속도도 중요하지만, 진정한 관심이 충성심을 만든다. 고객님 성함으로 부르시고 맞춤형 해결책을 제안하세요.
- 모든 접점에서 채널을 홍보하세요.다른 네트워크, 웹사이트, 명함, 포장 및 이메일 캠페인에 링크 또는 QR 코드를 포함하세요. 접근이 쉬울수록 리드의 양이 많아집니다.
- 책임감 있게 방송 목록을 사용하세요:수신을 허가한 연락처에게만 새 소식과 프로모션을 보내며, 스팸 방지를 위해 발송 빈도를 준수하세요.
체계적인 계획과 실행으로 소셜 미디어는 단순한 전시장을 넘어 매출 증대의 수단이 되어 경쟁이 치열한 시장에서도 성장을 지속시킨다.
