어머니의 날은 감정적인 날이며, 판매 전략 일정에서도 중요한 날입니다. 그러나 소비자들은 오프라인 매장에서 이상적인 선물을 찾는 데 대한 선호도를 보여주며, 구매 순간의 경험을 중요시하는 행동 변화를 보여주고 있습니다.
PiniOn이 실시한 조사에 따르면, 브라질인 절반(51.8%)이 이 날짜에 선물을 구매할 계획이며, 오프라인 매장에서 46.2%가 소규모 상점과 상업시설에서 구매할 예정입니다. 약 61.5%의 선물은 미용 분야와 보석 및 액세서리 분야에 속합니다.
이 시나리오는 전자상거래가 온라인 매장 전략을 재검토하도록 도전하며, 이 기간을 수요를 질적으로 향상시키고 자연스럽게 더 높은 성과를 내는 기회로 평가하게 만듭니다. 이커머스는 어머니의 날과 같은 날짜에 오프라인 소매업체와 경쟁할 수 있는데, 그때는 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라, 제스처, 의도, 경험을 판매한다고 이해하기 때문이다. 신체적 매력은 브랜드가 단순한 판매 채널에서 유대 채널로 전환될 때 온라인에서도 전달될 수 있다고 UAPPI의 브랜드 및 파트너십 이사인 Hygor Roque는 강조한다.
최근 PwC의 연구에 따르면, 소비자 행동에 관한 연구에서 소셜 미디어는 브랜드 발견과 평가에 인기가 있으며, 브라질인의 78%가 이러한 채널을 통해 새로운 브랜드를 알게 되고, 80%는 구매 전에 기업을 검증하기 위해 평가를 검색한다고 합니다. 그러나 소비자들은 미디어의 안전성과 신뢰성에 의문을 제기하며, 이를 가장 신뢰할 수 없는 산업 분야로 분류하고 있습니다.
고객의 편의가 기대되는 오프라인에서 디지털에 대한 초점은 데이터를 민감하게 연결하여 충성도가 클릭 이상으로 유지되도록 하는 데 있습니다. “기술을 활용하여 놀라움을 선사하고, 구매 여정을 조정하며, 선택권과 통제권을 제공하고, 명확성을 가져오세요. 모든 접점은 브랜드가 신경 쓰고 있음을 보여줘야 합니다. 소비자는 누가 빠르게 배달했는지 기억하지 않고, 누가 특별하게 느끼게 했는지 기억한다”고 Hygor는 덧붙였다.
