고객 데이터 플랫폼고객 데이터 플랫폼, 너CDP생성적 인공지능은 다양한 분야에서 개인화 및 자동화된 서비스 제공에 큰 발전을 이루고 있다. 국제 데이터 공사(IDC)의 예측에 따르면, 2026년까지, 글로벌 기업의 사용자와의 상호작용의 80%는 실시간으로 개인화될 것이다
이러한 자원은 참여를 증가시키고 회사들이 더 정확하고 관련성 있는 경험을 제공할 수 있게 합니다, 각 고객의 선호에 맞게 조정된. 그럼에도 불구하고, B2B 고객의 경우, 귀하의 경험은 디지털 효율성 이상의 것을 요구합니다: 그것은 각 비즈니스 파트너의 고유한 필요를 인식하는 인간 중심의 서비스를 요구합니다.
"충성도에 대해 생각할 때", IA와 같은 기술빅데이터기업에 고객의 필요와 행동에 대한 더 깊은 이해를 제공하는 것으로 두드러진다. 마스, 이러한 기술의 발전에도 불구하고, 개인화와 인간적인 접촉이 신뢰를 강화하고 장기적인 유대감을 형성한다, 베라 토마즈에 대해 언급하다, 최고 마케팅 책임자언엔텔, B2B 시장을 위한 기술 솔루션 유통업체
베라를 위해, 기술이 브랜드와 고객을 진정으로 연결하는 경험을 창출하는 데 긍정적인 영향을 미친다는 것은 부인할 수 없다. 그녀는 두 세계의 균형 잡힌 사용을 옹호한다; 데이터 분석을 통해 제안 및 커뮤니케이션을 개인화할 수 있다, 충성심을 유도하는 관련성과 영향력을 생성하는. 고객 여정의 조직과 도구분석, 예를 들어, 소비자 충성도를 최대 45%까지 증가시키는 것으로 나타났다, IDC에 따르면
그럼에도 불구하고, 경영진은 강조합니다, B2B 분야에서, 구매 결정은 보통 복잡하다. 그래서, 기술을 대화와 이해에 기반한 컨설팅에 통합하는 것은 고객의 목표와 도전에 대한 진정한 헌신을 보여줍니다, 관계를 강화하기.
즉, 이 상황에서, 기술이 지원한다, 하지만 각 경험을 독특하고 진정하게 만드는 인간의 접촉을 대체할 수는 없다. 구현 및 전략은 진정으로 관계를 강화하는 데 초점을 맞춰야 합니다: 파트너와 고객의 실제 필요를 이해하는 것, 당신의 목표에 참여하고 그들이 일상적인 도전을 극복하도록 돕기 위해 공감을 보여주십시오, 베라가 결론을 내리다
