고객 데이터 플랫폼고객 데이터 플랫폼너CDP생성 인공지능과 인공지능이 다양한 분야에서 맞춤화와 고객 서비스 자동화에 큰 발전을 이루고 있습니다. 국제 데이터 기업(IDC)의 예측에 따르면 2026년까지 글로벌 기업의 사용자와의 상호작용 중 80%가 실시간으로 맞춤화될 것입니다.
이 자원들은 참여도를 높이고 기업들이 각 고객의 선호도에 맞춘 더 정확하고 관련성 높은 경험을 제공할 수 있게 합니다. 그러나 B2B 고객의 경우, 그들의 경험은 디지털 효율성 이상을 요구합니다: 그것은 각 비즈니스 파트너의 고유한 필요를 인식하는 인간적인 서비스를 요구합니다.
고객 충성도를 생각할 때, 인공지능과 같은 기술들이빅데이터기업에게 고객의 요구와 행동에 대한 더 깊은 이해를 제공하는 것으로 두드러집니다. 그러나 이러한 기술의 발전에도 불구하고, 신뢰를 강화하고 장기적인 유대감을 형성하는 것은 개인화와 인간적인 접촉이라고 Vera Thomaz, 최고 마케팅 책임자가 말합니다.언엔텔B2B 시장을 위한 기술 솔루션 유통업체
베라에게 기술이 브랜드와 고객을 진정으로 연결하는 경험을 창출하는 데 긍정적인 영향을 미친다는 것은 부인할 수 없다. 그녀는 두 세계의 균형 잡힌 사용을 옹호하며, 데이터 분석을 통해 맞춤형 제안과 커뮤니케이션을 가능하게 하여 관련성과 영향을 창출하고 충성도를 높입니다. 고객 여정의 조직과 도구분석예를 들어, IDC에 따르면 소비자 충성도를 최대 45%까지 높이는 것으로 나타났습니다.
그러나 임원은 B2B 부문에서 구매 결정이 일반적으로 복잡하다고 강조합니다. 그래서 기술을 대화와 이해를 기반으로 하는 컨설팅에 통합하는 것은 고객의 목표와 도전에 대한 진정한 헌신을 보여주며 관계를 강화합니다.
즉, 이러한 시나리오에서 기술은 지원하지만 각 경험을 독특하고 진정하게 만드는 인간의 접촉을 대체하지는 않습니다. 실행과 전략은 관계를 진정으로 충성시키는 것에 초점을 맞춰야 합니다: 파트너와 고객의 실제 필요를 이해하고, 그들의 목적에 참여하며, 공감을 보여주어 일상적인 도전을 극복할 수 있도록 돕는 것이라고 베라가 결론지었습니다.
