2025년, AI는 고객 서비스의 95% 상호작용을 담당해야 한다, 에 따라 하나프로젝션서비온 글로벌 솔루션즈. 이 움직임의 이유 중 하나는 자동화가 상담원에게 생성하는 효율성 향상이다, 하루에 최소 두 시간을 절약하면서 생산성을 14% 증가시킬 수 있는, 에 따르면AI의 상태 조사”, 허브스팟
인간 운영자와 마찬가지로, 챗봇은 고객의 정보를 수집합니다, "사고하여" 최선의 해결책을 찾고 소비자에게 답변을 제공합니다. 차이점은 기술이 상담원에게 읽는 시간은 75%, 응답 시간은 40% 단축시켜 준다는 것이다, 데이터에 따르면네오어시스트, 옴니채널 서비스에 대한 기준 플랫폼이자 완전한 옴니채널 대화 여정을 처음으로 구상한 브라질 기업 중 하나
고객 서비스에 AI를 사용하는 기업의 경쟁 우위는 인공지능과 인간 운영자 간의 협력 책임을 보장하는 것이다. IA는 속도와 효율성을 더합니다, 기업 전략에 활용될 수 있는 통찰력을 제공할 뿐만 아니라. 그동안, 접수 담당자들은 상호작용 및 더 복잡한 문제 해결을 책임집니다, 인간적인 터치를 보장할 뿐만 아니라, 고객과의 신뢰 구축에 있어 기본적이다, 윌리엄 단타스 설명해줘, 네오어시스트 데이터 이사
대형 브랜드를 위한 서비스, 말웨이와 우사플렉스, 2024년 Reclame Aqui 상을 수상한 기업, 회사는 Núb을 개발했습니다.그녀, 당신의 다기능 AI. 그녀는 대화를 요약한다, 고객과 상담원 간의 상호작용을 기반으로 답변을 제안합니다, 그리고 소비자의 감정을 분석합니다. 이 실시간 분석을 수행하기 위해, 누브.그녀는 목소리 톤을 연구한다, 리듬, 억양, 고객의 감정 상태를 이해하고 운영자를 돕기 위한 단어 선택과 말의 일시 정지.
"누브".브라질 사람들이 브라질 사람들의 문제를 해결하기 위해 구상한 것입니다. 이 솔루션은 CX 팀이 고객 서비스 해결 시간을 최대 47% 단축하는 데 도움을 주었습니다, 국내 시장에서의 큰 발전이란 무엇인가, 다타스를 드러내다, 네오어시스트. 전문가는 다음과 같이 지적합니다, 사람들을 훈련하는 것이 중요한 것과 같은 방식으로, 사회적 맥락을 고려하여 인공지능을 "훈련"하는 것이 equally 필요하다, 문화적 및 언어적, 각 고객에게 더 적절한 답변을 보장할 수 있는 것, 음성이나 문자 메시지로.
그렇게, AI 기반 시스템의 장점은, 각 새로운 상호작용마다, 그들은 배울 수 있다, 적응하고 점진적으로 발전하다, 진짜 사람과의 직접적인 접촉 없이 "인간적인 서비스"를 보장하는. 이것은 자연어 처리(NLP)의 결과입니다, 자연어 이해(NLU)와 자연어 생성(NLG), 인간과 유사한 상호작용을 제공하는 자원
고객 서비스에서 AI의 또 다른 주목할 만한 발전은 데이터 기반의 예측 분석이다, 행동 패턴 및 피드백, 기업이 문제를 미리 예측하고 수요가 나타나기 전에 해결책을 찾을 수 있게 해줍니다. 결과는 능동적인 서비스입니다, 개인화되고 매우 해결력이 뛰어난, 추가 도움이 필요한 상담을 분류하고 전송할 수 있는 능력도 있다, 연락의 긴급성을 고려하여
