소비 패턴이 변화하고 있으며 최근 쇼핑객들은 오프라인 매장보다 온라인 상점과 마켓플레이스에서 제품을 구매하는 것을 선호하고 있다. 이것은 CX 트렌드 2025 연구의 결론 중 하나입니다, Octadesk에 의해 개발되었으며 Opinion Box와 협력하여
조사에 따르면, 64%의 응답자가 오프라인 매장을 방문하는 데 꾸준함을 보였다고 보고했습니다. 이 숫자는 작년 동일 연구의 결과에서 3퍼센트 포인트 감소를 나타냅니다. 다른 한편으로, 온라인 사이트와 가상 상점에서 서비스를 받기를 선호하는 소비자의 비율이 77%로 증가했다. 이외에, 43%의 응답자들이 상점 앱을 통해 쇼핑을 한다고 응답했다, 15%는 Whatsapp과 Instagram을 통해 소셜 쇼핑을 한다고 응답했다
편리함과 관련된 비용이 소비자의 온라인 선호도를 더욱 자극한다. 연구는 온라인 구매의 동기 중 하나를 지적하고 있다, 무료 배송 (62%), 제품 또는 서비스의 품질 (56%), 가격 (53%). 채널에 관하여, 주요 구매 출처는: 온라인 상점 (68%), 시장 (66%), WhatsApp (30%)와 Instagram (28%)
최근 몇 년 동안, AI를 활용한 맞춤형 콘텐츠 제공 전략이 주목받고 있다
상인과 광고주들은 고객을 참여시키기 위한 새로운 방법을 찾고 있다. 무료 배송과 편리함 외에도, 하이퍼 개인화와 인공지능(AI)은 10개 중 6개의 제품 또는 서비스 구매 결정에 영향을 미친다
상당한 해에 높은 비율이 조사 응답에서 AI 사용과 고객 서비스가 결정 요인으로 지목되었으며, 비교할 수 없는 68%가 지난 12개월 동안 개인화를 강조했습니다, 50%가 쇼핑 중에 AI와 상호작용했다고 응답했다, 전년 대비 8% 증가
더불어, 35%의 응답자들이 제품 구매 또는 서비스 계약 시 AI를 통한 개인화된 추천을 경험했다고 응답했다. 오늘, 품질이나 효율성 외에도, 소비자는 자신의 필요를 이해하고 연결되는 경험을 원한다,"라고 로드리고 리코가 말했다, 옥타데스크의 설립자이자 CEO. 기술은 인간 상호작용을 강화하기 위해 파트너로서 활용되어야 하며 억제해서는 안 된다. 이 혼합은 고객에게 차별화된 경험을 제공하고 기업에 더 많은 이익을 가져다줄 준비가 되어 있습니다.”
CX 트렌드 2025는 Octadesk에서 실시한 조사입니다, Opinion Box와 Vindi의 지원으로 함께, 로카웹, 모스킷, Bling과 KingHost는 2개 이상입니다.16세 이상의 소비자 000명, 브라질의 모든 사회 계층과 지역에서. 조사는 2의 추정 오차가 있습니다,2퍼센트 포인트. 여기를 클릭하여 전체 보고서에 접근하세요
