소비자는 점점 더 가상 상점과 마켓플레이스에서 구매하고 오프라인 매장에서는 덜 선택하고 있다, CX 트렌드 2025 조사에 따르면, 옥타데스크에 의해 수행됨, LWSA 고객 서비스 플랫폼, Opinion Box와 협력하여.
조사에 따르면, 64%의 응답자들이 오프라인 매장을 선호한다고 밝혔습니다 – 작년 동일 연구에서 조사된 것보다 3퍼센트 포인트 낮음. 온라인 쇼핑 사이트와 가상 상점에서의 구매 검색은 소비자의 77%에 도달했다. 아직, 조사된 사람들 중에서, 43%는 여전히 매장 앱을 통해 쇼핑한다고 말했으며 15%는 소셜 미디어를 통해 구매한다고 말했습니다, WhatsApp와 Instagram처럼.
편리함과 비용이 소비자의 온라인 선호를 촉진한다. 연구에 따르면, 온라인 구매의 이유 중 하나는 무료 배송(62%)이다, 제품 또는 서비스의 품질(56%)과 저렴한 가격(53%). 주요 구매 채널에는 온라인 상점(68%)이 포함됩니다, 시장 (66%), WhatsApp (30%)와 Instagram (28%).
메시지 개인화는 구매에 영향을 미친다
무료 배송과 편리함 외에도, 하이퍼 개인화와 인공지능(AI)은 10개 중 6개의 제품 또는 서비스 구매 결정에 영향을 미친다. 지난 12개월 동안, 68%의 소비자들이 맞춤형 서비스가 결정 요인으로 중요하다고 강조했다, 50%는 쇼핑을 하면서 AI 경험이 있다고 응답했습니다 – 전년 대비 8% 포인트의 성장.
더불어, 35%의 응답자들이 제품 구매 또는 서비스 계약 시 AI를 통한 개인화된 추천을 경험했다고 응답했다.오늘, 품질이나 효율성 외에도, 소비자는 자신의 필요를 이해하고 연결되는 경험을 원한다. 기술은 인간의 서비스를 강화하는 동맹으로 사용되어야 한다, 그를 대체하지 않고. 이 조합은 고객에게 실제로 차이를 만드는 경험을 제공하고 기업에 수익 증가의 기회를 가져다줍니다, 로드리고 리코가 주장한다, 옥타데스크의 설립자이자 CEO.
CX 트렌드 2025는 Octadesk와 Opinion Box의 협력으로 진행되었습니다, Vindi의 지원을 받는, 로카웹, 모스킷, 블링과 킹호스트, 브라질 전역의 16세 이상의 2천 명 이상의 온라인 소비자와 모든 사회 계층을 대상으로 조사했다. 조사 오차 범위는 2입니다,2퍼센트 포인트. 전체 보고서에 접근하려면여기를 클릭하세요.
