한 연구에 따르면 브라질 기업의 95%가 WhatsApp를 사용하고 있으며, 이를 가장 인기 있는 채팅 앱으로 자리매김하고 있습니다. 이 통계는 브랜드와 고객 간의 직관적이고 신속한 소통을 용이하게 하는 도구의 효율성과 실용성을 반영하며, 관계를 강화하고 상호작용의 가능성을 확대합니다. 조사는 Yalo에 의해 수행되었습니다.
비즈니스 버전의 애플리케이션은 기본을 넘어서는 기능을 제공하지만, 더 실용적이고 전문적인 솔루션을 제공하는 것은 공식 WhatsApp API입니다. 그녀와 함께 기업들은 고객을 신속하게 응대할 뿐만 아니라 결제 통합, 자동화된 지원, 애프터 서비스 관리와 같은 필수 기능도 도입할 수 있습니다. 이 도구들은 WhatsApp 공식 API를 기업이 프로세스를 최적화하고 고객 경험을 향상시키는 전략적 자원으로 만듭니다.
지능형 자동화 솔루션, 고급 맞춤화 및 다채널 통합이라고 불리는 이러한 발전은 비즈니스에 새로운 가능성을 가져다줍니다.
웹사이트와 소셜 미디어(페이스북 메신저, 인스타그램 다이렉트)와 같은 채널을 WhatsApp을 통한 고객 서비스에 통합하는 챗봇과 같은 기술이 있으며, 이를 통해 모든 것이 더 쉽고 빠르게 이루어집니다. 그리고 자동으로 고객 서비스를 제공하기도 합니다,라고 폴리 디지털의 CEO인 알베르토 필호가 말했습니다.
브라질에서는 약 16만 4천 개의 챗봇이 운영되고 있으며, 이는 브라질 챗봇 생태계 지도에 따른 것입니다. 이 시스템들은 기본을 넘어선 것으로, 인공지능을 활용하여 거의 인간과 같은 상호작용을 시뮬레이션하며, 질문에 답하고, 예약을 하며, 심지어 판매까지 성사시킵니다.
통합
알베르토 피우는 오늘날 고급 챗봇을 CRM(고객 관계 관리), ERP 및 전자상거래 플랫폼과 통합하는 것이 가능하다고 말합니다. 이러한 통합을 통해 송장 업데이트, 주문 확인 또는 배송 상태 변경과 같은 일상 업무를 자동화할 수 있어 인력은 더 전략적인 활동에 집중할 수 있습니다.
이 전략은 소비자에게 한 채널에서 대화를 시작하고 다른 채널에서 계속할 수 있는 가능성을 제공하며, 상호작용 기록을 잃지 않도록 합니다. 이러한 연속성은 높은 상호작용량을 다루는 브랜드에게 중요하며, 소비자와의 모든 접점에 대한 중앙 집중식 관점을 가능하게 합니다,라고 폴리 디지털의 CEO가 말했습니다.
지불
서비스 외에도 WhatsApp 공식 API와 통합된 플랫폼을 사용하는 것은 플랫폼을 통해 자동 결제 가능성을 제공하기도 합니다. 이 기능의 예는 Poli Digital이 개발한 Poli Pay입니다. 그녀와 함께, 소비자들은 상담 중에 채팅에서 직접 결제할 수 있어 구매 과정을 더 편리하고 통합적으로 만듭니다.
이 기능은 시장에서 점점 더 많은 공간을 차지하고 있으며 급속히 확장되고 있습니다. Poli Pay를 통해 이동된 금액은 이미 600만 헤알을 넘어섰으며, 이는 거래를 간소화하고 기업과 고객의 편의성을 높이는 데 있어 그 효율성을 보여줍니다.
알베르토는 폴리 페이가 사진이 포함된 제품 및 서비스 카탈로그를 만들고 "장바구니"를 생성 및 전송하며 결제 링크 옵션을 제공한다고 말합니다. 모든 것이 Mercado Pago와 PagSeguro에 통합되어 있습니다.
"목표는 원활한 구매 경험을 제공하여 장애물을 제거하고 전환 가능성을 높이는 것"이라고 알베르토 필료가 설명합니다. 이 접근법은 데이터에 기반을 두고 있습니다: 폴리 디지털의 연구에 따르면 폴리 페이 솔루션을 사용할 때 전통적인 전자상거래보다 최대 3배 가까이 높은 전환율을 기록할 수 있습니다.
안전
이 트렌드에 아직 참여하지 않은 기업들이 시작하려면, 알베르토는 공식 메타 그룹의 파트너 회사가 제공하는 챗봇을 선택하는 것의 중요성을 강조하며, 이는 중요한 이점들과 무엇보다도 안전성을 제공한다고 말합니다.
공식 통합은 WhatsApp을 통한 모든 상호작용이 안전하게 이루어지도록 보장하며, 사용자 데이터를 보호하고 플랫폼의 가이드라인을 위반하는 행위를 방지합니다. 이것은 인증되지 않은 솔루션을 사용하는 기업에게 흔한 문제인 연락 수단의 정지 또는 취소 위험을 크게 줄입니다.
WhatsApp 공식 API가 판매, 고객 서비스 및 마케팅의 핵심 플랫폼으로 발전함에 따라 이러한 트렌드에 동참하는 브랜드들은 2025년 글로벌 커뮤니케이션 및 혁신 관행에 부합하게 될 것입니다. 이는 차별화된 경험을 제공하고 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 더 큰 점유율을 확보하는 데 도움이 될 것입니다,라고 폴리 디지털의 CEO는 말합니다.
