소비자의 구매 여정은 많은 요구에 부응하는 혁신적인 기능과 자원으로 가득 차 있을 수 있습니다. 그러나 이러한 고객의 충성도 확보 과정은 결제 및 구매 완료 단계에서의 오류나 부정확성으로 인해 좌절될 수 있으며, 이는 구매자에게 불신을 초래할 수 있습니다.
브라질에서도 이와 같은 상황이 시장에 의해 관찰되고 있습니다. 에 따르면2024년 디지털 신원 및 사기 보고서Serasa Experian이 작성한 자료에 따르면, 48%의 소비자가 신뢰 부족으로 온라인 구매를 포기한 적이 있습니다. 이것은 전국의 상인들에게 경고 신호를 켜며 이러한 사건이 최대한 피해지도록 동원을 촉구합니다.
이 맥락에서, 하나결제 오케스트레이터기업이 거절된 결제의 위험을 줄이도록 허용하며, 전자상거래 플랫폼과 여러 공급자 간의 중개 역할을 합니다. 단일 통합을 통해 기업은 신용카드 및 직불카드, 디지털 지갑, 은행 송금, QR 코드 결제 및 BNPL(지금 구매하고 나중에 결제하기)를 포함한 다양한 결제 방법을 연결하고 관리할 수 있습니다.
이 기술은 결제 경험을 최적화할 뿐만 아니라모든 거래에서 보안과 효율성을 높입니다고객에게 다양한 결제 옵션을 제공함으로써 기업은 장바구니 포기를 줄이고 브랜드에 대한 더 강한 신뢰를 구축할 수 있습니다.
글로벌 결제 오케스트레이션 회사 Yuno의 총괄 매니저인 Walter Campos는 아래에 이러한 기능들 중 일부와 그것들이 어떻게 상인에게 도움이 될 수 있는지 강조합니다:
중앙 집중 관리
결제 수행에 대한 전체적인 시야가 부족하면 상점 주인이 자신의 회사에서 이루어진 거래의 과거 행동에 대해 비판적인 시각을 갖는 데 방해가 될 수 있습니다. 오케스트레이터는 통합 보고서를 생성하는 메커니즘뿐만 아니라 각 결제에 대한 분석 인사이트를 제공하여 기업가가 고객 결제의 문제를 방지하는 미래의 결정을 내릴 수 있도록 하며, 이는 신뢰성을 높이고 고객이 다시 매장을 찾도록 유도합니다.
또한, 이 기능은 동일한 플랫폼 내에서 여러 방법과의 연결을 가능하게 합니다. 이것은 고객과의 관계 구축 및 유지에 중요한 차별화 요소로, 구매 완료 시 다양한 선택지를 제공하고 장바구니 포기를 보다 효과적으로 줄여줍니다.
공급자 간의 중복성 생성
결제 시 중단, 실패 및 지연된 재시도는 고객의 여정을 스트레스와 불만족스럽게 만들 수 있으며, 이는 신뢰 또는 재방문 관심의 상실로 이어지고, 공공 평가와 친구 및 가족에게 추천하는 데 있어 회사의 이미지에도 영향을 미칩니다.
결제 오케스트레이터의 사용은 공급자 간에 필요한 중복성을 보장하여 빠르고 지속적인 결제를 유지하게 하며, 이는 소비자가 구매할 때의 가용성 부족 가능성을 상당히 줄이고 이들에게 신뢰와 안전감을 전달합니다.
정기적인 테스트 수행
상인도 내부적으로 구매 과정을 테스트하고 다양한 결제 방법의 거래를 시뮬레이션해야 합니다. 이 습관을 습관으로 바꾸는 것은 결함을 식별하고 결제 시스템을 최적화하며 거래 문제의 주요 원인에 대한 지식을 업데이트하는 데 도움이 될 수 있습니다. “당신의 플랫폼에서 Yuno는 결제 프로세서 테스트를 수행하고 생성된 데이터를 사용하여 어떤 방법이 더 잘 작동하고 승인률이 높은지 결정할 수 있도록 하여 거래 성능을 향상시킨다”고 임원이 말했다.
실시간 이상 탐지
일부 카드사의 깃발은 특정 한도를 초과하는 거래 또는 다양한 이유로 거래를 거부할 수 있습니다. 이 경우, 상인은 실시간 결제 이상 감지를 위한 모니터 설치에 투자하는 것이 중요하며, 이를 통해 각 거래에 대한 상세 데이터를 신속하게 분석하고, 불일치 사항을 식별하며, 각 유형의 사건에 맞춘 맞춤형 알림을 생성하여 더 빠른 의사 결정과 문제 해결에 기여할 수 있습니다.
“유노의 모니터는 예를 들어, 결제 처리를 최적화하기 위해 설계된 고급 솔루션으로, 실시간 이상 감지, 국가, 통화, 브랜드와 같은 기준에 따른 맞춤형 알림 생성, 실패에 대한 자동 응답 생성, 대체 결제 수단으로 트래픽을 재지향하고 거래의 연속성을 유지하는 기능을 제공합니다.” 강조한 Campos.
