마케팅에 관한 한, 타겟 고객이 누구인지, 어떤 제품 선호도, 취향, 그리고 각자의 특정 행동을 이해하는 것은 기업과 고객 간의 장기적인 관계를 구축하기 위한 몇 가지 전제 조건입니다. 그러나 이러한 지침이 항상 시행되는 것은 아니며:에 따라2024년 고객 참여 보고서Twilio의 고객 참여를 위한 데이터 플랫폼인 81%의 브랜드는 고객에 대한 깊은 이해를 가지고 있다고 주장했지만, 고객의 절반 미만인 46%만이 이에 동의했습니다.
폴라 클로츠, 알로트 에이전시의 미디어 및 성장 매니저, 인공지능에 맞춘 전략으로 브랜드 구축과 관리를 전문으로 하는 마테크의사소통의 우수한 관행을 명확히 하고 재확인하기 위한 다섯 가지 주요 행동을 열거하였다. Confira:
- 당신의 페르소나를 알아보세요
전문가에 따르면, 광고를 생각할 때 누구에게 전달할 것인지 아는 것이 필수적입니다. 단순히 타깃 고객을 아는 것만으로는 충분하지 않으며, 페르소나를 이해하는 것이 필요하다. 그녀를 연구하고, 30대에서 40대 여성, B급 계층, 남부와 남동부 지역에 거주하는 사람들을 단순히 정하는 것 이상으로 깊이 파고들어야 한다고 폴라가 강조한다. 그녀는 고객의 관심사, 동기, 고충을 이해하는 것이 중요하며, 이를 바탕으로 각 사용자 니치의 행동과 특성에 기반한 전략을 세워야 한다고 설명한다. 이는 사용자들의 필요와 페르소나의 열망에 더 초점을 맞춘 커뮤니케이션을 이끄는 데 도움이 된다.
- 명확하고 잘 정의된 목표를 세우다
목표가 명확할수록 더 정확한 전략을 세우기 쉽습니다. 따라서 판매 퍼널(리드의 흐름을 파악하는 역할)을 작업하더라도, 주요 목적과 부차적 목적을 명확히 하고, 각각을 평가할 채널과 지표를 알아두는 것이 중요합니다. 예를 들어, 인지도 향상 캠페인을 진행하면서 그 캠페인이 판매 전환으로 연결되지 않는 이유를 묻는 것은 무의미합니다. 이것이 바로 그 행동의 목적이 아니기 때문입니다.
매니저에 따르면, 종종 결과에 대한 열망과 캠페인을 평가하는 최선의 방법을 이해하지 못해서 전문가들이 도중에 전략을 변경하는 경우가 있는데, 예를 들어 판매량이 증가하지 않더라도 현재 진행 중인 캠페인은 브랜드 인지도 향상을 목표로 하고 있으며, 이는 판매 결과에 영향을 미치더라도 장기적으로 일어나는 일이고, 상단 퍼널의 지표를 분석하지 않으면 캠페인 변경이 성급할 수 있다고 합니다. 처음에 모든 것을 정렬하고 각 채널에 대해 모니터링할 목표와 KPI(핵심 성과 지표)를 설정하면 더 합리적이고 안전하게 의사결정을 내릴 수 있습니다. 이렇게 하면 캠페인이 제시한 형식에 맞게 정확히 수행되고 있는 결과를 해치지 않게 됩니다, 라고 지적합니다.
- 목표에 따라 채널을 선택하세요
캠페인을 게재할 채널을 결정할 때, 많은 기업들이 '유행'에 있는 채널에 참여하고 싶어하지만, 경계해야 합니다: "소셜 미디어가 계획된 전략과 목표하는 대상과 일치하는지 확인하세요. 예를 들어, 대상이 65세 이상의 INSS 연금수령자이거나 빚이 많은 사람이라면, TikTok은 적합한 장소가 아닙니다. 소셜 미디어에 관해서는, Facebook이 더 정확합니다, 왜냐하면 그들이 채널에 접속하는 것을 알고 있기 때문입니다." 채널 믹스를 구성할 때 필수적인 삼요소는 누구인가요? 어떤 메시지를 전달하고 싶나요? 내 청중이 영향을 받을 때 어떤 행동을 하기를 원하십니까?
- 각 페르소나에 맞춘 맞춤형 메시지 만들기
이전에는 광고 맞춤화의 중요성에 대해 이야기했지만, 이제는 초개인화에 대해 이야기하고 있습니다. 사용자는 점점 더 광고에 자신을 드러내고 그 광고와 감정적 연결을 형성해야 하며, 그래야만 트리거와 충동이 그에게 주의를 기울이게 할 수 있다. 목표는 광고와 산만함의 바다를 헤쳐 나가는 것입니다. 고객은 영향을 받아야 하며 그 커뮤니케이션의 독점성을 이해해야 하며, 그렇게 함으로써 당신은 그가 구매를 결정할 때 최고의 브랜드 선택으로 남게 됩니다.
- 항상 A/B 테스트를 하다
이 모든 단계가 잘 정렬된 후에는 시험하는 것을 두려워하지 않는 것이 가장 중요하며, 새로운 기회와 접근 방식을 실험함으로써 광고의 성공 가능성이 높아집니다. 어떤 계획도 100% 예상대로 진행되지 않습니다. 항상 개선할 점이 있으며, A/B 테스트는 통제된 환경에서 새로운 타겟팅, 크리에이티브, 사이트 내 여정 등을 찾을 수 있음을 보여줍니다. 비교 분석을 통해 더 많은 인사이트와 데이터를 생성하고 이를 새로운 계획으로 전환하면 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다.
