블랙 프라이데이 기간 동안 계속해서 매출을 떨어뜨리는 3가지 실수를 확인해 보세요

블랙 프라이데이는 소매업에서 가장 기다려지는 순간 중 하나이지만 가장 도전적인 순간이기도 합니다. 매년 수천 개의 기업이 미디어와 프로모션에 막대한 투자를 하지만 대부분은 성과를 저해하고 결과를 좌절시키는 동일한 실수를 반복합니다. 멜리사 피오의 CEO이자 창립자 TEC4U, 디지털 성능을 전문으로 하는 대행사인 판매 성공은 화려한 광고뿐만 아니라 견고하고 준비된 운영에 달려 있습니다.

‘사이트가 대중을 받아들일 준비가 되지 않았다면 미디어에 대한 투자를 늘리는 것은 아무 소용이 없습니다. 고객이 클릭하고 페이지를 로드하는 데 오랜 시간이 걸리면 판매가 몇 초 만에 손실됩니다. 성과는 세부 사항이 아니라 전략입니다.”라고 Melissa는 설명합니다.

이를 염두에 두고 Melissa는 블랙 프라이데이 기간 동안 회사의 판매를 계속해서 떨어뜨리는 세 가지 기본적인 실수를 나열했습니다.

1. 미디어에만 집중하고 사이트를 잊어

가장 흔한 실수 중 하나는 사이트의 실적을 무시하고 전체 예산을 광고에 집중하는 것입니다. 보고하다 구글과 함께 생각하라 로딩 시간이 0.1초에 불과하면 전환율이 최대 8%까지 증가할 수 있으며, 1초 지연으로 최대 7%까지 판매가 감소할 수 있습니다. 사이트가 충돌하면 경쟁자에게 넘어갑니다.“라고 Melissa는 경고합니다.

2. 고객이 Google 또는 Instagram에만 있다고 믿습니다.

또 다른 실수는 디지털 존재를 몇 개의 채널로 제한하는 것입니다. 오늘날의 소비자는 다채널입니다. 이메일로 제안을 받고, WhatsApp에 문의하고, Marketplaces에 대해 조사하고, 결정하기 전에 브랜드 웹사이트를 방문합니다. ConnectPos에 따르면 옴니채널 전략을 채택한 회사는 제한된 커뮤니케이션을 유지하는 기업보다 최대 90%까지 참여합니다. “두 개 이상의 채널에 등장하는 사람은 더 많이 판매하고 지속적인 연결을 만듭니다. 클라이언트는 장벽을 원하지 않고 편안함을 원합니다.”라고 Melissa가 강화합니다.

3. 애프터 판매 무시

세 번째 실수는 애프터 판매를 부차적인 것으로 취급하는 것입니다. 많은 회사가 실제로 관계가 이제 막 시작되었을 때 지불 직후 고객 서비스를 종료합니다. “ 클릭으로 판매가 종료되지만 충성도는 나중에 탄생합니다. 좋은 서비스, 빠른 지원 및 명확한 의사 소통으로 인해 고객이 돌아와서 브랜드를 추천합니다.”라고 CEO가 말했습니다. 

블랙 프라이데이 기간 동안 트래픽이 증가함에 따라 성능과 사용자 경험이 결정적인 요소입니다. 큐-잇 플랫폼에 따르면 1초에서 2초 사이의 로드되는 사이트는 6초 이상 걸리는 사이트보다 최대 2.5배 더 오래 로드됩니다. 속도 외에도 정보의 명확성, 반응형 디자인 및 체크아웃 시 유동성이 모든 차이를 만듭니다.

Melissa는 성공적인 블랙 프라이데이가 11월이 아니라 몇 달 전에 태어나다고 지적합니다. “ 미리 준비하고, 웹사이트를 테스트하고, 채널을 통합하고, 팀을 교육하는 브랜드가 진행됩니다. 더 많이 판매하는 것은 효율적인 운영의 결과입니다.”라고 그는 설명합니다.

Tec4U의 CEO에게 비밀은 단순한 우물을 만드는 것입니다. “더 많이 팔고 싶습니까? 기본을 정리하는 것으로 시작하십시오. 안정적인 웹사이트, 통합 채널 및 준비된 서비스. 그 후, 판매는 자연스럽게 이루어집니다. 가장 좋은 전략은 명백한 것을 놓치지 않는 것입니다.”라고 그는 결론을 내렸습니다.