세계적인 고객 참여 플랫폼인 Braze가 브라질에서 첫 번째 "Grow With Braze" 행사를 개최했습니다. 이 행사에는 Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove, DM 등 브랜드 리더들이 참석하여 관계 마케팅에서 트렌드, 전략, 그리고 기술의 역할에 대해 논의했습니다. 이 행사에서 Braze는 2025년 마케팅 전문가들의 주요 과제와 기회를 담은 연례 연구 보고서인 글로벌 고객 참여 보고서(Global Customer Engagement Report)의 최신판을 발표했습니다.
지난 5년간 Braze는 새로운 마케팅 트렌드를 파악하기 위해 글로벌 고객 참여 연구를 수행해 왔습니다. Wakefield Research와 협력하여 진행한 2025년 보고서는 18개국 2,300명의 리더를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 이 보고서는 소비자와의 유대감을 강화하기 위한 세 가지 필수 영역, 즉 메시지 조정, 투명성을 통한 신뢰 구축, 그리고 인공지능을 활용한 경험 향상을 강조합니다. 동시에, 마케팅 임원의 85%는 커뮤니케이션의 관련성에 대해 우려를 표명했습니다.
라틴 아메리카의 데이터는 긍정적인 전망을 보여줍니다. 이 지역 마케팅 전문가의 약 69%가 지난 12개월 동안 매출 목표를 초과 달성했는데, 이는 유럽과 미국과 같은 성숙 시장과 유사한 성과입니다. 메시징 앱 또한 증가하고 있습니다. 43%의 리더가 2025년에 이러한 채널을 사용하거나 사용할 계획이라고 답하면서, 소비자와의 직접 소통 전략에서 이메일과 SMS를 제치고 가장 선호되는 수단으로 자리매김했습니다.
목적이 있는 개인화는 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다.
자동화를 넘어, 고급 개인화는 신뢰, 투명성, 그리고 소비자와의 정서적 유대감을 요구합니다. 보고서에 따르면 2024년 매출 목표를 초과 달성한 브랜드의 60%가 고객과의 정서적 유대감 형성에 매우 적극적으로 참여했습니다. 이러한 상황에서 소비자를 개별적으로 이해하는 능력은 더 이상 차별화 요소가 아니라, 시장에서 성장과 관련성을 선도하는 브랜드에게 필수적인 전략적 필수 요소가 됩니다.
Grow With Braze에서는 iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul, DM의 사례 연구와 PMWeb 및 Mastercard의 Dynamic Yield의 인사이트를 바탕으로 대규모 개인화 및 참여의 실제 사례가 발표되었습니다. 이 전략들은 데이터, 자동화, 그리고 개인화된 콘텐츠의 지능적인 활용이 어떻게 구체적인 성과를 창출하고 시장에서 가장 혁신적인 브랜드의 성장을 가속화하는지 보여주었습니다.
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