브라질 소매업은 블랙 프라이데이 동안 진정한 활황의 순간을 경험했습니다. 누적 매출액이 94억 레알에 달하는 할인 기간이 끝났으며, 작년 같은 기간보다 10.7% 더 많은 금액을 기록했다고 Confi.Neotrust의 데이터가 밝혔다. 금요일에만 전자상거래 매출이 사상 최고치를 기록했으며, 2023년 대비 매출이 8.4% 증가하여 총 42억 7천만 레알에 달했습니다. 전자제품, 식품 및 일상용품이 가장 많이 찾는 품목들 가운데 두드러졌습니다.
이 역동적인 환경에서 브랜드들은 디지털 플랫폼과 타겟팅된 활동에 투자하여 블랙 프라이데이로 인해 창출된 기회를 극대화했으며, 이 날짜가 소비자와의 지속적인 관계의 시작일 뿐임을 보여주고 있습니다. 드. 피넛은 예를 들어, 구글 고객 솔루션에 따르면 식품 및 식품 제품 부문에서 구글 검색에서 세 번째로 많이 검색된 브랜드였으며, 2024년 블랙 프라이데이에서 카테고리 선두를 차지하며 전년 대비 거의 10%의 성장을 기록했습니다. “우리는 블랙 프라이데이를 우리 고객층과 아직 브랜드를 모르는 사람들에게 도전의 의미로 이해합니다. 우리는 평균 구매 금액을 유지했고 ‘3개 사면 2개 가격’과 같은 프로모션으로 뛰어난 성과를 거두었습니다. 식품 부문에서 세 번째로 검색된 브랜드가 되고, 팬케이크 바로 뒤에 위치하는 것은 놀라운 일이며, 우리의 작업인 땅콩 버터가 모든 대중에게 다가가도록 하는 것이 성공하고 있음을 보여줍니다. 이제 우리는 12월까지 더 많은 캠페인으로 이 고객들을 계속 유지할 것이며, 우리의 제품은 맛있고, 건강하게 먹을 수 있으며, 죄책감 없이 즐길 수 있다는 것을 강화합니다.”라고 Dr. Peanut의 마케팅 이사 Rocky Santos가 말했습니다.
Blackhawk Network Brasil의 조사에 따르면, 선물 카드 유통 회사인 브라질리언들은 2024년에 더 많은 지출을 할 의향이 있으며, 2023년과 비교하여 선물 구매가 27% 증가할 것으로 예상됩니다. "하나 사면 두 개를 받는" 방식은 Dr. Peanut이 채택한 동일한 전략으로, 응답자의 34%가 구매 결정의 중요한 요인으로 언급했습니다.
루이스 파렐라, 디지털 마케팅 전문가이자 Dbout 미디어의 CEO에 따르면, 성공적인 기업의 차별화된 점은 판매 피크 동안 생성된 데이터를 활용하여 맞춤형 캠페인과 새로운 전환을 만들어내는 능력이다. Dbout이 실시한 연구에 따르면 고객에게 10분 이내에 응답하는 것이 전환율을 최대 70%까지 높일 수 있다고 합니다. 파렐라는 신속성과 유연성이 서비스에서 중요하다고 강조합니다. "만약 판매가 전자상거래를 통해 이루어진다면, 빠르고 반응이 빠르며 탐색이 쉬운 사이트는 필수적입니다. 반면, WhatsApp 또는 채팅을 통한 고객 응대와 같이 인간의 상호작용이 필요한 판매에서는 응답 속도가 고객이 구매할지 포기할지 결정하는 핵심입니다. 오늘날 소비자는 기다리지 않으며, 효율적이고 신속하게 응대받지 못하면 경쟁사로 이동합니다."
CUFF는 여성용 반쥬얼리 분야에서 전적으로 온라인 판매를 통해 운영되며, 이번 블랙 프라이데이에서 작년보다 50% 성장하여 기록을 깼습니다. 8,000개 이상의 제품 판매로 브랜드는 기대를 뛰어넘었을 뿐만 아니라 해당 기간의 판매 목표를 37% 초과했으며, 11월에는 100만 레알 이상의 매출을 기록했습니다. 연말을 바라보며 CUFF는 다음 주에 예정된 기대되는 Lucky Girl 컬렉션과 12월의 한정판 유물함과 같은 특별한 출시를 준비하고 있습니다.
이번 블랙 프라이데이에서 우리의 초점은 새로운 충성심과 감동의 이야기를 시작하는 쇼핑 경험을 만드는 것이었습니다. 그리고 가장 감동적인 것은 그 결과를 보는 것이었으며, 새로운 고객들이 CUFF를 선택하는 모습을 보는 것이었습니다. 다가오는 연말 시즌을 위해 우리의 기대는 크리스마스 선물 같은 아이템들입니다. 우리는 우리의 ‘쿨 걸스’가 CUFF가 단순한 액세서리 브랜드 이상임을 느끼기를 원하며, 그것이 그들의 라이프스타일에 함께하는 파트너임을 느끼기를 바랍니다,”라고 CUFF의 CEO이자 창립자인 브렌다 피치릴로 케일홀드가 말했습니다.
스마트폰용 애플리케이션은 충성도에서 두드러진다
The Best Açaí는 디지털 환경의 힘을 활용하여 고객 충성도를 높이고 고객 기반을 확장하기 위해 브랜드의 앱인 Clube The Best를 통해, 브라질에서 가장 큰 아사이 세그먼트의 앱이 되었습니다. 앱은 블랙 프라이데이 동안 구글 플레이와 앱 스토어의 미식 랭킹에서 4위를 차지했습니다. 쿠폰 사용 건수는 전년 대비 세 배로 증가했으며, 10만8천 건 이상이 다운로드되고 약 5만5천 건이 사용되었습니다 — 전환율은 50%를 넘습니다. 또한, 네트워크의 550개 이상의 매장 중 일부 매장은 기간 동안 400장 이상의 쿠폰을 사용한 기록을 넘어섰습니다. “저희 고객들은 이미 The Best Day와 같은 저희의 다른 활동을 통해 Clube The Best 앱을 알고 있지만, 이번 블랙 프라이데이는 현재와 새로운 고객들과의 연결을 만들 수 있는 기회였습니다,”라고 The Best Açaí의 CEO 세르지오 켄디가 강조합니다. 특정 행사 시 할인 외에도, 앱 내에 머무르는 고객들은 계속해서 포인트를 할인 및 독점 상품으로 교환할 수 있습니다.
전문가 루이스 파렐라에게 기술, 전략, 맞춤화의 조합이 디지털 환경에서 성공을 결정하는 요소입니다. 고객 충성도는 사치가 아니라 필수입니다. 그것은 우수한 서비스로 시작하여 지속적이고 관련성 있는 커뮤니케이션으로 유지됩니다. 이것이 단순히 판매하는 브랜드와 고객과 진정한 연결을 만드는 브랜드를 구분하는 요소입니다. 데이터는 현재 디지털 시장의 금입니다. 브랜드가 수집된 정보를 고객과 소통하고 관계를 키우는 데 사용하지 않는다면 큰 기회를 놓치고 있는 것입니다. 이상적인 방법은 프로모션 기간 동안 보여준 관심사에 집중하여 맞춤형 캠페인으로 이 기반을 활성화하는 것입니다. 고객을 재활성화하는 데 드는 비용은 새 고객을 확보하는 것보다 훨씬 적습니다,”라고 조언합니다.
