브라질 전자상거래에서 마지막 클릭에서 매출을 잃는 것은 디지털 기업가들에게 가장 큰 어려움 중 하나입니다. 오피니언 박스(Opinion Box)의 획기적인 연구에 따르면 소비자의 약 80%가 구매 마지막 단계에서 구매를 포기하는 습관이 있으며, 그중 14%는 이러한 습관이 빈번하게 나타납니다. 이러한 행동은 매출 회복 전략에 투자하는 소매업체에게 얼마나 큰 기회가 있는지를 보여줍니다.
디지털 커머스 솔루션 전문 플랫폼인 Loja Integrada는 2025년 1월부터 7월까지 파트너들이 2,840만 헤알(R$)의 매출 손실을 회복하도록 지원했습니다. 이는 2024년 7월부터 12월까지 6개월 동안 2,390만 헤알(R$)이 회복된 것에 비해 효율성이 18.7% 증가한 수치입니다. 플랫폼 생태계 내 포기된 주문 중 80%는 포기된 장바구니 기능을 통해 회복되었습니다. 나머지 18.9%는 고객이 상품 페이지를 방문했지만 아무런 작업도 완료하지 않았을 때 실행되는 포기된 상품 자동화를 통해 회복되었습니다. 취소된 주문 자동화는 회복된 매출의 1.1%를 차지했습니다.
회복 전략: 소매업체에 유리한 기술.
연구 결과를 바탕으로 Loja Integrada는 소비자 여정에 직접적인 영향을 미치는 리소스들을 함께 활용할 것을 권장합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 고객에게 쇼핑 카트에 남아 있는 품목에 대해 알려주는 자동 알림 이메일
- 구매 의도에 대한 실시간 피드백을 제공하는 푸시 알림
- 거래 완료를 장려하는 전략적 할인 쿠폰.
이러한 매출 회복 사례 외에도, 이 플랫폼은 데이터 어시스턴트, 프로모션 생성기, 제품 등록, 가격 조정, 재고 분석 등 운영을 지원하는 다양한 AI 에이전트를 이미 제공하고 있습니다. 최근 기업가들이 판매 프로세스를 자동화하고, 프로모션을 제안하고, 개인 맞춤형 매장 실적을 모니터링할 수 있도록 지원하는 AI 에이전트 네트워크인 Komea를 출시하면서 이 포트폴리오가 더욱 확장되었습니다. 이러한 인텔리전스가 곧 매출 회복에도 직접적인 영향을 미쳐, 구매 중단을 고객 충성도 향상 기회로 전환할 것으로 기대됩니다. 로하 인테그라다(Loja Integrada)의 CMO인 루카스 바치치(Lucas Bacic)는 "저희의 목표는 중소 소매업체의 과부하를 완화하여 전략적 성장에 집중할 수 있도록 지원하는 것입니다. 손실될 수 있는 매출을 회복함으로써 기업가들에게 시간, 에너지, 그리고 수익을 되돌려줄 수 있습니다."라고 말했습니다.
