블랙 프라이데이 기간 동안 소매업체가 기술을 활용하는 방법

소매 산업은 소비자가보다 개인화 된 경험을 요구함으로써 중요한 변화를 겪고 있습니다. 블랙 프라이데이의 근접성과 상인에 대한 추가적인 압력으로 인해 기업은 운영을 최적화 할뿐만 아니라 고객 경험을 향상시키는 기술을 채택하는 것이 필수적입니다.

블랙 프라이데이 2023 이 판매 기대치를 충족시키지 못했지만,전문 지식과 협력하여 Cielo 의 연구에 따르면 소매 업체의 60% 는 작년 결과를 초과 할 수 있다고 믿고 있으며 2024 에 대한 긍정적 인 시나리오를 예상합니다. 그러나 이러한 낙관론은 특히 재고 및 물류 분야에서 운영 체인에 훨씬 더 큰 압력을 가하여 옴니 채널 소매의 복잡성을 지원할 수있는 추적 및 프로세스 관리를위한 기술 솔루션이 필요합니다.

연구에 따르면 이 다중 채널 모델‘현대 라틴 아메리카 소비자와 연결됩니다’ Zebra 는 66% 의 소비자가 물리적 구매와 디지털 구매를 결합하여 다양한 채널에서 통합되고 접근 가능한 경험에 대한 강력한 수요를 나타내는 브라질에서 널리 채택됩니다. Zebra Technologies 의 CEO 인 Vanderlei Ferreira 에게 이러한 소비자 행동은 소매업체에게 매우 좋은 기회를 제공합니다. “실제 매장과 온라인 매장의 통합을 통해 더욱 단순화되고 일관된 쇼핑 경험을 제공할 수 있으며,고객의 편의성과 맞춤화에 대한 높아지는 기대를 충족시킬 수 있습니다. 자동화와 비즈니스에 적합한 기술을 통해 소매업체는 디지털 혁신 트렌드를 따르고 시장에서 경쟁력을 유지하면서 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.”라고 설명합니다.

RFID 및 인공 지능 솔루션은 내부 운영과 소비자와의 관계를 변화시킬 수 있습니다. 블랙 프라이데이에는 빅 데이터와 결합된 AI를 사용하면 수요를 예측하고, 제품을 제안하고, 서비스를 최적화하고 맞춤화할 수 있기 때문에 이러한 기술은 더욱 전략적으로 변합니다. RFID는 상품의 정확한 추적을 용이하게 하여 물류 문제를 예방하고 손실을 줄입니다.

운영의 민첩성에 기여하는 것 외에도 RFID의 사용은 공급망을 따라 제품을 추적하는 데 필수적이며 특히 수요가 많은 기간에 위치를 용이하게하고 손실을 최소화합니다.실시간 제어를 통해이 기술은 재고를 최적화하고 도난을 방지하여 안전성을 높입니다.

옴니채널은 소매 부문에 상당한 기회를 제공하지만 수익률을 높이는 등의 과제도 가져옵니다 제16 회 글로벌 소비자 연구, 소매업체 10곳 중 7곳은 특히 온라인 쇼핑의 성장과 함께 이러한 반품 관리를 개선해야 한다는 압력에 직면해 있습니다. 이에 대응하여 많은 소매업체는 2026년까지 역물류 기술을 업그레이드하고 모바일 컴퓨터, 스캐너, RFID와 같은 솔루션을 구현하여 비용을 절감하고 프로세스를 최적화하고 있습니다.

이러한 기술은 반품 관리를 용이하게 할 뿐만 아니라 운영 효율성과 고객 서비스에도 매우 중요합니다. 실시간 정보에 액세스하면 직원들이 더욱 민첩하고 정확한 의사 결정을 내릴 수 있어 재고 관리가 향상됩니다. 또한 컴퓨터 비전이 지원하는 반복적인 작업 자동화는 공급망에 대한 포괄적인 가시성을 제공합니다.“인공 지능 및 정확한 재고 가시성과 함께 자동화를 통해 소매업체는 특히 블랙 프라이데이와 같은 중요한 기간 동안 손실을 최소화하고 재고 중단을 피할 수 있습니다.”라고 Vanderlei Ferreira 는 덧붙입니다.

옴니채널 시장의 복잡성을 탐색함으로써 RFID,인공 지능 및 자동화와 같은 기술을 채택하는 소매업체는 전략적으로 입지를 다집니다. 이러한 혁신은 더 빠르고 효율적인 운영을 보장할 뿐만 아니라 소비자 경험을 향상시키고 예상치 못한 요구 사항을 보다 효과적으로 관리할 수 있게 해줍니다. 강력하고 통합된 기술에 투자하는 것은 시장 동향에 대한 대응일 뿐만 아니라 고객 만족과 장기적인 운영 효율성을 위한 필수적인 약속입니다.