시장에서 이용 가능한 많은 기술과 도구들로, 어떤 것을 선택해야 할지 또는 효율적인 현대화를 추구할 때 어디서 시작해야 할지 아는 것이 어려울 수 있다. 산업의 거대 기업들을 처음에 생각하다, 구글처럼, 좋은 길이 될 수 있어, 하지만 이 여정을 도와줄 가이드가 없다면, 최고의 도구조차도 제대로 활용되지 않을 수 있다
이러한 방식으로, 컨설팅 분야는 기술 및 고객 경험 분야에서의 규모와 활동으로 두드러진다. 모르도르 인텔리전스에 따르면, 글로벌 컨설팅 서비스 시장은 323억 달러에 이를 것이다,2024년에는 880억이며 연평균 성장률(CAGR)은 4로 성장할 것입니다,2029년까지 96%, 431달러에 도달하다,890억, 전문 가이드의 중요성을 보여주어 이 여정을 돕는.리마 컨설팅 그룹(LCG)은 그 중 하나입니다.
브라질에서 Google Cloud Platform (GCP)과 Google Marketing Platform (GMP) 모두 인증받은 최초의 컨설팅 회사 중 하나로, LCG는 전 세계 기업들이 경쟁하고 시장에서 승리하는 방식을 변화시키도록 지원해 왔습니다, 고객이 선호하는 경험을 제공하는
구글 플랫폼에 구축된 강력한 생태계, 구글 클라우드 플랫폼과 구글 마케팅 클라우드 플랫폼, 고객 경험을 향상시키고자 하는 기업에 가장 추천되는 것들 중 하나입니다, 폴 리마가 말합니다, LCG의 창립자.
경영진에 따르면, 구글 클라우드 플랫폼(GCP)은 기업에 현대 데이터 인프라에 대한 효과적인 솔루션을 제공합니다, 빠르고 효율적인 배포를 허용합니다. 이 플랫폼은 단순한 데이터베이스나 데이터 레이크를 넘어섭니다, 데이터를 정리하는 방식으로, 활성화되었을 때,실시간으로 개인화된 디지털 경험을 제공합니다, 30밀리초 이내에, 완료
리마는 GCP의 진정한 잠재력이 구글의 마케팅 솔루션과 데이터를 통합할 때 드러난다고 말한다. 이 조합은 마케팅 전문가들이 머신 러닝과 인공지능을 활용한 고객 여정을 만들 수 있게 해줍니다, 개인화된 경험 제공. 결국, 이 도구들은 고객과의 관련 있고 의미 있는 상호작용으로 고객을 매료시키는 데 도움을 줍니다
혁신과 혜택
기업을 위한, 자격을 갖춘 인증된 컨설팅을 이용하다, 영향은 상당하다, 디지털 솔루션의 통합은 데이터 사용에 있어 개인화되고 정확한 전략을 가능하게 한다. 이는 마케팅 캠페인과 소비자 경험의 개인화 및 효과성을 향상시키기 위해 인공지능(AI) 및 기계 학습의 사용을 포함합니다. 그것으로, 회사는 소비자 행동을 예측하는 맞춤형 예측 모델을 개발할 수 있다, 탈락 경향을 식별하고 여러 접점에서 행동을 자동화합니다
이러한 구현을 바탕으로, 헤르만 푹스, LCG 브라질의 관리 파트너는 기업을 위한 세 가지 주요 이점을 나열합니다
- 소비자 경험 개선고객 생애 가치(LTV)를 각 개인의 맥락에 맞춘 맞춤형 경험을 통해 증가시키기, 전환율을 개선하는 것, 유지율과 평균 티켓
- 운영 효율성자동화되고 통합된 프로세스를 통한 경제성, 구조화된 데이터로 작업 흐름 개선, 자동 보고서 및 실행 가능한 데이터
- 고객 획득 비용(CAC) 절감캠페인 최적화, 올바른 사람들에게 전달하기, 소비자의 결과와 여정을 다른 비즈니스 분야와 통합하여 정확하게 할당합니다
헤르만 푹스는 또한 브라질의 한 대형 소매업체가 소비자에 대한 여러 출처의 데이터를 통합하여 소비자에 대한 통합된 시각을 구축하기 위해 구글 클라우드를 사용했다고 전했다, 마케팅 및 CRM 사용 사례를 기반으로, 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 전송하기 위해 데이터를 구조화된 형태로 준비하는 것 외에도. “이 구조는 고객의 비즈니스 분야가 데이터를 더 자율적으로 사용할 수 있도록 정보의 분리와 독립성을 가능하게 했다”, 임원이 말합니다
이 파트너십으로, LCG는 신기술 사용을 확장할 계획이다, 인공지능처럼, 서비스와 제안을 더욱 향상시키기 위해. 구글과의 협력은 LCG의 고객 경험 혁신 미션의 기본 기둥으로 계속될 것입니다, 단순히 충족하는 것이 아닌 솔루션 제공, 현대 비즈니스의 기대를 초과합니다. 마침내, 우리의 사명은 오늘날의 비전가들이 미래의 고객 경험을 창출하도록 돕는 것입니다, 리마를 마무리하다
