고객의 관심을 끌고 유지하는 것은 현재 비즈니스 모델에 있어 도전 과제일 뿐만 아니라 모든 기업과 전문가의 성공에 필수적입니다. 소비자들의 첫 선택이 되기 위한 효과적인 전략은 경쟁사들보다 돋보이고자 하는 기업에게 필수적입니다.
최근 데이터는 고객 충성도가 점점 더 경험과 브랜드 인식에 연결되어 있음을 보여줍니다. 조사에 따르면포브스 인사이트70%의 소비자들은 긍정적인 구매 경험이 특정 브랜드를 반복해서 소비하는 결정에 영향을 미치는 주요 요인 중 하나라고 말합니다. 이는 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 유지하는 전략에 투자하는 것의 중요성을 강화합니다.
다이안 밀라니전문가 in브랜딩공유했다통찰력브랜드가 사용자 또는 고객의 첫 번째 생각이 되도록 하기 위해서입니다. 비밀은 강력하고 기억에 남는 브랜드 정체성을 구축하는 데 있습니다. 이것은 단순히 고품질의 제품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 시장에 자신을 어떻게 내세우고 대상 고객과 감정적으로 어떻게 연결하는지에 관한 것입니다, 라고 설명합니다.
모든 접촉 지점에서 일관된 존재감
전문가는 소셜 미디어, 광고, 오프라인 매장의 서비스 품질 등 고객과의 모든 접점에서 일관된 존재감의 중요성을 강조합니다. 일상에서는 기업가나 창업자가 세부 사항의 중요성을 파악하지 못할 수도 있지만, 그의 시각적 정체성과 구두 및 비구두 커뮤니케이션이 회사의 약속과 시장에서의 독특한 위치를 보여주고 강화한다는 것을 알아야 한다고 지적한다.
이 전략들을 구현하기 위해, 다이안 밀라니 추천: “디지털 플랫폼은 브랜드가 고객과 진정성 있게 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 대면 접촉을 능가하는 것은 없습니다. 이 환경을 통해 기업은 고객과의 진실되고 깊은 유대감을 형성할 수 있습니다. 이를 위해서는 물리적 공간과 커뮤니케이션이 일치하고 강력하고 일관된 시각적 정체성을 통해 브랜드를 강화하는 것이 필수적입니다. 이것은 기업이 고객을 충성시키고 새로운 고객을 유치하는 데 있어 양보할 수 없는 요소입니다.”
