점점 더 도전적이고 경쟁이 치열한 시장에서 고객을 기업의 생태계로 끌어들이는 것이 기업가들의 가장 큰 과제입니다. 그러나 비즈니스 성공의 진정한 보장은 장바구니 포기 사건을 처리하기 위한 효과적인 전략 개발에 달려 있습니다. 포레스터 리서치 컨설팅이 실시한 조사에 따르면, 전자상거래는 이러한 사례로 인해 연간 약 180억 달러의 판매 손실을 입을 수 있다고 합니다. 사실은 판매를 낭비하는 것뿐만 아니라, 이 맥락은 마케팅 투자 수익률, 온라인 캠페인 성과 분석의 어려움, 심지어 브랜드의 평판과 같은 문제에도 부정적인 영향을 미칩니다.
이러한 상황을 피하기 위해 전문가들은 소비자들이 구매를 포기하게 만든 이유를 이해하고 판매 완료를 촉진하는 맞춤형 접근 방식을 개발할 것을 권장합니다. 지불 방법, 제품에 대한 의문, 배송 또는 총 구매 금액에 관계없이, 모든 소비자를 만족시키는 마법의 공식은 없지만, 플랫폼을 떠났거나 구매 여정을 중단해야 했던 사람을 다시 끌어들이기 위해 다양한 전략을 모색하는 것이 중요하다고 Thatiany Almeron, Sestini의 전자상거래 매니저는 말한다.
여전히 경영진에 따르면 이메일, WhatsApp 및 SMS와 같은 도구는 신중하게 사용하면 이 임무에 도움이 되는 동반자입니다. 그 커뮤니케이션은 맞춤형이고 적시에 이루어져야 하며, 고객을 과부하시키지 않으면서도 그들이 인정받고 구매를 완료하도록 격려하는 것이 중요하다고 Thatiany는 설명한다. 장바구니 포기를 더 잘 다루도록 창업자들을 돕기 위해 매니저는 몇 가지 핵심 팁을 준비했습니다. 아래를 확인하세요
체크아웃 과정을 간소화하세요
구매 완료에 필요한 단계를 줄이세요. 빠르고 직관적인 결제 프로세스는 포기의 가능성을 줄입니다. 전문가에 따르면, 계정을 만들 필요 없이 게스트로 결제 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.
투명성을 유지하세요
구매 최종 가격에 대한 놀라움은 장바구니 포기의 주요 원인 중 하나입니다. 이상적으로는 여행 시작 시 모든 비용, 배송료 및 세금을 명확하게 알려주는 것이 좋다고 Thatiany는 설명합니다.
지불을 다양화하세요
고객에게 신용카드, 직불카드, 픽스 등 다양한 결제 방법을 제공하는 것이 필수적입니다. 이 다양화는 고객이 가장 편리한 방법을 선택할 수 있도록 보장한다고 매니저가 지적합니다.
알림을 활용하세요
이메일, SMS 또는 WhatsApp과 같은 도구를 사용하여 고객에게 포기한 장바구니에 대해 상기시킬 수 있습니다. 인센티브를 제공하는 것을 잊지 마세요. 할인이나 무료 배송은 어떤 구매든 완료하는 데 도움이 됩니다, 전문가가 설명합니다.
애프터 서비스에 투자하세요
사후 판매 전략은 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 고객이 향후 구매를 완료하도록 유도하여 미래에 포기할 가능성을 줄입니다. 개인 맞춤 이메일이나 추가 지원 메시지를 통해 주문 상태 업데이트와 관련 제품 추천을 제공하며 연락을 유지하세요. 이 활동의 또 다른 방법은 고객 경험에 대한 피드백을 요청하여 개선 가능 영역을 파악하고 브랜드가 고객의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주는 것입니다, 라고 Thatiany가 마무리합니다.
