전 세계적으로 20억 명이 넘는 활성 사용자와 함께 WhatsApp은 세계에서 가장 인기 있는 인스턴트 메시징 앱으로 자리 잡았습니다. 그 결과, 플랫폼은 브랜드와 소비자 간의 주요 커뮤니케이션 채널 중 하나가 되었습니다. 포함하여, 최근 전국 점포 관리자 연합회(CNDL)와 신용 보호 서비스(SPC 브라질)가 공동으로 실시한 연구에 따르면, 약 67%의 브라질 기업이 판매를 앱에 집중하고 있는 것으로 나타났습니다. 진실은, 자원이 제공하는 민첩성과 가까움이 정확한 마케팅 전략을 위한 독특한 기회를 만든다는 것이다.
Felipe Otoni, SegSmart의 공동 창립자이자 CVO에 따르면, 디지털에서 제품과 서비스 판매 과정을 최적화하는 것을 목표로 하는 회사인 SegSmart는 플랫폼 내 대화를 전환으로 바꾸기 위해서는 단순한 대량 메시지 발송 이상의 노력이 필요하다고 말합니다. 어떤 규모와 분야의 기업이든 WhatsApp에서 고객 참여와 판매 촉진을 위한 강력한 동반자를 찾을 수 있습니다. 그러나 창의적인 톤뿐만 아니라 계획을 세우고 도구를 적절하게 사용하는 것이 필수적이라고 그는 말합니다.
고객과의 디지털 커뮤니케이션에서 기업가들이 돋보일 수 있도록 돕기 위해 전문가가 WhatsApp에서 더 효과적인 마케팅 캠페인을 개발하기 위한 세 가지 핵심 팁을 목록화했습니다. 아래를 확인하세요
오디오 전사를 과소평가하지 마세요
SegSmart Web Plus와 같은 시장에 몇 가지 도구가 있으며, WhatsApp Web용 확장 프로그램으로 리드 관리를 최적화하고 판매를 최대 93%까지 증가시키는 오디오 전사 서비스를 제공합니다. 이 기능을 통해 오디오를 재생하기 전에 메시지에 무엇이 말했는지 알 수 있습니다. 실질적으로 이는 커뮤니케이션의 효율성을 높이고, 기업가에게 귀중한 통찰력을 제공할 수 있는 데이터 분석을 용이하게 하는 훌륭한 방법입니다. 이를 통해 향후 상호작용의 개인화, 소비자 행동 트렌드 파악, 개선 사항 식별과 같은 조치를 취할 수 있습니다.라고 오토니는 말합니다.
상자에서 나와라
도요타 자동차 회사를 위해 일본인 오노 타이이치가 개발한 칸반은 작업 흐름을 관리하기 위해 시각적 작업을 사용하는 프로젝트 관리 구조를 포함하는 혁신적인 방법입니다.경쟁사와 차별화하려면 틀에서 벗어나 파괴적인 전략을 추구해야 합니다. 예를 들어, 칸반은 WhatsApp에 적용할 수 있으며, 대화 관리를 체계적으로 할 수 있게 해줍니다. 이는 대화의 시각화를 더 쉽고 실용적으로 만들어 고객 응대의 신속성을 높여줍니다,라고 CVO는 설명합니다.
다중 사용자에 베팅하세요
모든 영업팀이 동일한 WhatsApp 번호를 사용할 수 있게 하는 도구는 점점 더 사용자들 사이에서 인기를 끌 것입니다.팀의 연결, 상담 진행 상황의 모니터링 및 상담원 간 대화 전환 가능성은 고객 지원을 더 빠르고 효율적으로 만듭니다. 현재 고객은 효과적인 서비스를 찾고 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 즉, 영업팀은 간단하고 쉽고 실용적인 프로세스를 갖추어야 합니다,”라고 전문가가 지적합니다.
