2024년 블랙 프라이데이는 약 93억 레알의 거래가 예상되는 기밀 데이터 인텔리전스 생태계인 Geotrust의 추정에 의해 큰 비즈니스 잠재력을 갖추고 있습니다.
전통적으로 공격적인 할인과 높은 제품 회전율과 관련된 이 날짜는 다양한 산업의 브랜드에게 판매 촉진뿐만 아니라 고객 충성도를 높이기 위한 전략적 기회로 자리 잡았습니다. Bain & Company의 데이터에 따르면 충성 고객은 브랜드 매출의 67%를 차지하며, 이러한 관계를 유지하는 것의 중요성을 강조합니다. 따라서 소비자들이 할인 혜택을 기다리는 동안, 기업들은 웹사이트 탐색의 용이성부터 신속한 고객 서비스까지 긍정적이고 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 준비하고 있습니다.
브라질에서 브랜드와 소비자 간의 지속적인 관계를 촉진하기 위해 점점 더 성장하고 있는 전략은 충성도 프로그램으로, 독점 프로모션에 대한 접근과 프로모션 기간 이후에도 구매를 유도하는 매력적인 캐시백 등 다양한 기회를 제공하여 이 유대감을 강화하는 데 도움을 줍니다.
전문가들은 올해의 블랙 프라이데에 고객의 구매를 자극하기 위한 ⁇ 을 줍니다
소비자는 일반적으로 블랙 프라이데이를 새로운 브랜드를 알기 위해 사용합니다. 그러나 소매업체도 이미 구매한 적이 있는 매장에서만 구매하는 사람이 51%라는 사실에 주목하는 것이 중요합니다. 이 점에서 이 날짜는 새로운 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 고객을 충성시키고 비활성 고객을 회복하는 데도 중요하다고 페드로 이보는 설명합니다. 그는 도미니카 재단의 교수이자 디토 CRM의 파트너이자 이사입니다.
데보라 달로이아, 충성도 및 파트너십 전문가, 기업들이 이러한 기회를 활용하여 고객을 재활성화하고 충성도를 강화할 것을 권장합니다. 이러한 행사 동안 잘 세분화된 캠페인은 긍정적인 영향을 미칠 수 있으며, 소비자에게 충성도 프로그램에 참여하는 것의 가치를 보여줄 수 있다고 강조합니다.
아줄 루이스 항공사의 파트너십 매니저인 마르코 레이테는 이 날짜가 활성 고객을 위한 프로모션을 실시하여 고객 가치를 높이고 충성도를 강화하는 데 기회를 제공한다고 말했습니다. 예를 들어, 이미 두 번째, 세 번째, 네 번째 구매를 한 고객에게 더 큰 할인 혜택을 제공하세요. 신규 고객에게 제공하는 것도 중요하지만, 이미 당신의 생태계에 있는 고객을 소중히 여기는 것도 잊지 마세요.
비즈니스들은 수익을 늘리기 위해 고객 충성의 솔루션을 찾는다
고객의 충성도를 효율적으로 확보하기 위한 길을 찾는 이 과정에서, Alloyal과 같은 기업들은 사용자 참여와 유지를 통해 기업의 매출을 증대시킬 수 있는 기술 솔루션을 시장에 제공하고 있습니다.
“블랙 프라이데이는 판매 기회일 뿐만 아니라 더 견고한 고객 기반을 구축하는 기회이기도 합니다,”라고 Alloyal의 CEO인 Aluísio Cirino가 말했습니다. 좋은 참여 전략을 통해 브랜드는 이 첫 구매를 충성도 형성의 시작으로 바꿀 수 있습니다.
Alloyal 플랫폼을 통해 포인트 프로그램, 캐시백, 경품 추첨, 할인 클럽 및 고객 세분화와 같은 기능을 활용하여 참여도를 높일 수 있습니다. 작동 방식은 간단합니다: 회사는 애플리케이션에 가입하여 브랜드의 정체성을 반영한 맞춤형 충성도 클럽을 만들 수 있습니다. 즉시적으로 고객은 Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike 및 C&A를 포함하여 독점 할인 혜택이 제공되는 25,000개 이상의 제휴 업체에 접속할 수 있습니다. 각 새로운 거래마다 고객은 향후 구매를 위한 혜택을 축적하여 충성도를 높입니다.
이와 같이, Alloyal의 CEO는 블랙 프라이데이가 단순한 즉각적인 판매 기회일 뿐만 아니라, 향후 행사들을 위한 고객 관계를 계획할 수 있는 기회라고 언급합니다. 내년 블랙 프라이데이에는 이 고객들에게 판매하는 것을 미리 생각하는 것이 중요합니다.
또한 기술을 통해 고객의 행동을 이해할 수 있으며, 이를 바탕으로 매력적인 할인과 차별화된 구매 경험을 제공할 수 있습니다. "이 맥락에서 충성도 프로그램은 충성 고객을 확보하기 위한 전략적 수단입니다."라고 CEO가 말했습니다.
모두가 이득을 본다. Alloyal 플랫폼은 이미 800만 사용자에게 6800만 헤알의 절약을 제공했으며, 고객 기업에는 1억 헤알 이상의 판매를 이뤄냈다고 추정됩니다.
현재, 스타트업은 이미 300만 레알 이상의 캐시백을 배포했습니다. 2023년 블랙 프라이데이와 2024년 블랙 프라이데이 사이에 가장 높은 캐시백 증가율은 Leroy Merlin이 5%에서 8%로, Vivara가 3.5%에서 6%로, 그리고 Booking이 1%에서 3%로 각각 상승한 것으로 나타났습니다.
플랫폼은 2024년 블랙 프라이데이 동안 가전제품 판매가 다시 온라인 구매량의 78.3%를 차지하며 2023년과 마찬가지로 판매를 주도할 것으로 예상합니다.
