블랙 프라이데이에 AI가 고객 서비스를 변화시키는 방법

블랙 프라이데이는 더 이상 단순한 판매일이 아니며 고객 서비스를 위한 진정한 운영 테스트가 되었습니다. 이 기간은 거래량을 증가시킬 뿐만 아니라 수천 건의 동시 상호 작용을 처리해야 하는 지원 팀에 상당한 부담을 안겨줍니다. 적절한 준비가 없으면 대기열이 늘어나고 소비자 좌절감이 높아지며 결과적으로 운영 효율성이 저하됩니다.

컨설팅 회사 인 Gauge가 W3haus 에이전시와 협력하여 실시한 설문 조사에 따르면 브라질의 2025 년 블랙 프라이데이는 136 억 R$의 기록적인 매출액에 도달 할 것으로 예상되며 16.5%의 성장은 2024 년과 비교됩니다.

인공지능과 자동화를 갖춘 기업 서비스 전문 기업인 VTCall의 CEO 마르시오 베르데리오 타한에게 현재 기업이 잘 해내는 성공은 초기 계획과 사람과 기술 간의 협력에 있다 “자동화와 인간 서비스는 경쟁하지 않고 전략적으로 서로 보완하는 기술이며 민첩성과 확장성을 보장하는 기반인 반면 인적 요소는 고객을 유지하는 데 중요한 요소인 공감과 신뢰를 유지한다” 고 전문가는 말한다.

상호 작용의 증가로 인해 기업은 품질을 저하시키지 않고 지원을 확대 할 수있는 솔루션에 투자해야합니다. 이러한 맥락에서 높은 양의 연락처를 흡수하고 피크 타임에 응답 패턴을 유지하기 위해 자동화가 필수 불가결합니다.“지능형 시스템은 요청의 패턴을 신속하게 식별하고 실시간으로 응답을 조정하며 가장 복잡한 사례를 자동으로 수행원에게 전송합니다.이 흐름은 동시에 고객을 다루는 운영 효율성과 사용자 정의를 보장합니다.”보완.

인공지능의 지원으로 소비자 행동을 분석하고,빈번한 질문을 예측하고,보다 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 이러한 지능형 자동화는 팀의 생산성을 높일 뿐만 아니라,첫 번째 접촉부터 판매 후까지 보다 유동적이고 만족스러운 고객 여정을 제공합니다. 그 결과 더 큰 효율성,확장성 및 전략적 데이터 수집이 가능해 지속적으로 서비스를 개선할 수 있습니다.

전자 상거래가 빠르게 성장하고 있는 브라질에서는 AI와 인적 서비스의 결합이 경쟁적 차별화 요소로 통합됩니다.“완전히 통합된 방식으로 이를 조율하여 비즈니스에 구체적인 결과를 제공하는 것이 오늘날 이상적이며 점점 더 우선순위를 두어야 합니다.”라고 Marcio는 결론지었습니다.

블랙 프라이데이는 최저 가격을 제공하는 사람들뿐만 아니라 무엇보다도 최고의 고객 서비스 경험을 제공하는 사람들에게 보상을 제공합니다. 높은 수요에 대처할 준비를하는 회사는 11 월에 수익을 늘릴뿐만 아니라 가끔 고객을 대규모 충성도로 만듭니다.