2024년 1분기 글로벌 전자상거래 성과에 대한 최근 분석은 성장이 미미했음을 보여주며, 소비자들은 연중 더 의미 있는 구매 시기를 위해 지출을 억제하는 것으로 보입니다. 이 연구는 세일즈포스의 것입니다.
보고서는 온라인 판매가 2% 증가했음을 나타내며, 이는 부분적으로 주문당 평균 금액(AOV)의 소폭 증가에 기인합니다. 이 성장에도 불구하고 전체 주문량은 2% 감소했으며, 모바일 기기를 제외하고 주문이 2% 증가한 것으로 나타났습니다.
전체 트래픽은 1% 증가했으며, 모바일이 5% 증가를 이끌었습니다. 모바일 기기는 계속해서 트래픽의 주요 원동력이자 주문 수행의 선호 채널로, 트래픽의 78%와 주문의 66%를 차지하고 있습니다.
마케팅 측면에서 이메일은 계속해서 점유율을 잃고 있으며, 푸시 알림, SMS 및 OTT(Over-the-Top) 메시지가 그 자리를 차지하며 현재 모든 메시지의 23%를 차지하고 있습니다.
전체 전환율은 1.7%로 유지되었으며, 방문당 평균 지출액도 $2.48로 유지되었습니다. 1분기 평균 할인율은 18%였으며, 작년 같은 기간과 변함이 없었습니다.
사이트 내 검색 사용은 방문의 6%를 차지했으며, 전 세계 주문의 15%를 차지했습니다. 소셜 미디어에서 유입되는 트래픽은 9%로 증가했으며, 태블릿에서 오는 비율이 꾸준히 증가하고 있습니다.
장바구니 포기율은 안정적이었으며, 데스크탑이 구매 완료율 면에서 앞서고 있습니다(포기율 77%) 모바일(포기율 86%)과 비교했을 때, 모바일 기기에서 결제 과정의 마찰을 줄이기 위해 아직 개선이 필요함을 나타냅니다.
이 데이터는 디지털 상거래가 계속 성장하는 반면, 소비자들이 연초에 지출에 더 신중해지고 있으며, 아마도 향후 분기에 더 중요한 구매 이벤트를 준비하고 있음을 시사합니다.
