Pollfish와 Zendesk의 연구에 따르면, 70% 이상의 소비자가 나쁜 경험 후에 기업을 포기하며, 절반 이상이 단 한 번의 서비스 실패 후에 브랜드를 변경합니다. 이러한 더 효율적이고 공감 능력 있는 관계에 대한 수요에 대응하기 위해 브라질의 대형 통신사들은 기존의 자동응답시스템(URA)을 인간화된 음성을 가진 가상 상담원으로 교체하고 있으며, 이들은 자연스럽고 공감 능력 있으며 맞춤형 대화를 시뮬레이션합니다.
음성 자동화에 대한 수요는 2023년부터 급증했으며, 생성형 인공지능의 발전으로 2025년에도 계속 가속화되고 있습니다. Zendesk 조사에 따르면, 78%의 리더들이고객 경험고객들이 인공지능에 대한 수용이 더 커지고 있으며, 서비스가 효과적이고 공감적일 경우에 한해서입니다. 이러한 시나리오에서 음성 서비스는 요구 사항을 해결하고 고객을 충성시키며 품질 높은 운영을 확장하는 가장 직설적이고 포용적이며 신뢰할 수 있는 채널로 자리 잡고 있습니다.
둘째다니엘 사벤사, 인공지능 음성 자동화 전문 기업인 Mobcall의 CEO이미 통신, 금융, 디지털 소매와 같은 분야에서 수백만 건의 전화를 자동화한 이 발전은 진정한 패러다임의 전환을 의미합니다: "음성 기술은 단순한 명령에 국한된 자원이 아니게 되었으며, 브랜드와 사람들 간의 직관적이고 자연스럽고 효율적인 연결 고리로 작용하게 되었습니다."라고 말합니다. 오늘날, 사실적인 음성의 에이전트를 CRM에 통합하는 것이 가능하다게이트웨이지불 및 복잡한 거래 흐름을 보장하여 확장성을 유지하면서 품질 손실 없이.
해결책은 노인, 저소득 사용자 또는 특정 지역 사투리를 사용하는 고객과 같은 다양한 프로필에 맞게 맞춤화할 수도 있습니다. 목소리는 가장 인간적인 채널입니다. 이 친밀함과 인공지능을 결합할 때, 우리는 단순히 프로세스를 자동화하는 것이 아니라 고객이 브랜드에 기대하는 경험의 수준을 높이고 있습니다.선생님
