CM Mobile은 메시징 솔루션 분야에서 라틴 아메리카를 선도하는 기업으로, 브라질에서의 운영 시작을 발표합니다. 5,000개 이상의 고객을 12개국에서 이미 확보한 포트폴리오를 갖춘 이 회사는 강력하고 직관적인 옴니채널 플랫폼을 선보이며, 이제 소매업과 특히 중소기업의 요구에 정확하게 대응할 수 있도록 적응시켰습니다.
브라질에는 이러한 유형의 솔루션이 있지만 대부분은 기업 시장을 대상으로 하고 있습니다. 우리는 인증된 Meta 채팅 기술이 필요하고 안전하며 경제적으로 접근 가능한 소매 중소기업(PME)을 위한 서비스의 격차를 발견했습니다. 바로 이 틈새 시장에서 차별화를 이루고자 합니다,라고 CM Mobile의 국가 매니저인 폴렌 쿠넨이 분석합니다.
브라질 외 지역에서는 회사가 Concepto Movil로 알려져 있으며, 2024년에는 60억 건 이상의 메시지가 교환된 것으로 기록되어 멕시코, 콜롬비아, 페루 및 중앙아메리카와 같은 시장에서 두드러졌습니다. 브라질 시장을 위해 목표는 2030년까지 2,000명의 고객을 확보하고, 3년 이내에 30명의 팀원을 갖추는 것으로, 여전히 많은 성장 기회가 있는 소매업에 대한 서비스를 강화하는 것입니다.
솔루션 포트폴리오
CM Mobile의 솔루션은 100% 포르투갈어로 제공되며, 기업과 고객 간의 모든 상호작용을 통합 관리합니다. 시스템은 인간 상담원과 자동화 채널 모두를 통해 서비스를 제공하며, 인터랙티브 메뉴와 생성형 인공지능이 탑재된 봇을 활용하여 각 소매업체의 특정 요구에 맞게 조정되는 기능을 갖추고 있습니다.
맞춤형 봇은 각 상호작용을 통해 학습하며 지속적으로 서비스 품질을 향상시키고 다양한 유형의 전자상거래 또는 서비스에 독특한 터치를 보장합니다. 각 지식 기반은 각 고객의 정체성과 프로세스를 존중하며 개별적으로 관리되며, 소매업에서의 운영이 특히 강조됩니다.
브라질 운영의 초기 초점은 WhatsApp에 맞춰지며, 이 도구는 인도와 함께 이 앱의 글로벌 사용을 선도하고 있습니다. WhatsApp 사용을 용이하게 하여 비즈니스 창출을 촉진하는 것이 우선순위이며, 특히 고객들 사이에서 앱의 큰 잠재력과 소매업에서 안전한 거래를 확립하는 과제를 고려할 때 그렇다”고 쿠넨은 강조했다.
제공되는 솔루션에는 다음이 포함됩니다:
- VentaChat:실시간 상담, 인터랙티브 카탈로그 및 구매 요청을 신속하게 처리하는 기능을 갖춘 WhatsApp 직접 판매 통합 플랫폼 메타의 공식 인증 배지는 거래의 안전성을 강화하고 사기 위험을 최소화하여 소매업체와 소비자 모두에게 중요한 역할을 합니다.
- 방송사 봇:이 도구는 WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages 등과 같은 채널에서 커뮤니케이션을 자동화하고 맞춤화하며, 자주 묻는 질문에 답변하고 즉각적인 지원을 제공하며, 로봇이나 인간 상담원을 통해 수행됩니다.
확장과 전망
쿠넨은 CM 모바일이 대담함과 낙관을 가지고 브라질 시장에 진출한다고 주장합니다. 브라질은 라틴 아메리카에서 가장 큰 시장을 보유하고 있지만, 여전히 혁신적이고 저렴한 솔루션에 접근하지 못하는 소매업체들이 상당수 존재합니다. 우리는 이러한 현실을 변화시키고 중소기업의 비즈니스를 촉진할 수 있는 우리의 기술 잠재력을 믿습니다.
