몇 초 만에, 웹사이트에서 제품 검색에 대한 빠른 응답은 안전한 구매를 이끕니다. 단순해 보이는 것은 기업의 요구를 충족시키고 긍정적인 재무 성과를 가져오는 복잡한 기술적 적용의 결과입니다. 그것이 바로 파트너십과 함께 일어난 일이다그룹 CVLB와 함께델파이,디지털 여정 큐레이션시장 관측 및 모니터링 솔루션인 Datadog의 구현을 위해.
회사가 Delfia의 큐레이션이 포함된 애플리케이션을 도입하는 데 가장 큰 도전은 Datadog이 제공하는 통합의 용이성으로 인한 관측성의 중앙 집중화였으며, 이는 회사가 다양한 시스템에 기반을 두고 있기 때문입니다. 그룹은 두 개의 소매업체인 Casa e Vídeo의 합병에서 유래했으며, 1988년부터 리우데자네이루에서 240개 매장을 운영하며 강한 존재감을 보이고 있고, 북동부에서 활발히 활동하는 Le Biscuit는 130개 매장을 운영하며 함께 30억 헤알의 매출을 기록하고 있습니다.
플러그 앤 플레이 기반의 클라우드 기반인 Datadog는 매우 신속하게 관측 가능성 구조를 구축하는 데 핵심적이었습니다. 라고 강조합니다.루카스 테스타, CVLB 그룹의 기술 책임자이자 회사의 사이트, 애플리케이션 및 마켓플레이스 담당자.델피아 솔루션 도입으로 인해, 예를 들어 사이트에서 4초 이상 걸리던 응답 시간이 줄어들었습니다.60%.
또한, 이 솔루션은 CVLB 그룹의 매장과 전자상거래 판매를 촉진시켰습니다. 우리 시스템의 가용성에 1분이라도 문제가 생기면 시간당 판매 목표에 직접적인 영향을 미칩니다. 사이트와 앱의 카탈로그 엔드포인트—상품 정보를 검색하고 표시하는 역할—가 7초의 응답 시간을 보여주었으며, 이는 사용자 경험을 저해했습니다. Datadog의 트레이스가 제공하는 가시성을 통해 병목 현상을 찾고 애플리케이션을 최적화할 수 있었습니다. 오늘날 이 시간은 단 1초로 줄었으며, 이는 고객에게 훨씬 더 원활하고 효율적인 탐색 경험을 제공합니다. — 루카스 테스트가 말했습니다.
“우리는 도구에 대한 의문을 해소하거나 더 복잡한 기술적 문제를 해결하는 데 필요한 지원을 항상 제공할 준비가 되어 있습니다. 빠르고 정확하게 대응하여 고객이 우수한 운영을 유지하는 데 필요한 모든 지원을 받을 수 있도록 하는 것이 우리의 목표입니다,”라고 Delfia의 관측 담당 매니저인 플리니오 모레이라가 말하며, Delfia가 신속하고 효과적인 지원에 대한 약속을 강화하고 있음을 강조합니다.
작전 100% 성공: 역사
2022년, Casa Vídeo가 아직 Datadog을 사용하지 않던 시절, 블랙 프라이데이 동안 시스템 장애와 불안정이 몇 차례 발생했으며, 이는 회사에게 가장 수익성이 높고 결정적인 연간 판매 기간이었다. 2024년에는 모든 시스템이 100% 가동되었으며, 어떤 순간에도 다운되지 않았다고 테스타가 밝혔다.
경영진에 따르면, Datadog는 모든 운영을 중앙 집중화하여 내부 팀이 모든 시스템을 파악하고 문제 해결에 적극적으로 나설 수 있도록 했습니다.
블랙 프라이데이에는 트래픽 증가와 더 많은 상호작용이 관찰되며, 일반적으로 여러 시스템(Azure, GCP, AWS)에 의존하는 멀티클라우드 애플리케이션에서 접속 피크가 발생합니다. 따라서 우리는 Datadog 내의 주요 엔드포인트를 모니터링하여 문제에 대한 예측 가능성을 높였습니다. 주문 통합 실패가 어떻게 발생하는지에 대한 가시성이 없었지만, 오늘날에는 훨씬 더 적극적으로 대응하고 있습니다. 장애가 발생하면 고객 서비스, 옴니채널, 물류 팀이 즉시 통보되어 문제를 처리하고 이러한 문제를 완화하기 위한 루틴을 생성합니다.
데이터독의 또 다른 특별 기능인 Watchdog는 관측 가능성을 넘어 3초 미만의 엔드포인트를 구성하여 알림을 생성하고 이상을 감지할 수 있으며, 이는 그룹의 운영에 큰 차이를 만들었습니다.
서비스 기록을 기반으로 시스템은 데이터베이스에 등록된 이 패턴 내에서 이상한 점이 있을 때 이를 감지합니다. 이러한 사건들 중 많은 부분은 지금까지 맵핑되지 않은 매우 실제적인 문제들이며, 이제는 고객이나 판매 결과에 영향을 미치기 전에 책임 팀에 신속히 알릴 수 있도록 경고받고 있다고 테스트가 설명합니다.
CVLB 그룹의 기술 담당자는 Delfia와의 파트너십을 높이 평가하며, 특히 기술 지원, 워크숍 활동, 고객 성공 부서와의 협력에서 고객을 보호하고 라이선스 구매 시 정해진 예산을 지키는 데 중점을 두고 있습니다. 델피아의 큐레이션은 솔루션에 대한 구체적인 의문을 해소하는 것뿐만 아니라 요청 및 온디맨드 비용의 그룹화와 같은 더 기술적인 문제에 있어서도 매우 중요하며, 이는 우리에게 더 많은 문제를 방지하는 데 도움을 줍니다. 또한, 그들은 지속적으로 Datadog의 새로운 기능 탐색을 지원하고 우리의 지식을 확장하는 워크숍을 주최합니다. 그들은 이 과정을 매우 적극적으로 수행합니다,”라고 결론지었습니다.
