A클릭버스브라질 최대 버스 티켓 판매 앱인 이 회사는 고객과의 관계를 위한 새로운 기능을 출시한다고 발표했으며, 이는 기술, 데이터 인텔리전스 및 독점 혜택을 결합한 것입니다. 이 행사는 도로 교통 분야에서는 처음으로 CRMBonus 플랫폼과 협력하여 진행되었으며, 소매 미디어 및 데이터 도구인 이 플랫폼은 인공지능을 통해 ClickBus에서 티켓을 구매하는 모든 고객에게 좋아하는 브랜드의 할인 혜택을 보장할 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어, Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello, Giuliana Flores와 같은 브랜드들이 있으며, 온라인으로 도로 교통 티켓 구매 경험을 더욱 맞춤화합니다.
CRMBonus의 솔루션은 리테일 미디어 개념에 기반을 두고 있으며, 인공지능, 고객 행동 데이터 교차 분석 및 소비 트렌드를 활용하여 고객의 여정을 더욱 풍부한 경험으로 변화시키고 있습니다. 승객이 ClickBus에서 티켓을 구매하는 순간부터 기술은 여행자의 프로필과 선호도를 교차 분석하고 관련 브랜드와의 제휴를 맵핑하여 개인 맞춤형 쿠폰을 제안하고 각 소비자에게 적합하게 조정합니다. 고객은 선적 시점부터 WhatsApp을 통해 이러한 제안을 직접 받으며 언제든지 구독을 취소할 수 있어 통신에 대한 완전한 통제권을 유지합니다.
CRMBonus와의 파트너십은 우리가 단순히 티켓 구매를 넘어 고객들이 의미를 느끼는 브랜드와 연결되는 독특한 경험을 창출할 수 있게 해줍니다. 우리는 버스 여행이 편리함뿐만 아니라 제공하는 혜택으로 기억되기를 원합니다, 라고 강조합니다.미셸 자비에르ClickBus 마케팅 및 성장 이사
이니셔티브는 2024년 9월에 브라질의 10개 지역에서 운영을 시작했으며, 이미 50만 고객에게 영향을 미쳤고 65%의 참여율을 기록했으며, 이는 시장 평균인 35%에서 40%에 비해 상당히 높은 수치입니다. 티켓 플랫폼은 클릭버스의 3,000개 이상의 노선이 고객에게 이 혜택을 제공하는 것이 목표라고 발표했습니다.
CRMBonus 추천 엔진을 통해 고객의 선호도와 소비 습관 데이터를 교차 분석하여, 각 고객은 오프라인 매장(연결된 1만 개 이상의 판매점)과 파트너사의 전자상거래 모두에서 사용할 수 있는 독점 쿠폰에 접근할 수 있습니다. 이 옴니채널 접근 방식은 제안의 범위를 확대할 뿐만 아니라 최종 목적지의 경제를 촉진하고, 지역 상점에서의 소비를 장려하며, 여행자의 경험을 향상시켜 혜택을 어디서 어떻게 사용할지 선택할 수 있게 합니다.
CRMBonus는 도로 교통 분야에 대한 큰 잠재력과 여행 기술과의 이 결합을 통한 긍정적인 결과를 지지합니다. 우리 추천 엔진은 각 승객의 프로필을 분석하여 그에게 정말 의미 있는 쿠폰을 제안합니다. 이는 모든 당사자에게 가치를 창출합니다: 고객은 실질적인 혜택을 얻고, 브랜드는 매우 참여도가 높은 고객층에 도달하며, 지역 관광이 활성화됩니다. 우리는 ClickBus의 고객 기반이 이 개념에 매우 잘 적응했음을 확인했으며, 이는 대중 대상 제안 속에서 더 큰 의미를 부여했습니다. 이러한 전환 성공으로 인해, 우리는 회사 고객에게 더 많고 새로운 제안을 제공할 수 있게 되었습니다.에두아르도 비에이라CRMBonus CTO입니다.
