고객 프로필을 파악하고 사업을 성장시키려면 판매자가 체계적인 데이터와 정보를 활용할 수 있어야 합니다. Cielo가 Expertise*와 협력하여 실시한 조사에 따르면 기업 및 상업 시설 관리자의 73%가 사업 홍보를 위해 데이터를 활용하고 있습니다. 그러나 설문조사에 따르면 57%는 경쟁사 및 유사 기업에 대한 조사 및 정보 수집과 같은 더 효과적인 도구를 활용하지 않는 것으로 나타났습니다.
"데이터는 매출을 늘리고 고객과 더 나은 관계를 구축하고자 하는 소매업체와 기업가에게 필수적인 도구입니다. 설문 조사에 참여한 사람 중 거의 3분의 1이 여전히 데이터를 사용하지 않고, 절반 이상이 경쟁 분석을 하지 않는다는 사실은 이러한 현실을 바꿀 기회가 있음을 보여줍니다. 이러한 상인들을 분석의 세계에 포함시키는 것이 필수적입니다."라고 Cielo의 CEO인 에스타니슬라우 바솔스는 말합니다.
한 임원에 따르면, 데이터 활용은 전담 조직과 사업에 대한 포괄적인 관점을 갖춘 대형 소매 체인점에서 이미 잘 확립되어 있습니다. "하지만 중견 소매업체와 기업가들은 판매 및 사업 관리 지원 부족으로 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 이미 데이터에 어느 정도 익숙한 사람들조차도 데이터를 활용하여 더 나은 사업 성과를 달성할 수 있습니다."라고 바솔스는 말합니다.
데이터 사용
연구에 따르면 이 리소스는 다양한 방식으로 활용됩니다. 선호하는 방법으로는 다음과 같습니다. 프로모션 활동 정의(응답자의 37%가 언급), 로열티 프로그램 및 할인과 같은 고객 관계 이니셔티브(36%), 가격 책정(36%), 제공되는 제품 및 서비스 범위 정의(27%), 고객 서비스 개선(24%), 고객 경험 개인화(23%), 광고 및 판매 채널 정의(22%), 새로운 타겟 고객층 파악(21%).
기업의 다양한 부서가 일상 업무에서 데이터를 활용합니다. 응답자들에 따르면, 이러한 지식을 가장 많이 활용하는 부서는 영업(89%), 마케팅(85%), 고객 경험(82%), 재무(71%)입니다. 거의 절반(47%)이 데이터 분석을 담당하는 담당자나 팀이 있다고 답했습니다.
기업가와 소매업체의 관점에서 가장 가치 있는 데이터는 사업에 대한 구체적인 정보(38%), 고객 구매 내역(35%), 시장 및 활동 부문에 대한 데이터(18%)입니다.
소셜 미디어
연구에 따르면 관리자의 22%가 소셜 미디어를 주요 정보원으로 활용합니다. 바솔스는 "소셜 미디어는 소기업을 위한 양질의 콘텐츠를 보유하고 있지만, 특정 채널을 통해 배포되는 정보는 맥락을 벗어나거나 왜곡되는 경우가 많습니다."라고 말합니다. "따라서 시엘로는 소매업체들에게 일관되고 유용한 정보를 제공하기 위해 소셜 미디어에서의 영향력을 확대해 왔습니다. 이를 위해 회사의 모든 지식과 30년간의 시장 경험을 활용하고 있습니다." 뉴스 웹사이트(15%), 비즈니스 지원 기관 및 소매업 협회(12%), 라디오 및 TV 뉴스(10%) 또한 가맹점들의 정보원으로 활용됩니다.
인공지능
설문 참여자의 절반 이상(52%)은 향후 5년 동안 대부분의 기업이 의사 결정에 데이터를 활용할 것이라고 생각합니다. 가장 큰 영향을 미칠 기술 중 하나로, 관리자의 49%가 생성적 인공지능(GAI)을 언급했습니다.
그러나 이러한 변화는 과제를 가져올 것입니다. 기업의 55%는 데이터 사용 모범 사례에 대한 팀과 직원의 인식을 제고해야 할 필요성을 언급했습니다. 관리자의 19%와 11%는 사이버 위협과 새로운 규제 요건을 각각 우려 사항으로 꼽았습니다.
"연구에 따르면 미래에는 데이터 의존도가 점점 더 높아질 것으로 예상되며, 이는 아직 일상 업무에 데이터를 활용하지 않는 관리자들을 포함시킬 필요성을 더욱 부각시킵니다. 흥미롭게도, 생성적 AI의 발전으로 인해 판매자들은 비즈니스에 맞는 맞춤형 정보에 점점 더 의존하게 될 것입니다. 소매업 분야에서 AI와의 통합은 고객 행동 기반 추천부터 증강 현실을 활용한 가상 제품 테스트까지, 더욱 인터랙티브하고 개인화된 경험을 제공할 것입니다."라고 바솔스는 말합니다.
