최근 몇 년간 전자상거래의 성장과 함께, 챗봇의 사용은 구매의 모든 단계에서 소비자 서비스를 용이하게 하기 위해 필요해졌다. 마스, 18을 고려할 때,브라질에는 600만 명이 장애가 있습니다, IBGE에 따르면, 이 접촉에서 포용성을 생성하기 위해 좋은 관행을 도입하는 것이 중요하다
물리적 공간과 마찬가지로, 온라인 서비스는 접근성 기능을 제공해야 한다. 전자 상거래의 타겟 고객을 이해하는 것은 고객의 요구에 맞게 챗봇을 조정하는 데 필요하다, 모든 형태의 다양성에 주의를 기울여 정보가 널리 접근 가능하도록. 그래서, 더 포괄적인 챗봇을 만들기 위해, 다양한 연령대의 대중을 고려해야 한다, 장르, 민족, 신체적 또는 정신적 장애, 성적 지향과 종교
첫 번째 단계는 자사와 소비자에 대한 분석을 하는 것이다; 그 다음에, 포괄적인 접촉을 보장하기 위해 필요한 변화를 수행하다. 직원들에게 어떤 종류의 도움에도 준비하고 주의할 수 있도록 교육을 제공하다, 개인화된 커뮤니케이션을 유지하는 것과 함께, 몇 가지 예입니다, 레디아네 자르딤 설명해줘, 고객 이사네오어시스트.
시작하기 위해, 간단하고 직관적인 인터페이스는 보다 원활하고 목표 지향적인 탐색을 보장합니다; 적절한 색상과 대비를 사용한 프로젝트는 시력이 낮거나 색맹인 사람들의 읽기를 용이하게 한다, 예를 들어, 글꼴 및 텍스트 크기 개인화와 마찬가지로. 오디오 설명 및 오디오 전사 도구를 통합하는 것도 진정으로 포괄적인 관계를 위해 매우 중요하다
밸레, 아직, 챗봇의 AI를 다양한 문화 데이터로 훈련시키다, 다양한 사회적 및 언어적 맥락에서, 더 적절한 답변을 보장할 수 있는 것은 무엇인가.
또 다른 중요한 요소는 고객의 피드백이다. 그들을 유인하는 것은 어떤 다른 변화가 필요할지 식별하는 데 필요하다. 이 반응을 바탕으로, 기업들은 소비자와 고객 서비스 팀 간의 최상의 관계를 유지하는 방법을 이해하고 있다, 레이다이안 보완하다
