전자 상거래에서의 지불 거절: 사기 방지 및 업계 데이터를 기반으로 한 판매 보호 방법

지불 거절은 브라질의 가상 소매 업체의 가장 큰 과제 중 하나를 따릅니다. 무기명이 인식하지 못하는 거래의 경우 또는 구매자가 계약 된 제품 또는 서비스와 관련된 문제 (가치의 차이,미수령, 결합 또는 서비스 실패와 다른 배송 등) 를 주장하는 경우에만 트리거되어야하는이 소비자 보호 메커니즘이 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 이러한 참석은 전자 상거래 운영의 재무 건전성에 중대한 위험을 나타냅니다.

최근 데이터 Serasa Experian 디지털 신원 및 사기 보고서 2025 그들은 걱정스러운 시나리오를 공개합니다: 브라질 인의 51%는 이미 온라인 사기의 희생자였습니다, 는,전년도 대비 9 퍼센트 포인트 상승. 이러한 사기사건 건수 증가는 특히 그 점을 고려할 때 지불 거절율에 직접적인 영향을 미칩니다 이러한 사기 중 48%는 2024년에 복제 또는 위조 신용카드를 사용하는 것과 관련이 있습니다.

Renata Khaled, 영업 부사장 참치 지불, 는,예방 소매 업체의 번호를 하나의 우선 순위가 될 필요가있다.“O 지불 거절은 판매의 가치의 손실보다 훨씬 더 나타냅니다. 추가 운영 비용,취득자의 가능한 처벌,극단적 인 경우,이미지의 위험 이외에 지불 처리 능력을 상실의 위험이 있습니다. 예방에 대한 투자는 더 이상 선택 사항이 아니며 현재 전자상거래에서 생존의 문제입니다”, 경고.

전문가가 강조합니다 지불 거절 사례를 줄이는 세 가지 핵심 요소: 사기 방지 기술, 고객과의 의사소통의 투명성 그리고 결제 게이트웨이와의 전략적 파트너십. “얼굴 생체 인식 및 행동 분석과 같은 고급 인증 시스템을 구현하는 토어는 사기 사례를 최대 40%까지 줄일 수 있습니다. 이와 함께 명확한 교환 및 반품 정책과 민첩하고 투명한 서비스가 결합됩니다.”라고 Khaled는 설명합니다.

Serasa Experian 번호는 이러한 접근 방식을 강화합니다: 91% 소비자는 온라인 쇼핑에서 보안을 가장 중요한 속성으로 간주합니다, 72% 및 72%는 상점이 생체 인식과 같은 강력한 인증 방법을 사용할 때 더욱 안전하다고 느낍니다. 

보고서에서 Serasa Experian 의 인증 및 사기 방지 담당 이사 인 Caio Rocha 는 “인증 프로세스가 강력 할수록 범죄자의 성공 가능성이 낮아집니다. 인공 지능에 의해 주도되는 딥 페이크 및 사기와 같은 정교한 사기의 발전으로 보안 강화 및 디지털 서비스에 대한 신뢰 강화를 위해 다양한 기술을 결합하여 계층화 된 사기 방지 전략뿐만 아니라 지속적으로 개선되는 기술 채택을 고려하는 것이 중요합니다.”.

소매상인을 위해, 그러므로, 메시지는 명확합니다: 지불 거절의 위험을 무시하는 것은 치명적인 실수일 수 있습니다. 사기 방지 기술, 명확한 반품 및 교환 정책 및 프로세스, 고품질 고객 서비스 및 결제 전문 회사와의 파트너십의 결합은 경쟁이 치열한 브라질 전자 상거래 시장에서 판매를 보호하고 비즈니스 지속 가능성을 보장하는 가장 효과적인 방법입니다.