차지백은 브라질 온라인 상점주들에게 가장 큰 도전 과제 중 하나입니다. 이 소비자 보호 메커니즘은 소유자가 인식하지 못한 거래 또는 구매자가 계약된 상품 또는 서비스와 관련된 문제를 주장하는 경우에만 활성화되어야 하지만 — 예를 들어 금액 차이, 미수령, 약속된 것과 다른 배송 또는 서비스 실패 — 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 이 출석률은 전자상거래 운영의 재무 건전성에 중대한 위험을 초래합니다.
최근 데이터세라사 익스피리언 2025 디지털 신원 및 사기 보고서우려스러운 상황을 드러내다:51%의 브라질 사람들이 이미 온라인 사기의 피해를 입은 적이 있습니다.작년보다 9퍼센트 포인트 증가입니다. 이 사기 사례 증가가 차지백 비율에 직접적인 영향을 미치며 특히 고려할 때2024년에는 이러한 사기의 48%가 복제 또는 위조된 신용카드 사용과 관련이 있었습니다.
레나타 칼레드 판매 부사장에게투나 페이감토스예방이 상인들의 가장 우선순위가 되어야 합니다. 환불은 판매 금액의 손실 그 이상을 의미합니다. 추가 운영 비용, 구매자의 가능한 벌금, 극단적인 경우 결제 처리 능력을 잃을 위험, 그리고 이미지 손상의 위험이 있습니다.예방에 투자하는 것은 더 이상 선택이 아니라 — 현재 전자상거래에서 생존의 문제입니다경고.
전문가는 강조한다환불 건수를 줄이기 위한 세 가지 핵심 기둥: 사기 방지 기술, 고객과의 커뮤니케이션 투명성e지불 게이트웨이와의 전략적 파트너십얼굴 인식 및 행동 분석과 같은 고급 인증 시스템을 도입하는 매장은 사기 사례를 최대 40%까지 줄일 수 있습니다. 이에 더해 명확한 교환 및 환불 정책과 신속하고 투명한 서비스가 중요하다고 Khaled는 설명합니다.
세라사 익스피리언의 숫자들이 이 접근법을 강화합니다:91%의 소비자가 온라인 쇼핑에서 가장 중요한 속성으로 안전성을 고려합니다.72%는 매장들이 생체 인식과 같은 강력한 인증 방법을 사용할 때 더 안전하다고 느낍니다.
보고서에서, 세라사 익스피리언의 인증 및 사기 방지 이사인 카이오 로샤는 "인증 과정이 더 견고할수록 범죄자들의 성공 가능성은 낮아진다. 딥페이크와 인공지능을 활용한 사기와 같은 정교한 사기 수법이 발전함에 따라, 지속적으로 향상된 기술을 도입하는 것과 다양한 기술을 결합한 다층 사기 방지 전략을 고려하는 것이 중요하다. 이는 보안을 강화하고 디지털 서비스에 대한 신뢰를 높이기 위함이다."라고 강조한다.
따라서 상인들에게 메시지는 명확합니다: 차지백 위험을 무시하는 것은 치명적인 실수가 될 수 있습니다.사기 방지 기술, 명확한 반품 및 교환 정책과 절차, 고품질 고객 서비스, 결제 전문 업체와의 파트너십의 조합이 브라질의 경쟁이 치열한 전자상거래 시장에서 판매를 보호하고 비즈니스의 지속 가능성을 보장하는 가장 효과적인 방법임이 입증되고 있습니다.
