블랙 프라이데이 며칠 전, 버거킹은 소비자들이 가장 기대하는 날에 맞춘 프로모션을 홍보하기 위해 다른 전략을 선택했습니다. 게릴라 마케팅과 더 파격적인 프로모션으로 알려진 이 브랜드는 이번 월요일(25일)에 PIX를 홍보 전략으로 활용하여 BK 클럽 고객에게 0.01헤알을 송금했습니다. 메시지는 단지 몇 센트만 더 내면 특별 할인 혜택을 누릴 수 있음을 강조합니다.
그러나 결국, 전문 레스토랑 체인점의 캠페인패스트푸드개인정보 보호법(LGPD)을 위반할 수 있습니까? 에 따르면알렉산더 코엘류, 고드케 법률사무소 파트너이자 디지털 법률 및 데이터 보호 전문가캠페인이 데이터가 어떻게 처리되었는지와 구체적인 동의 여부에 따라 LGPD를 위반할 가능성이 있다는 징후가 있습니다.
가장 중요한 문제는 목적의 문제입니다. 소비자들이 금융 거래를 위해 PIX 키를 제공했지 마케팅을 위해 제공한 것이 아니기 때문입니다. 이를 다른 목적으로 사용하는 것은 목적 일탈로 간주될 수 있습니다. 두 번째 측면은 명시적 동의로, 이러한 용도에 대해 더 안전한 법적 근거가 될 수 있습니다. 그렇지 않으면 정당한 이익의 사용은 데이터 보호 영향 평가(DPIA)에 매우 잘 근거를 두어야 하는데, 이는 실제로 항상 이루어지지 않습니다. 세 번째 문제는 투명성입니다. 소비자들이 자신의 데이터가 이 캠페인에 사용될 것이라는 사실을 알고 동의했는지 여부입니다.
코엘료는 PIX가 결제 수단으로서 상업적 또는 마케팅 커뮤니케이션을 위해 고안된 것이 아니라고 설명합니다. 그러나 사용된 데이터가 적법한 사전 관계(예: 고객 충성도 프로그램 또는 구매 기록)에서 비롯되고 정당한 이익의 법적 근거를 준수한다면, 회사는 이를 근거로 주장할 수 있다고 말했다.
실천은 그러나 위험이 없는 것은 아니다. 목적이 사전에 정보 제공자에게 알린 것과 다른 목적으로 데이터를 사용하는 것은 목적 외 사용으로 간주될 수 있습니다(개인정보 보호법 제6조 I항). 전문가는 또한 PIX를 의사소통 수단으로 사용하는 것이 새로운 영역이며 구체적인 규제가 부족하다고 강조합니다.
비록 창의적이더라도, 버거킹의 이 행동은 LGPD의 회색 지대에 있다. 마찰을 피하기 위해 기업들은 마케팅 전략을 데이터 보호의 모범 사례와 일치시키고, 캠페인이 혁신적일 뿐만 아니라 고객의 프라이버시도 존중하도록 해야 한다. 결국, 창의적인 참여와 데이터 남용 사이의 경계는 미묘하며, 흔히 말하듯 ‘실수는 인간의 것이지만, PIX와 함께 실수하면 바이럴이 될 수 있다’고 결론지었다.
어떻게 보호할 수 있나요?
변호사 Alexander Coelho에 따르면, 소비자들은 네트워크가 제시한 전략을 사용하는 캠페인에 대해 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
- 멤버십 프로그램을 확인하세요: 프로그램의 약관을 검토하여 귀하의 데이터가 어떻게 사용될 수 있는지 이해하십시오.
- 설명 요청: LGPD의 정보권에 따라 회사에 데이터 수집 방법과 처리의 법적 근거를 문의하십시오.
- ANPD에 불만 제기: 권리 침해가 확인되면 국가 데이터 보호 기관(ANPD)에 정식으로 불만을 제기할 수 있습니다.
- 동의에 대한 주의: 충성도 프로그램이나 프로모션에 참여할 때 부여된 권한을 항상 검토하십시오.
- PIX 키에 주의하세요: 덜 민감한 키(이메일 또는 전화번호)를 사용하는 것, 특히 상업 플랫폼에 등록하는 상황에서는 더욱 조심하세요.
