현재 시장이 변화했고 고객이 모든 전략의 중심이 되었습니다. 이 맥락에서 경쟁 우위는 빠르게 환경에 적응하고 소비자 변화를 따라잡을 수 있는 기업들의 손에 달려 있습니다. 그래서 지속적으로 지식을 추구하는 것은 성공을 추구하는 모든 전문가나 브랜드에게 필수적인 요소이며, 특히 고객 서비스 최전선에서 활동하는 사람들에게 더욱 중요합니다.
세일즈포스에 따르면 90% 이상의 소비자가 긍정적인 경험이 다시 구매하게 만든다고 말하며, 스태티스타는 83%가 고객 서비스가 브랜드 충성도에 결정적이라고 생각한다고 지적합니다. 또한 Zendesk는 60% 이상의 고객이 신속한 문제 해결을 중요시하며, 긴 대기 시간은 절반 이상의 소비자를 좌절시키는 것으로 나타났습니다.
에 따르면알렉산드르 슬리브니크또한 서비스 우수성 전문가이자 브라질 교육 및 개발 협회(ABTD) 부회장인 리더와 고객 서비스 관리자들은 높은 수준의 우수성 기준을 유지하는 동시에 소비자 기대치의 변화, 기술 혁신 및 업계의 새로운 관행에 대응하는 도전에 직면해 있습니다. "지속적인 학습은 장점이 되며, 이러한 전문가들이 높은 품질의 주의와 맞춤형 경험에 대한 증가하는 요구에 항상 대비할 수 있도록 합니다."라고 말합니다.
지식을 추구하는 것은 잘 구조화될 때, 업계 리더들의 기술적 및 대인 관계 능력 향상을 보장하며, 동시에 조직 내 우수성 문화를 강화합니다. 훈련되고 시장 변화에 맞춘 전문가들은 빠르고 효율적인 해결책을 제공하고, 복잡한 상황을 처리하며, 고객과의 공감적이고 단호한 의사소통을 촉진하는 데 더 능숙합니다. 또한, 지속적인 교육은 성장 마인드셋의 개발을 촉진하며, 이는 팀이 동기 부여를 받고 지속적인 개선을 추구하는 데 필수적입니다.
전문가 수준을 높이면 생산성, 조직 분위기, 인재 유지와 같은 분야에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 직원들의 자격 향상을 장려하는 조직은 채용 비용도 절감하며, 아이디어 교환과 새로운 기회 발굴, 변화하는 환경에서 신속한 의사결정을 촉진하는 협력적이고 혁신적인 환경을 조성합니다.
“마법의 전략”: 서비스 우수성에 대한 몰입
교육이 어떻게 리더와 팀의 활동을 변화시킬 수 있는지에 대한 실용적이고 널리 인정받는 예는 "마법의 전략, Alexandre Slivnik이 이끄는. 오리온도에서 진행되는 일주일간의 몰입 과정은 참가자들에게 세계 최고의 고객 서비스 참고 자료 중 하나인 디즈니의 비하인드 스토리에서 배울 수 있는 특별한 기회를 제공합니다.
과정 동안, 리더들은 최고의 고객 서비스 사례와 경영 전략에 접하게 되며, 이를 통해 브랜드를 글로벌 서비스 우수성의 아이콘으로 변화시킨다. 이 프로그램은 참가자들이 이러한 개념을 일상 업무에 직접 적용할 수 있도록 설계되어 있으며, 이를 통해 고객 서비스의 질과 팀의 참여도가 크게 향상됩니다.
계속 교육에 대해 이야기할 때 우리는 끝이 없는 여정을 의미합니다. 우리는 결코 배우는 것을 멈추지 않으며, 결코 멈춰서는 안 됩니다. 지속적인 교육은 새로운 기술을 개발하는 데 필요할 뿐만 아니라 우리의 두뇌를 활발하게 유지하고, 예민한 공감 능력을 유지하며, 문제 해결 능력을 높이는 데도 필수적입니다라고 강조합니다. 몰입은 리더들이 자신을 재창조하고 이러한 우수한 교훈을 그들의 기업에 전달하여 최고의 고객 서비스를 보장할 수 있는 기회입니다.
