기업과 소비자 간의 메시지 교환은 RCS의 도입으로 진화했으며, 이는 SMS에서 지원되지 않는 더 많은 멀티미디어 기능을 가능하게 하여 브랜드가 더 많이 참여시키고 더 많은 소비자를 유치할 수 있도록 합니다. 이것은 보고서에 따르면 브라질에서 성공하고 있습니다.메시징 트렌드 2025매년 인포빕(Infobip)이 수행하는 이 기술은 작년 한 해 동안 371%의 성장을 기록한 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다. RCS와 WhatsApp, 챗봇, SMS, 이메일과 같은 기타 도구들 사이에서 미디어 및 엔터테인먼트 기업들은 이러한 자원의 사용을 14배 증가시켰으며, 이는 브랜드 광고를 보여주거나 고객에게 캠페인을 판매하는 데 사용됩니다.
이 연구는 전 세계 Infobip 플랫폼에서 모바일 채널의 5300억 건 이상의 상호작용을 기반으로 하였으며, 브라질이 라틴 아메리카 전역의 모든 플랫폼에서 메시지 교환이 가장 많이 증가한 국가 중 하나임을 보여주었으며, 그중 RCS가 가장 큰 증가를 보였습니다. 디지털 채널을 통한 고객 커뮤니케이션은 미디어 및 엔터테인먼트 부문이 14배 증가했고, 금융 및 핀테크 부문이 22% 상승했으며, 통신 부문이 76% 성장하는 등 여러 부문에서 촉진되었습니다.
전 세계적으로 RCS의 증가는 주로 2024년 9월 이후에 발생했으며, 그때 애플이 iOS 18 출시와 함께 이 도구에 대한 지원을 시작했습니다. 이것은 전 세계적인 추세였으며, 애플의 참여 덕분에 글로벌 트래픽이 500% 증가했습니다. 이 도구는 사진과 비디오와 같은 멀티미디어 기능을 제공하는 신뢰할 수 있는 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 플랫폼으로서 다양한 유형의 기업에 유망한 것으로 나타났으며, 브랜드의 진정성을 보여줘 소비자가 받는 정보에 대해 더 안전하다고 느끼게 합니다.라고 Caio Borges, Infobip의 국가 매니저가 설명했습니다. 브라질에서는 애플 기기를 위한 RCS가 올해 안에 제공될 예정이며, 이는 이미 2024년에 급증했던 도구의 더욱 두드러진 증가에 기여할 것으로 보입니다.
많은 브랜드들이 고객이 메시지를 받거나 연락하는 추가 채널로서 RCS를 단순한 실험을 넘어서는 방향으로 나아가고 있습니다. 이제 이 도구는 기업의 커뮤니케이션 전략에 완전히 통합되고 있습니다. “재무 부서는 예를 들어, 이 채널을 통한 청구 성공을 보고 있는데, 이는 더 효과적인 수익과 더 시각적이고 신뢰할 수 있는 자원으로 부채의 세부 사항을 더 잘 탐구할 수 있기 때문입니다,”라고 카이오가 설명합니다.
WhatsApp도 브라질에서 고객과 기업 간 메시지 교환 채널로서 계속 성장하는 도구입니다. Vai de Bus는 다양한 도시에서 교통 충전 서비스를 제공하는 회사로, WhatsApp을 통한 PIX 결제 경험을 만들었습니다. 이 새로운 기능으로 98%의 승객이 이 결제 방식을 선택했으며, 앱 내 구매 결제 전환율은 85%입니다.
유명한 채팅 애플리케이션 외에도 최근 몇 년 동안 대화형 상거래에서 두드러진 또 다른 신기술은 인공지능입니다. 이 기술의 향상 덕분에 더 이상 도전 과제는 이를 사용하는 것이 아니라, 예를 들어 많은 기업들이 채팅봇을 도입했기 때문에, 다양한 커뮤니케이션 채널에 통합하여 일관된 구매 여정을 만드는 것이라고 Caio는 설명합니다.
RCS, 챗봇, AI 및 WhatsApp과 같은 메시징 앱의 대중화로 인해 대화형 경험 시장이 지속적으로 성장하고 있습니다. 기술 응용이 점점 더 정교해지고 있으며, 기업들은 이를 모든 사용 채널에 통합하려고 노력하고 있습니다. "고객에게 여러 채널이 제공되는 것은 이미 많은 브랜드에서 현실이 되었지만, 가장 두드러지는 브랜드들은 바로 이러한 채널들이 전략적으로 동기화되어 연속적이고 일관되며 고품질의 경험을 제공하는 것"이라고 마무리한다.
