ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦਾ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ RCS ਦੇ ਆਉਣ ਨਾਲ ਵਿਕਸਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜੋ SMS ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਤ ਨਾ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹੋਰ ਮਲਟੀਮੀਡੀਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਜੁੜਨ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਸਾਬਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਟ੍ਰੈਂਡਸ 2025 , ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਗਲੋਬਲ ਕਲਾਉਡ ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, Infobip ਦੁਆਰਾ ਸਾਲਾਨਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸਨੇ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਹੀ ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ 371% ਵਾਧਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਹੈ। RCS ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਾਧਨਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ WhatsApp, ਚੈਟਬੋਟਸ, SMS, ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਇਹਨਾਂ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ 14 ਗੁਣਾ ਵਧਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਵੇਚਣ ਲਈ।
ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਇਨਫੋਬਿਪ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ 530 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੋਬਾਈਲ ਚੈਨਲ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਇਸ ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਧਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਹੈ - ਜਿਸ ਵਿੱਚ RCS ਨੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਧਾ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ ਵਰਗੇ ਖੇਤਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਈ ਗਈ ਸੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 14 ਗੁਣਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ, ਵਿੱਤ ਅਤੇ ਫਿਨਟੈਕ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 22% ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ, ਅਤੇ ਦੂਰਸੰਚਾਰ, 76% ਦੇ ਵਾਧੇ ਨਾਲ।
ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ, RCS ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਤੰਬਰ 2024 ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੋਇਆ, ਜਦੋਂ ਐਪਲ ਨੇ iOS 18 ਦੀ ਰਿਲੀਜ਼ ਦੇ ਨਾਲ ਟੂਲ ਲਈ ਸਮਰਥਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ। "ਇਹ ਇੱਕ ਗਲੋਬਲ ਰੁਝਾਨ ਸੀ, ਅਤੇ ਐਪਲ ਦੇ ਅਪਣਾਉਣ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਗਲੋਬਲ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਵਿੱਚ 500% ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ। ਇਹ ਟੂਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਸਾਬਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਫੋਟੋਆਂ ਅਤੇ ਵੀਡੀਓ ਵਰਗੇ ਮਲਟੀਮੀਡੀਆ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਰਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਹੈ," ਇਨਫੋਬਿਪ ਦੇ ਕੰਟਰੀ ਮੈਨੇਜਰ ਕੈਓ ਬੋਰਗੇਸ ਦੱਸਦੇ ਹਨ। "ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ, ਐਪਲ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਲਈ RCS ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ 2024 ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੇਜ਼ੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਟੂਲ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧੇ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।"
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਚੈਨਲ ਵਜੋਂ RCS ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਹੁਣ, ਇਸ ਟੂਲ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। "ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਵਿੱਤੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਕਰਜ਼ੇ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾ ਦੇਖ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਵਾਪਸੀ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਸਰੋਤਾਂ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਖੋਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਅਤੇ ਤਸਵੀਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਕੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵੱਲ ਵਧੇਰੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਵੇਚਦੀਆਂ ਹਨ, ਬਿਹਤਰ ਇਕੱਠੀਆਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਾਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ," ਕਾਇਓ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।
WhatsApp ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸਾਧਨ ਵੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੇ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਲਈ ਇੱਕ ਚੈਨਲ ਵਜੋਂ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ ਹੀ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਕਈ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਆਵਾਜਾਈ ਟਾਪ-ਅੱਪ ਵੇਚਣ ਵਾਲੀ ਵਾਈ ਡੀ ਬੱਸ ਨੇ WhatsApp ਰਾਹੀਂ PIX ਰਾਹੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਇਆ। ਇਸ ਨਵੀਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਦੇ ਨਾਲ, 98% ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਇਸ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਨੂੰ ਚੁਣਿਆ, ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਲਈ 85% ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ ਦੇ ਨਾਲ।
ਮਸ਼ਹੂਰ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪ ਤੋਂ ਪਰੇ, ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹੋਰ ਉੱਭਰ ਰਹੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ: ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ। "ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਚੁਣੌਤੀ ਹੁਣ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਸੁਮੇਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਯਾਤਰਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ," ਕਾਇਓ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।
RCS (ਰਿਮੋਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ), ਚੈਟਬੋਟਸ, AI, ਅਤੇ WhatsApp ਵਰਗੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ ਦੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਨਿਰੰਤਰ ਵਾਧਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸੂਝਵਾਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਵਰਤੋਂ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। "ਗਾਹਕ ਲਈ ਕਈ ਚੈਨਲ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਹਕੀਕਤ ਹੈ, ਪਰ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖੜ੍ਹੇ ਹਨ ਉਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਇਹਨਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰੰਤਰ, ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਕਾਲੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ," ਉਹ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਦਾ ਹੈ।
