제3회 Blip id 행사에서 WhatsApp의 Guilherme Horn, Claro의 Albervan Luz, Google의 Kaio Marin, Rock in Rio의 Luis Justo와 같은 인물들이 참석했으며, 시장의 주요 대화형 인공지능 플랫폼인 Blip는 브랜드와 고객을 위한 스마트 연락처에 탑재된 일부 솔루션의 출시를 발표했습니다. 신기술은 상호작용 강화, 수요 창출 및 결제를 기회와 비즈니스의 원동력으로 삼는 데 초점을 맞추고 있습니다. 일부 새로운 기능은 Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent 및 Blip Calls입니다.
Roberto Oliveira, Blip의 공동 창립자이자 CEO는 행사 개막 연설에서 인공지능과 인간 자율 에이전트의 오케스트레이션이 대화 생성을 통해 마케팅, 판매 및 고객 서비스 성과를 향상시키는 힘에 대해 언급했으며, 스마트 컨택트가 브랜드의 새로운 디지털 자산이 되는 방식에 대해 설명했습니다. 이는 초기 인터넷에서 웹사이트가, 온라인 이동성 시대에 앱이 그 역할을 했던 것과 같습니다.우리는 대화형 기술이 소비자와 일대일로 장기적인 관계를 맺는 것으로 믿으며, 기업과 고객이 무한하고 지능적인 대화를 통해 디지털 관계를 형성할 수 있다고 생각합니다. 이러한 맥락에서 블립은 변화와 비즈니스 창출의 매개체가 되었다고 경영진은 말합니다.
신제품 중 하나인 Blip Go Personal은 관리를 용이하게 하고, 거버넌스를 최적화하며, 직원과 관계팀이 개별적으로 수행하는 고객과의 상호작용에 대한 가시성을 보장하기 위해 등장했습니다. 이름 그대로, Go Personal은 기업이 고객과의 디지털 관계를 맞춤화하고 점점 더 많은 모니터링을 할 수 있도록 합니다. 세르지오 파소스(Sérgio Passos), 블립(Blip)의 공동 창립자 겸 CTO(최고기술책임자)에 따르면, 이 솔루션을 통해 다양한 번호로 고객과 대화하는 기업들이 이러한 번호들을 중앙집중화할 수 있다고 합니다. 또한, 기업은 직원들이 최종 고객과 접촉하는 내용을 추적할 수 있습니다. 또한 임원에 따르면, 이미 Blip Go Personal을 테스트한 기업들은 NPS가 80 이상으로 기록되기 시작했으며, 월별 고객 서비스가 약 20% 증가했다고 합니다.이 저렴한 솔루션은 상호작용 자동화, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 채널과의 통합, 그리고 커뮤니케이션과 비즈니스 또는 개인 프로젝트의 효율성을 최적화하기 위한 지표 모니터링을 가능하게 한다고 세르지오가 설명한다.
이벤트 동안 공식적으로 출시된 또 다른 솔루션은 Blip Copilot입니다. 블립 플랫폼을 사용하는 상담원과 판매자를 위한 일종의 AI 도우미입니다.블립 코파일럿은 이송 사례에서 AI의 도움으로 기업의 인간 지원을 돕습니다.기능 중에는 회사와 고객 간의 대화 기록을 통한 자동 요약, 오디오 전사, 그리고 보내야 할 최적의 답변 제안이 포함됩니다.블립 코파일럿의 적용 사례로, 한 금융 회사는 최초 응답 평균 시간을 33% 단축했고, 팀의 고객 응대 능력을 21% 향상시켰다고 세르지오가 말했습니다.
또 다른 새로운 소식은 AI 에이전트로, 자율적인 인공지능 에이전트입니다. 이 경우, 인공지능이 최종 고객과의 대화를 담당하여 고객 서비스에 대한 인간의 개입 필요성을 줄입니다.이 솔루션은 생성형 인공지능을 활용하여 고객과의 관계를 강화하고, 즉각적인 응답으로 서비스 시간을 최적화하며, 점점 더 개인화된 경험을 통해 고객 충성도를 높입니다. 이 도구는 이미 일부 브랜드에서 사용되고 있으며, 그중에는 영양 및 동물 건강 회사가 있는데, 이 회사는 평균 서비스 비용을 약 80% 줄이는 성과를 거두었습니다.
우리는 점점 더 고객 경험의 하이퍼개인화를 실현할 수 있는 제품을 개발하고 있습니다. 우리는 사람들의 대화 속도를 존중하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있으며, 따라서 인공지능을 활용하여 실시간으로 이러한 대화 데이터를 분석함으로써 신속하게 대응하고 고객 서비스 및 판매 프로세스를 지속적으로 최적화할 수 있다고 CTO는 말합니다.
마찰이 없고 최적화된 고객 여정
블립이 제공하는 하이퍼퍼스널라이제이션은 WhatsApp의 결제 기능을 통해서도 이루어지며, 구매 의도를 거래로 전환하여 대화 플랫폼을 떠나지 않고도 가능하게 합니다. 이로 인해 제약 분야의 한 소매업체는 WhatsApp를 통해 약 500만 레알의 거래를 성사시켰으며, 고객 응대 시간도 약 90% 단축되어 17분에서 2분으로 줄어들었습니다.
이벤트에서 Blip는 또한 WhatsApp과 통합되고 Meta와 협력하여 개발된 Blip Calls의 애플리케이션을 선보였습니다. 해결책은 음성 또는 영상 통화를 통해 앱 내에서 회사와 사용자 간의 직접적인 연락을 신속하게 이루어지게 하며, 특히 텍스트로는 해결하기 어려운 상담이나 구매를 완료하는 경우에 유용합니다. 좋은 글을 좋아하지만, 음성 커뮤니케이션이 사람들과 연결되고 결과를 창출하는 데 강력하다는 것도 잘 알고 있습니다. 목소리를 사용하는 것이 종종 더 효과적이며 고객에게 더 많은 인간성과 신뢰를 보여준다고 세르지오가 결론지었습니다.
