세 번째 Blip id 에디션 동안, WhatsApp의 Guilherme Horn과 같은 이름들이 모인 이벤트; 알베르반 루즈 다 클라로, 구글의 카이오 마린과 록 인 리우의 루이스 후스토, 블립,주요 대화형 인텔리전스 플랫폼 시장,스마트 연락처를 위한 브랜드와 고객을 위한 몇 가지 임베디드 솔루션 출시를 발표했습니다. 새로운 소식은 상호작용의 강화에 초점을 맞추고 있다, 수요 생성 및 지불이 기회와 비즈니스의 동력으로. 일부 새로운 기능은 Blip Go Personal입니다,블립 코파일럿, AI 에이전트와 블립 통화
로베르토 올리베이라, Blip의 공동 창립자이자 CEO,이벤트 개막식에서 AI와 인간의 자율 에이전트 조정의 힘에 대해 언급하며 마케팅 결과를 극대화하기 위한 대화 생성에 대해 이야기했다, 판매 및 고객 서비스와 지능형 연락처가 브랜드의 새로운 디지털 자산이 되는 방법, 웹사이트가 인터넷 초기에 그랬던 것처럼 애플리케이션은 온라인 이동성 시대에 그랬다.우리는 대화형 기술이 소비자와의 일대일 관계이자 장기적인 관계라고 믿습니다, 기업과 고객이 무한하고 지능적인 대화를 나눌 수 있는 디지털 관계를 가질 수 있는 곳. 그런 의미에서, Blip은 변혁과 비즈니스 창출의 수단이 되었다, 경영진에 대해 논의하다
새로운 것들 중에서, Blip Go Personal은 관리를 용이하게 하기 위해 등장합니다, 거버넌스를 최적화하고 개별 직원 및 관계 팀이 수행한 소비자와의 상호작용에 대한 가시성을 보장하다. 이름에서 말하는 것처럼, Go Personal은 기업이 고객과의 디지털 관계를 더욱 개인화하고 모니터링할 수 있도록 합니다. 세르지오 파소스에 따르면,Blip의 공동 창립자이자 CTO(최고 기술 책임자),해결책을 통해 다양한 번호로 WhatsApp에서 고객과 소통하는 기업들은 이러한 번호를 중앙 집중화할 수 있습니다. 더불어,기업은 직원이 최종 고객과 맺는 연락을 추적할 수 있습니다. 아직도 그 경영진에 따르면, Blip Go Personal을 테스트한 기업들은 NPS가 80 이상으로 증가하기 시작했습니다, 고객 서비스가 매달 약 20% 증가하고 있다.이 접근 가능한 솔루션은 상호작용의 자동화를 가능하게 합니다, WhatsApp 및 Facebook Messenger와의 통합, 비즈니스 또는 개인 프로젝트의 커뮤니케이션과 효율성을 최적화하기 위한 지표 모니터링 외에도, 세르지오를 설명해줘
이벤트 중 공식적으로 출시된 또 다른 솔루션은 Blip Copilot입니다. Blip 플랫폼을 사용하는 상담원과 판매원을 위한 일종의 AI 도우미.블립 코파일럿은 초과 처리 사례에서 AI의 도움으로 기업의 인간 지원을 보조합니다.기능 중에는 기업과 고객 간의 대화 기록을 통한 자동 요약이 포함되어 있습니다, 오디오의 전사와 전송할 최상의 답변 제안. “Blip Copilot의 적용 예로, 한 금융회사가 첫 응답의 평균 시간을 33% 단축하고 팀의 대응 능력을 21% 향상시켰다, 세르지오의 이야기.
또 다른 새로운 소식은 AI 에이전트입니다, 자율 인공지능 에이전트란 무엇인가. 그 경우, AI가 최종 고객과의 대화를 맡습니다, 인간의 개입 필요성을 줄이는 고객 서비스.이 솔루션은 고객과의 관계를 강화하기 위해 생성적 인공지능을 사용하여 즉각적인 응답으로 서비스 시간을 최적화하고 점점 더 개인화된 경험으로 고객을 충성도 있게 만듭니다. 이 도구는 이미 몇몇 브랜드에서 사용되고 있습니다, 그들 사이에서, 동물 영양 및 건강 회사로 평균 치료 비용을 약 80% 줄였습니다
우리는 고객 경험의 하이퍼 개인화를 점점 더 달성할 수 있는 제품을 만들고 있습니다. 우리는 사람들의 대화 속도를 존중하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다, 그러면, 실시간으로 이러한 대화의 데이터를 분석하다, 인공지능을 활용하여, 우리가 신속하게 반응하고 고객 서비스 및 판매 프로세스를 지속적으로 최적화할 수 있게 해줍니다, CTO가 말합니다.
마찰이 없고 최적화된 고객 여정
Blip이 제공하는 하이퍼 개인화는 WhatsApp의 결제 기능을 통해서도 이루어진다, 구매 의도를 거래로 실현하기, 대화 플랫폼을 떠나지 않고. 이것은 이미 제약 분야의 한 소매업체에 약 5백만 헤알이 WhatsApp을 통해 거래되도록 만들었다, 약 90%의 서비스 시간 단축 외에도, 17분에서 2분으로 줄어듦을 의미함
이벤트에서, Blip은 Blip Calls의 애플리케이션도 보여주었습니다, WhatsApp와 통합되어 있으며 Meta와 협력하여 개발되었습니다. 이 솔루션은 애플리케이션 내에서 음성 또는 비디오 통화를 통해 기업과 사용자 간의 직접적인 연락을 신속하게 제공합니다, 주로 텍스트 처리만으로는 서비스 제공이나 구매를 완료할 수 없는 경우에 해당합니다. 우리는 좋은 글을 사랑하지만, 우리는 또한 음성 커뮤니케이션이 사람들과 연결하고 결과를 생성하는 데 강력하다는 것을 알고 있습니다. 목소리 사용하기, 많은 경우, 더 효과적이며 고객에게 더 많은 인간미와 안전성을 보여줍니다, 세르지오는 결론을 내린다
