11월 29일 블랙 프라이데이의 도래와 함께, 기업들은 연중 가장 기대되는 상업적 기념일 중 하나를 준비하고 있으며, 이때 판매는 보통 기하급수적으로 증가합니다. Neotrust Confi의 데이터에 따르면, 작년과 비교하여 온라인 소매업 매출이 9% 이상 성장할 것으로 예상됩니다. 기회로 가득한 이 시기는 또한 많은 도전을 가져오며, 이는 기업들이 돋보이기 위해 혁신을 추구하게 만듭니다. 인공지능의 사용 사례로, 고객을 유치하는 데 필수적인 도구로 제시됩니다.
운영을 최적화하고, 소비 트렌드를 예측하며, 고객 경험을 맞춤화할 수 있는 AI는 다양한 산업 분야의 기업들에게 전략적 동반자로 자리 잡고 있습니다. 이 중요성에 대한 예를 들자면, IBM의 조사에 따르면 브라질에서만 약 41%의 기업이 이미 일상 업무에 인공지능을 도입했습니다. 기간 동안 약 40%의 기업이 인공지능 사용에 투자할 것으로 예상되며, 이는 브라질 전자상거래 데이터에 따른 것입니다. 이 맥락에서 이 기술의 사용은 고객을 유치하고 충성도를 높이는 데 도움이 되며, 더 효율적이고 맞춤화된 상호작용을 제공하여 판매를 촉진합니다.
아리엘 살레스, 아비바텍의 기술 부사장 겸 CTO에게 인공지능은 기업의 운영 방식과 의사 결정 방식을 혁신하고 있습니다. 인공지능의 가장 효과적인 응용 분야 중 하나는 지능형 챗봇을 이용한 고객 서비스입니다. 이러한 시스템은 자주 묻는 질문에 신속하게 답변하고, 문제를 자율적으로 해결하며, 구매 이력을 기반으로 상호작용을 맞춤화하여 고객 경험을 향상시키고 서비스 효율성을 높입니다라고 언급했습니다.
연말 높은 판매 수요를 대비하여, MadeinWeb은 AWS와 협력하여 Melissa 신발 소매점의 판매원을 돕기 위한 AI 챌라를 개발했습니다. 도우미 사용은 직원들에게 다양한 측면에서 이익을 가져다줍니다. 예를 들어, 재고 전략적 지식과 스마트 재고 재배치가 있으며, Charla는 전체 네트워크의 재고에 대한 상세 데이터를 활용하여 지역 재고 부족 시 대체 상품 제안을 하거나, 옴니채널 방식을 사용하여 고객을 다른 채널이나 매장으로 유도할 수 있습니다.
또한, 어시스턴트는 구매 이력과 각 고객의 개별 선호도를 분석하여 매우 맞춤화된 추천을 제공하여 각 고객의 경험을 향상시킵니다.시장에서는 더 발전된 커뮤니케이션을 요구하고 있으며, 이것이 바로 우리가 Charla를 만든 동기입니다. 솔루션을 설계할 때, 우리는 그것이 어떻게 작동해야 하는지에 중점을 두었으며, 단순성과 효율성을 유지하면서 가상 비서를 Melissa 브랜드의 진정한 확장으로 만들어, 오프라인 판매 환경에 완벽하게 통합되고 고객의 구매 선호도에 기반한 맞춤형 제품 추천을 제공하도록 했습니다. — 레오나르도 와이슈만, MadeinWeb 영업 책임자
이미 마케팅 분야에서는 인공지능이 캠페인 제작의 주요 조수로 활용될 수 있습니다. 에두아르도 미텔만, 공동 창립자에게내부 AI인공지능 스타트업으로서 100% 브라질산 소프트웨어를 제공하며 콘텐츠 제작을 위한 올인원 솔루션입니다. "AI는 최신 시장 통찰력과 대중 행동 데이터를 제공하여 캠페인 제작을 지원할 수 있습니다. 또한, 이 도구는 캠페인 텍스트를 생성하고 맞춤형 템플릿을 제공하여 캠페인 구성을 도와줍니다. 블랙 프라이데이 몇 일 전인 시점에서 새로운 전략을 구상하는 사람들에게 AI 플랫폼은 가장 빠르고 효율적인 방법이 될 수 있습니다."라고 전문가가 강조합니다.
올해 인공지능 투자 증가와 함께, 매출 극대화뿐만 아니라 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 혁신을 추구하는 기업들의 명확한 움직임이 이미 관찰되고 있습니다. 이것이 Monest의 CEO이자 창립자인 티아고 올리베이라가 설명하는 바이다 – "블랙 프라이데이는 소매업에 있어 결정적인 순간이며, 인공지능은 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시키는 주요 도구 중 하나로 자리 잡고 있다. AI를 운영에 통합함으로써, 프로세스를 최적화할 뿐만 아니라 실시간으로 소비자의 요구를 이해하고, 맞춤형 제안을 제공하며 독특한 경험을 창출할 수 있다"고 강조한다.
이러한 상황에서 2024년 블랙 프라이데이는 전략에 인공지능을 도입하는 기업들에게 유일무이한 기회로 다가오고 있습니다. 기술은 소비자에게 맞춤형이고 의미 있는 경험을 창출하는 것을 가능하게 할 것입니다.
지능형 솔루션의 구현으로 기업들은 경쟁이 치열한 시장에서 두드러질 수 있으며, 고객의 요구에 더 효과적으로 대응하고 지속적인 연결을 구축할 수 있습니다. 그래서 블랙 프라이데이는 단순한 할인 행사일 뿐만 아니라 소매업의 미래를 반영하는 것으로, 혁신과 소비자 경험이 핵심이 되는 운영의 중심이 될 것입니다.
