블랙 프라이데이: 구매 완료 문제로 소비자 불만 순위가 높음

매년 전통적인 블랙 프라이데이는 기존보다 낮은 가격을 제안하여 소비를 움직이지만, 이 프로모션 기간은 의심과 두려움을 불러일으키기도 합니다. 공식 날짜 이전 소비자의 기대치를 측정하기 위해 10월 1일부터 11월 3일 사이에 실시된 설문 조사에 따르면, 구매를 마무리하는 데 문제가 있습니다 그들은 지난 몇 년 동안 블랙 프라이데이 기간 동안 이미 구매 한 사람들의 총 불만 사항 중 38.5%를 나타내는 불만을 주도합니다.FGV/EAESP의 디지털 마케팅 연구 센터 코디네이터 인 Lilian Carvalho의 설문 조사는 Polis Consulting과 협력하여 주제에 대한 124 천 건의 언급과 1 억 8 천 2 백만 건의 노출을 수집하여 브라질 소매업의 디지털 마케팅 전략 및 고객 경험 관리에 대한 중요한 패턴을 드러 냈습니다. 

릴리안은 이러한 불만 범주가 체크아웃의 기술적 어려움, 지불 시스템 고장, 플랫폼의 가용성 및 주문 처리의 문제를 포함한다고 설명합니다.“상당한 집중이며 수요가 많은 기간 동안 소매 업체의 기술 인프라에 상당한 비효율성을 제안합니다” 라고 평가합니다.

오 지불된 금액에 대한 지불 거절 그것은 두 번째로 큰 불만으로 나타납니다, 에 해당하는 23.8% 총, 반환 및 환불의 관리에 중요한 문제를 보여주는, 소비자 신뢰에 대한 근본적인 프로세스.“에세 직접 소비자의 주머니에 영향을함으로써 더 큰주의를 필요로 수요의 포인트 가치를 반환 지연은 만족에 영향을 미치고” 브랜드의 평판 위험을 증가, 마케팅에서 의사를 경고. 

다음으로 배송 지연 이는 22,1% 의 불만 사항을 나타내며 물류 및 약속 된 마감 기한 준수에 심각한 결함이 있음을 나타냅니다. 블랙 프라이데이 기간 동안 피크 주문량은 종종 유통 시스템에 과부하가 걸리고 운영 실패가 발생합니다.

이미 a 오해의 소지가 있는 선전, 프로모션 기간 동안 매우 많이 다루어지는 한 가지 측면은 등록 된 불만 사항의 15.6%에 해당합니다. “블랙 프라이데이 기간 동안 유명한 4th와 같은 프로모션에서 사기를 나타내는 보고서를 관찰하는 것은 드문 일이 아니며 두 배의 절반에 대한 모든 것. 많은 사람들에게 사소한 문제로 보일 수 있지만 결국 마케팅 캠페인으로 인해 생성 된 기대와 제공 된 제안의 현실 사이의 이러한 유형의 차이가 소매 업체의 신뢰성을 손상시킬뿐만 아니라 소비자 보호법과 관련된 법적 결과를 초래할 수 있다는 것을 원하는 사람이 구매‘라는 최대치가 있습니다. 릴리안 카르발류는 강화한다.