매년 11월마다 그렇듯이, 올해 11월 29일로 예정된 블랙 프라이데이는 브라질의 고객과 전자상거래 기업들 사이에서 큰 기대를 모으고 있습니다. Confi.Neotrust의 전망은 해당 기간 전후의 며칠 동안 업계 매출이 93억 헤알에 이를 것으로 예상하며, 이는 2023년 대비 9.1% 증가한 수치입니다. 그러나 더 많은 판매량은 반품 증가라는 도전을 동반한다.
Ebit Nielsen의 조사에 따르면, 업계를 모니터링하는 결과 온라인 구매의 약 30%에서 상품의 반품 또는 교환 요청이 발생합니다. 이 요금은 블랙 프라이데이 동안 판매량이 급증함에 따라 증가하는 경향이 있으며, 이는 브랜드가 역물류 관리를 효율적으로 수행하고 소비자 만족을 보장하기 위해 더욱 주의를 기울여야 함을 의미합니다.
카를로스 타나카 CEO에 따르면우편고우블랙 프라이데이는 전반적으로 물류 측면에서 전자상거래에 있어 중요한 시기이며, 효율적인 역물류는 소비자의 신뢰를 유지하고 반품에도 불구하고 만족스러운 구매 경험을 보장하는 데 필수적입니다. "체계적으로 조정된 팀과 이 과정을 지원하는 강력한 플랫폼이 갖추어지면 기업은 반품을 신속하고 표준화된 방식으로 관리할 수 있어 비용을 절감하고 고객 경험을 향상시킬 수 있다"고 그는 말한다.
효율성과 지속 가능성 관리
역반송 플랫폼은 ERP 시스템과의 통합을 제공하여 기업이 주문 발행부터 유통 센터에서의 처리까지 반품 과정의 각 단계를 실시간으로 추적할 수 있도록 합니다. 이러한 프로세스의 자동화와 반품 제품 처리의 표준화는 운영 최적화, 오류 및 비용 절감, 그리고 소비자 경험 향상에 기여합니다. 예를 들어, DevolvaFácil 플랫폼은 표준화된 기술과 관행을 통합하여 성수기 동안의 도전 과제를 해결하는 데 도움을 주며, 고객 만족과 비즈니스 운영의 지속 가능성을 모두 보장한다고 타나카는 설명합니다.
블랙 프라이데이 동안, 반품이 위기 수준에 도달할 때 이러한 플랫폼은 수요 증가를 관리하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 지지대를 통해 기업들은 각 단계를 모니터링하고 빠르게 운영을 조정하여 높은 반품 제품량에 대응할 수 있습니다. 반품 처리를 중앙집중화하고 표준화하는 시스템의 도입은 유통센터가 재고를 관리하고 손실을 줄일 수 있게 하여, 전자상거래에서 점점 더 중요해지고 있습니다.
블랙 프라이데이의 다가옴에 따라 디지털 상거래 네트워크는 역물류의 효율성을 보장하는 솔루션에 투자하는 것이 필수적입니다. 반품 증가로 인해 신속하고 체계적인 프로세스가 필요하며, 이는 반품된 제품이 빠르고 정확하게 처리되도록 보장해야 합니다. 이것은 고객 앞에서 회사의 이미지를 강화할 뿐만 아니라 시장의 요구에 맞춘 지속 가능하고 재정적으로 효율적인 운영을 촉진합니다,”라고 PostalGow의 CEO가 결론지었습니다.
