2024년 블랙 프라이데이 구매 의향 조사에 따르면, Wake가 OpinionBox와 협력하여 실시한 설문에서 브라질 소비자의 66%가 올해 블랙 프라이데이에서 어떤 상품을 구매할 계획이라고 응답했습니다. 이 보고서는 소비자 경험과 관련된 문제도 다루며, WhatsApp이 고객이 브랜드와의 소통 및 광고에 있어 선호하는 방법 중 하나임을 지적하고 있습니다(30.1%).
이 점에서 브라질 소매 및 소비 협회(SBVC)가 작성한 Cielo-SBVC 순위 연구는 브라질에서 활동하는 주요 소매업체의 46%가 판매 도구로 WhatsApp을 사용하고 있음을 보여주었습니다. 동시에, RD Station이 작성한 2024년 판매 전망 조사에 따르면, 판매 전문가의 70%가 네트워크가 고객과의 연락에 가장 효과적인 채널이라고 선언했습니다.
이 시나리오를 바탕으로, 마르코스 슈츠, CEO는판매와채팅,rede de franquias especializada nos serviços de automação do Whatsapp, alerta para o fato de que iniciar ações automatizadas no aplicativo de mensagens instantâneas antes da Black Friday potencializam as vendas e melhoram a experiência do cliente. 사전 캠페인은 연락처 기반을 확장하는 것뿐만 아니라 소비자에게 기대감을 조성하는 데도 도움이 됩니다. 브랜드는 제공될 특별 할인 및 프로모션을 광고함으로써 관심과 흥분을 불러일으키고 고객들이 구매를 계획하도록 유도한다고 설명합니다.
경영진에 따르면, WhatsApp 자동화 도구는 고객 서비스의 효율성을 극대화하고 결과적으로 판매를 확대하기 위해 설계된 다양한 기능을 제공합니다. 이것은 리소스를 통해 더 많은 소비자를 동시에 응대하고, 제안에 대한 긴급성을 조성하며, 자주 묻는 질문에 답변하고, 챗봇으로 일반적인 문제를 해결하며, 메시지 흐름을 관리할 수 있기 때문입니다. 이 자동화 기능들은 고객 서비스가 단순히 빠른 것뿐만 아니라 높은 품질을 유지하도록 보장하며, 상호작용량이 훨씬 더 많을 때도 마찬가지입니다, 마르코스가 말했습니다.
VendaComChat CEO에 따르면, 블랙 프라이데이 동안 돋보이기 위해 중요한 기능들은 다음과 같습니다:
데이터 분석WhatsApp 자동화 도구는 고객 데이터 수집과 분석을 가능하게 하여 판매자가 구매 패턴을 더 잘 이해하고 블랙 프라이데이 동안 마케팅 및 판매 전략을 최적화할 수 있도록 합니다. 이러한 유형의 도구는 고객의 구매 이력을 기반으로 맞춤형 제안을 생성하고 보내는 것을 가능하게 합니다. 수요가 높은 기간 동안, 이는 소비자의 이전 선호도와 구매 행동에 따라 더 전환 가능성이 높은 독점 할인 혜택을 제공하는 데 사용할 수 있습니다,라고 마르코스가 설명합니다.
한정 수량 및 번개 세일에 대한 알림 프로그램
자동 메시지를 통해 소매업체는 고객에게 향후 할인 행사, 번개 프로모션 및 가장 인기 있는 제품의 재고에 대해 알릴 수 있습니다. 슈츠에 따르면, 이는 고객들이 프로모션 시작까지 정보를 유지하고 주의를 기울이게 하여 즉각적인 구매를 유도한다.
피크 시간대 관리
시스템은 확인 또는 알림 예약을 자동화하여 직원의 행정 부담을 줄이고 지연이나 혼란을 방지할 수 있습니다. 또한, 혼잡 시간대에는 수신된 메시지 관리를 통해 모든 메시지가 적시에 처리되도록 하여 서비스의 품질과 신속성을 유지합니다.
감사의 개인화 및 피드백 요청
Por último, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, “envie mensagens de agradecimento personalizadas após a compra, usando o nome do cliente e mencionando especificamente o produto adquirido. Isso mostra apreço e reconhecimento por ele. Além disso, enviar pesquisas de satisfação logo após a conclusão de um atendimento, pode proporcionar um feedback instantâneo que deve ser usado para ajustes rápidos em tempo real”, finaliza.
