2024년 블랙 프라이데이 구매 의향 조사에 따르면, Wake가 OpinionBox와 협력하여 실시한 설문에서 브라질 소비자의 66%가 올해 블랙 프라이데이에서 어떤 상품을 구매할 계획이라고 응답했습니다. 이 보고서는 소비자 경험과 관련된 문제도 다루며, WhatsApp이 고객이 브랜드와의 소통 및 광고에 있어 선호하는 방법 중 하나임을 지적하고 있습니다(30.1%).
이 점에서 브라질 소매 및 소비 협회(SBVC)가 작성한 Cielo-SBVC 순위 연구는 브라질에서 활동하는 주요 소매업체의 46%가 판매 도구로 WhatsApp을 사용하고 있음을 보여주었습니다. 동시에, RD Station이 작성한 2024년 판매 전망 조사에 따르면, 판매 전문가의 70%가 네트워크가 고객과의 연락에 가장 효과적인 채널이라고 선언했습니다.
이 시나리오를 바탕으로, 마르코스 슈츠, CEO는판매와채팅,WhatsApp 자동화 서비스 전문 프랜차이즈 네트워크는 블랙 프라이데이 전에 인스턴트 메시징 앱에서 자동화된 행동을 시작하는 것이 판매를 촉진하고 고객 경험을 향상시킨다는 점을 강조합니다. 사전 캠페인은 연락처 기반을 확장하는 것뿐만 아니라 소비자에게 기대감을 조성하는 데도 도움이 됩니다. 브랜드는 제공될 특별 할인 및 프로모션을 광고함으로써 관심과 흥분을 불러일으키고 고객들이 구매를 계획하도록 유도한다고 설명합니다.
경영진에 따르면, WhatsApp 자동화 도구는 고객 서비스의 효율성을 극대화하고 결과적으로 판매를 확대하기 위해 설계된 다양한 기능을 제공합니다. 이것은 리소스를 통해 더 많은 소비자를 동시에 응대하고, 제안에 대한 긴급성을 조성하며, 자주 묻는 질문에 답변하고, 챗봇으로 일반적인 문제를 해결하며, 메시지 흐름을 관리할 수 있기 때문입니다. 이 자동화 기능들은 고객 서비스가 단순히 빠른 것뿐만 아니라 높은 품질을 유지하도록 보장하며, 상호작용량이 훨씬 더 많을 때도 마찬가지입니다, 마르코스가 말했습니다.
VendaComChat CEO에 따르면, 블랙 프라이데이 동안 돋보이기 위해 중요한 기능들은 다음과 같습니다:
데이터 분석WhatsApp 자동화 도구는 고객 데이터 수집과 분석을 가능하게 하여 판매자가 구매 패턴을 더 잘 이해하고 블랙 프라이데이 동안 마케팅 및 판매 전략을 최적화할 수 있도록 합니다. 이러한 유형의 도구는 고객의 구매 이력을 기반으로 맞춤형 제안을 생성하고 보내는 것을 가능하게 합니다. 수요가 높은 기간 동안, 이는 소비자의 이전 선호도와 구매 행동에 따라 더 전환 가능성이 높은 독점 할인 혜택을 제공하는 데 사용할 수 있습니다,라고 마르코스가 설명합니다.
한정 수량 및 번개 세일에 대한 알림 프로그램
자동 메시지를 통해 소매업체는 고객에게 향후 할인 행사, 번개 프로모션 및 가장 인기 있는 제품의 재고에 대해 알릴 수 있습니다. 슈츠에 따르면, 이는 고객들이 프로모션 시작까지 정보를 유지하고 주의를 기울이게 하여 즉각적인 구매를 유도한다.
피크 시간대 관리
시스템은 확인 또는 알림 예약을 자동화하여 직원의 행정 부담을 줄이고 지연이나 혼란을 방지할 수 있습니다. 또한, 혼잡 시간대에는 수신된 메시지 관리를 통해 모든 메시지가 적시에 처리되도록 하여 서비스의 품질과 신속성을 유지합니다.
감사의 개인화 및 피드백 요청
마지막으로, CEO는 효율적인 애프터 서비스가 계절별 소매 기간 동안 확보한 고객을 충성 고객으로 유지하는 데 매우 중요하다고 강조하며, "구매 후 고객의 이름을 사용하고 구체적으로 구매한 제품을 언급하는 맞춤형 감사 메시지를 보내세요. 이는 고객에 대한 감사와 인정을 보여줍니다. 또한, 서비스 완료 직후 만족도 조사를 보내면 즉각적인 피드백을 받을 수 있으며, 이를 통해 실시간으로 빠른 조정을 할 수 있습니다."라고 마무리합니다.
