블랙 프라이데이 기간 동안 증가하는 소비자 수요는 브랜드가 전략을 혁신할 수 있는 풍부한 기회를 제공합니다. 경쟁 및 행동 데이터 전문 시장 조사 회사인 피니온(PiniOn)에 따르면, 브라질인의 58%가 2025년에 블랙 프라이데이를 활용하여 구매를 할 계획이라고 합니다.
블랙 프라이데이의 중요성을 고려하여 전문가들은 블랙 프라이데이에 대한 8가지 필수 정보를 소개합니다. 확인해 보세요.
- 전자상거래의 전략적 동맹으로서의 AI.
"인공지능은 소매 및 전자상거래가 새로운 시대에 대비하는 방식을 변화시키고 있습니다. 트렌드를 분석하고 구매 패턴을 파악함으로써 브랜드는 어떤 제품의 수요가 증가할지 미리 파악하고 재고뿐만 아니라 전략까지 조정할 수 있습니다. 이는 전자상거래의 경쟁이 치열한 시기에 예측 가능성이 높아짐을 의미합니다."라고 빅 데이터 판매자 에 대한 인사이트 로 전환하는 판매 인텔리전스 플랫폼인 메트릭스(Nubimetrics) .
한 임원에 따르면, AI 활용은 단순히 수요 예측을 넘어 브랜드가 시장 . "이 기술을 통해 소비자 행동을 실시간으로 파악하고 시장 변화에 따라 가격, 상품 설명, 광고를 자동으로 조정할 수 있습니다. 이를 통해 기업들은 트렌드에 민첩하게 대응하고 검색에서 더욱 전략적으로 위치를 선점하여 블랙 프라이데이 기간 동안 가시성과 전환율을 높일 수 있습니다."라고 그녀는 덧붙였습니다.
- 더욱 효율적인 물류 및 배송
nstech는 주문량을 처리하기 위해 100개 이상의 솔루션을 제공하며, 특히 블랙 프라이데이와 같은 수요 급증 시기에 기업의 운영 최적화를 지원합니다. 그중 하나는 전자상거래 운송 관리를 간소화하는 도구인 Frete Rápido(빠른 배송)입니다. nstech는 다중 채널 추적, 빠른 견적, 화물 감사 등의 기능을 강조합니다. 또한, 이 플랫폼을 통해 물량 통합 및 배송 테이블 관리가 가능합니다. 이를 통해 운영 관리가 용이해지고 제품 배송 효율성이 더욱 향상됩니다.
- 디지털 사기 예방
디지털 Nethone은 이 날 기업과 소비자가 알아야 할 팁을 제공했습니다. 사전에 가격을 조사하고, 특정 회사의 콘텐츠를 수신하는 것이 합리적인지 확인하고, 다중 인증 요소를 사용하고, 사용자 행동을 이해하고, 가상 카드를 사용하고, 결제 링크를 확인하는 것이 좋습니다.
전자상거래 및 마켓플레이스의 경우, 비밀번호, 토큰, 생체 인식 등 여러 인증 요소를 요구함으로써 기업은 보안을 강화하고 사기꾼의 활동을 더욱 어렵게 만들 수 있습니다. 고급 알고리즘을 사용하는 행동 분석 도구를 통해 사용자 행동을 파악할 수도 있습니다. 이 도구는 일반적인 접속 시간, 자주 사용하는 위치, 심지어 사용자가 인터페이스를 사용하는 방식과 같은 행동 패턴을 파악합니다. 이를 통해 피해가 발생하기 전에 의심스러운 활동과 행동을 감지할 수 있습니다.
- 구매 과정을 간소화하세요.
블랙 프라이데이처럼 경쟁이 치열한 시기에는 고객 여정 전체를 매핑하고 각 단계를 최적화하는 것이 필수적입니다. "저는 항상 구매 여정에서 좌절 지점이 어디인지 분석하는 것부터 시작합니다. 예를 들어, 고객이 결제, 웹사이트에서 정보 찾기 또는 지원에 어려움을 겪는 경우 전략이 민첩하지 않은 것이며, 기회를 놓치지 않기 위해 신속하고 사전 예방적 솔루션을 제공해야 할 때입니다. 흐름을 단순하게 유지하는 것도 중요한 요소입니다. 불필요한 단계로 가득 찬 긴 프로세스를 본 적이 있습니까? 이는 포기로 이어지는 완벽한 레시피이며 비결은 모든 것을 직관적이고 간단하게 만들어 가능한 한 쉽게 만드는 것입니다. 장벽이 적을수록 소비자가 구매를 완료할 가능성이 커집니다."라고 완전한 온라인 체크아웃 및 판매 관리 플랫폼인 Digital Manager Guru
- 결제 거래를 위한 데이터 인텔리전스
온라인 쇼핑의 확대와 그에 따른 디지털 결제 수단의 사용 증가로 인해, 결제는 기업에게 위험한 업무가 될 수 있습니다. 따라서 거래량이 기하급수적으로 증가하는 시기에 잠재적인 거래 사기를 식별할 수 있는 솔루션을 갖추는 것은 소매업체의 성공에 필수적입니다.
Quod 의 제품 및 데이터 담당 이사 인 는 "사기꾼들이 가장 흔히 저지르는 수법 중 하나는 결제 도구의 병목 현상을 악용하는 것입니다. 따라서 알고리즘을 사용하여 마찰 없이 대규모 구매를 검증하고 보안을 강화하는 솔루션을 도입하는 것이 중요합니다. 이러한 유형의 운영에는 민첩성과 정밀성을 갖춘 대규모 분석 역량이 필요하며, 사기를 방지하는 동시에 판매 프로세스를 더욱 유연하게 만들고 소비자가 결제 과정을 이탈하지 않도록 방지해야 합니다."라고 설명합니다.
- 전략적 동맹으로서의 시장 조사
소비자가 무엇을, 언제 원하는지 이해하는 것은 오늘날 소매업계의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 이러한 상황에서 시장 조사는 기업이 소비자의 행동을 파악하고, 트렌드를 예측하며, 더욱 안전한 결정을 내리는 데 도움이 되는 실시간 데이터를 제공하는 전략적 동반자가 됩니다. 블랙 프라이데이에는 고객에 대한 이러한 이해가 전략 조정, 가격 책정, 더욱 적극적인 행동 유도, 낭비 방지 및 결과 극대화에 매우 중요합니다.
피니온(PiniOn) 의 CEO 탈리타 카스트로(Talita Castro)는 조사가 브랜드가 현명하고 신속하게 행동할 수 있도록 하는 원동력이라고 말합니다. "적절한 데이터는 종종 간과되는 기회를 보여줍니다. 기업이 소비자의 의견에 귀 기울이고 이러한 정보를 전략으로 구체화할 때, 특히 블랙 프라이데이처럼 소매 활동이 활발한 시기에 정확성, 관련성, 그리고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다."라고 그는 강조합니다.
- 휴일이나 특별한 행사를 위해 오프라인 매장을 준비합니다.
쇼핑 성수기 오프라인 매장의 성공은 치밀한 계획과 조직에 달려 있습니다. 서키토 데 콤프라스(Circito de Compras) )에게 효율적인 재고 관리는 첫걸음입니다. 가장 인기 있는 상품을 확보함으로써 매출 손실을 방지하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 또한, 제품 진열부터 적절한 안내 표지판까지 매장 레이아웃에 세심한 주의를 기울이는 것이 소비자를 유치하고 참여시키는 데 결정적인 역할을 합니다.
한 임원에 따르면, 또 다른 중요한 점은 영업팀을 교육하여 제품 지식을 바탕으로 빠르고 공감하는 서비스를 제공할 수 있도록 준비하는 것입니다. 가격 유연성의 한계에 대한 전략적 이해를 바탕으로 수익성을 저해하지 않으면서도 경쟁력을 확보하는 것이 중요합니다. "블랙 프라이데이에는 재고, 매장 외관, 고객 서비스, 가격 정책 등 모든 디테일이 중요합니다. 이 모든 것이 고객 만족과 판매 실적에 직접적인 영향을 미칩니다."라고 그는 설명합니다.
8. Wayfinding을 통해 원활하고 직관적인 쇼핑 경험을 제공하세요.
블랙 프라이데이와 같은 성수기에는 오프라인 매장이 혼란스러운 환경이 되어 브랜드 경험을 저해하고 결과적으로 판매 기회를 감소시킬 수 있습니다. 이러한 상황을 방지하기 위해, 매장 디자인의 핵심은 사람들을 직관적으로 공간으로 안내하는 기술인 웨이파인딩(wayfinding)입니다. Agência DEA의 매니저 겸 파트너인 실비아 카나야마(Silvia Kanayama)는 "구조화된 시각적 커뮤니케이션 및 경험 전략은 소비자를 원하는 프로모션으로 명확하고 객관적으로 안내할 뿐만 아니라, 사람들의 흐름을 체계적으로 관리하고 대기 시간을 최소화하며 더욱 쾌적하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공합니다."라고 설명합니다. "지능적인 임시 경로를 계획하고 물리적 공간 내 관심 지점을 전략적으로 강조함으로써 웨이파인딩은 마찰을 줄이고 더욱 쾌적하고 직관적인 환경을 조성하여 판매에 직접적인 영향을 미치는 긍정적인 경험을 촉진할 수 있습니다."
