클릭에서 수십억 손실: 브라질 전자 상거래가 지불에서 게임을 바꾸는 방법

브라질 전자 상거래 협회 (ABComm) 에 따르면 브라질 전자 상거래 부문은 새로운 소비 습관의 통합과 디지털 구매의 편리성에 힘 입어 2025 년에 R$205 billion을 움직일 것으로 예상됩니다.하지만 표현적인 숫자 뒤에는 마진을 빼고 소비자 신뢰를 침식하는 문제가 있습니다: 온라인 거래의 실패.

Unico 의 조사에 따르면,R$120 billion 과 R$150 billion 사이의 웹 사이트,응용 프로그램 및 구독 서비스와 같이 실제 카드없이 이루어진 구매에서 거부 된 지불로 인해 더 이상 매년 국가에서 실현되지 않습니다. 이 수치는 해당 부문의 예상 매출액의 거의 15% 에 해당하며 기업의 수익성에 직접적인 비중을두고 있습니다.

블랙 프라이데이와 크리스마스 등 소매 달력에 가장 관련성이 높은 날짜 전날에 문제가 악화됩니다. Neotrust 에 따르면 2024 년 브라질 디지털 소매업은 블랙 프라이데이에만 R$78 억 이상의 매출을 기록했습니다. 그러나 각 시스템 하락 또는 부당한 거부는 즉각적인 수익 손실뿐만 아니라 소비자를 영구적으로 소외시킬 위험을 의미합니다.

“기업의 상당 부분은 이미 스마트 결제 인프라에 대한 투자의 중요성을 인식하고 있지만 여전히 구현의 장벽에 직면해 있습니다. Yuno의 역할은 이 프로세스를 단순화하고 기술적 한계로 인해 매출 손실이 발생하지 않도록 보장하여 기업이 성장에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 혁신”이라고 인프라 및 결제 조정 분야의 글로벌 리더 중 한 명인 Yuno의 라틴 아메리카 총괄 관리자인 Walter Campos는 설명합니다.

모든 거래를 신뢰로 전환합니다

점점 더 디지털화되는 세계에서 각 온라인 거래는 단순한 비용을 훨씬 뛰어넘어 브랜드와 소비자 간의 접촉 지점이자 신뢰를 강화할 수 있는 기회가 됩니다. 그러나 중요한 시기와 마찬가지로 이러한 작업은 특히 바쁜 날짜에 실패할 수 있습니다. 블랙 프라이데이, 크리스마스 등.

Yuno 솔루션이 차이를 만드는 것은 바로 이 시나리오입니다. 지능적인 결제 조정을 통해 플랫폼은 데이터와 동작을 분석하여 최상의 처리 경로를 정의하고 전략적으로 자동 보유 기능을 수행하여 승인률을 높이고 고객에게 유동적이고 좌절감 없는 경험을 보장합니다. Yuno 성능 모니터는 진정한 지능형 계획 B 역할을 합니다. 그들은 결제 제공업체의 불안정성을 실시간으로 식별하고 자동 장애 조치를 실행하여 거래를 즉시 다른 경로로 리디렉션합니다. 이는 프로세스의 연속성과 보안을 보장합니다. 소비자의 경우 결과는 유동적인 경험입니다; 비즈니스의 경우 각 기회에 결제가 있다는 확실성.

이 접근 방식을 보완하는 스마트 라우팅은 과거 성능,비용 및 지역적 특성을 고려하여 각 거래에 대해 가장 효율적인 경로를 선택합니다. 따라서 시스템은 예측 가능성이 높아지고 단일 공급업체에 대한 의존도가 낮아지며 작업량이 많은 시기의 차이가 발생합니다. 그리고 눈에 띄지 않게 진행되는 실시간 모니터링 도구가 각 거래에 수반되어 예상보다 더 많은 일이 발생할 때마다 즉각적인 경고를 트리거하여 작은 오류가 더 큰 손실로 변하는 것을 방지합니다.

“디지털 거래는 단순한 비용을 넘어선다: 소비자와 브랜드 사이의 신뢰의 결정적인 순간이다. 우리의 기술은 거절을 줄이고 가장 큰 움직임의 시기에 예측 가능성을 보장할 뿐만 아니라 각 거래를 관계를 강화하고 지속적인 성장을 창출할 수 있는 기회로 만든다”고 Campos는 말합니다.

실제 효율성 사례

결제 조정 기술의 적용은 이미 다양한 부문의 기업에서 구체적인 결과를 보여 주며 지능형 솔루션이 효율성, 확장성 및 소비자 신뢰로 어떻게 전환될 수 있는지 보여줍니다.

가장 상징적인 사례 중 하나는 Rappi 의 사례입니다. 9 개국에 진출한 배달 대기업은 청구 실패에 대한 응답 시간을 약 10 분에서 밀리초로 줄였습니다. 실제로 이러한 민첩성은 수천 건의 부당한 거부를 피하고 수익의 직접적인 이득이 되었지만 무엇보다도 충성도가 빠른 경쟁 차등인 시장에서 불안정에도 불구하고 사용자 경험을 보존하는 것은 귀중한 자산이 되었습니다.

Rappi 의 경우 실시간으로 속도와 일관성이 우선이었다면,Livelo 에서는 또 다른 필요성이 있었습니다: 확장성. 매달 수백만 건의 거래를 처리하는 브라질에서 가장 큰 보상 회사 중 하나로서,회사는 특히 프로모션 캠페인에서 포인트 적립 및 환매의 정점을 유지하기 위한 예측 가능성을 필요로 했습니다. 지능형 라우팅 메커니즘과 지속적인 모니터링의 구현은 운영 안정성을 가져왔으며 동시에 거래 모니터링의 투명성을 확대하여 고객과 파트너에게 프로세스를 더욱 안정적으로 만들었습니다.

훨씬 더 복잡한 수준에서 글로벌 도시 모빌리티 애플리케이션인 Indrive는 40개 이상의 국가에 각각 다른 규정, 지불 방법 및 디지털 성숙도 수준을 갖춘 글로벌 규모로 운영해야 하는 과제에 직면했습니다. 이 시나리오에서 금융 조정은 사용자 경험이나 수익성 마진을 손상시키지 않으면서 다양한 현실에 대응할 수 있는 적응 가능하고 예측 가능한 인프라를 구축하는 데 필수적임이 입증되었습니다.

이러한 사례는 결제 오케스트레이션이 더 이상 운영 백엔드의 기술 계층이 아니라는 점을 강화합니다. 이는 경쟁력의 결정적인 요소가 되어 수익과 효율성뿐 아니라 평판과 충성도에도 영향을 미칩니다. “우리의 약속은 기업이 자신감을 얻고 시장의 역동적인 속도를 따라잡으며 수요가 많은 시기를 지속 가능한 성장의 기회로 전환하는 솔루션을 지원하는 것입니다.