아바야는 글로벌 기업 고객 경험(CX) 기업으로서, The CX Automation Company™인 Verint와의 파트너십 강화를 발표했습니다. Avaya와 Verint 간의 지속적인 약속은 수십 년 동안 이어져 왔으며, 기업 고객 경험(CX) 분야의 선두주자로서의 위치를 공고히 하였으며, 공동 고객이 혁신하고 향상된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.
이 파트너십은 기업에 Verint 솔루션과 AI 기반 봇을 제공하며, 완전히 통합되어 있습니다.아바야 경험 플랫폼™ . 또한 고객에게 유연성을 제공하여 현장 또는 클라우드에서 고객의 특정 요구에 맞게 연락 센터 환경을 맞춤화할 수 있도록 합니다. 그들의 "중단 없는 혁신" 전략에 충실한 Avaya는 Verint와 협력하여 브랜드가 다양한 배포 방법으로 혁신하고 새로운 기능을 추가할 수 있도록 하며, 비즈니스 중단의 위험 없이 이를 실현합니다.
아바야 고객은 Verint Open Platform을 통해 인공지능 기술이 적용된 50개 이상의 봇에 접속할 수 있습니다. 이 솔루션들은 인공지능과 생성 인공지능을 포함하며, 온프레미스와 클라우드 모두에 배포할 수 있습니다. 이 고객들 중 다수가 이미 Avaya의 다양한 고객을 위한 인공지능 상업적 성과를 얻고 있습니다.
Verint는 최근 빠르게 확장 중인 자사의 제품을 보완하기 위해 새로운 봇을 발표했습니다
- Verint Agent Copilot 봇은 콜센터의 특정 작업을 자동화하며 상담원의 능력을 두 배로 늘릴 수 있습니다.
- Verint Knowledge Automation Bot은 생성 AI를 사용하여 다양한 기업 콘텐츠 소스에서 검색하고 결과를 이해하기 쉽고 빠른 단일 답변으로 요약합니다.
Verint는 또한 Verint Genie Bot를 추가하여 비즈니스 분석 솔루션 포트폴리오를 확장했으며, 이는 기업 리더, 비즈니스 분석가 및 IT 팀을 대상으로 합니다. 새로운 봇은 Verint의 시장 선도 솔루션인 Speech Analytics와 통합되어 있으며, 고객과의 상호작용 데이터를 활용하여 콜센터의 비즈니스 의사결정을 지원하고, 수주 또는 수개월 대신 며칠 만에 인사이트를 제공합니다.
"우리의 오랜 파트너십인 Verint와의 협력은 고객 경험을 위한 혁신적인 솔루션으로 전 세계 조직을 지원하겠다는 상호 약속에 기반을 두고 있습니다."라고 에릭 로스만, 아바야의 파트너십 및 제휴 부사장이 말했습니다. 아바야와 베린트 간의 지속적인 협력은 공동 고객에게 최신 인공지능 혁신을 제공하여 고객 센터를 향상시키는 동시에 '중단 없는 혁신' 전략에 대한 우리의 약속을 강화합니다. 파트너십 생태계를 활용함으로써 우리는 브랜드가 자신의 속도에 맞춰 혁신할 수 있도록 독특하게 위치하고 있으며, 일반적으로 비즈니스를 저해하는 파괴적인 영향 없이 이를 실현할 수 있습니다.
성공적이고 오랜 파트너십의 또 다른 증거로서, 아바야는 최근 Verint Engage 2024, The CX Automation Conference에서 '글로벌 파트너상'과 '가장 많은 Verint 인증 배지' 두 가지 상을 수상했습니다. 올해 두 개의 수상 실적을 거둔 유일한 파트너인 Avaya는 Verint와의 협력의 가치와 깊이를 강화하며, 혁신적인 고객 경험(CX) 솔루션으로 기업을 지원하는 리더십을 강조합니다.
성공적이고 오랜 파트너십의 또 다른 증거로서, 아바야는 최근 Verint Engage 2024, The CX Automation Conference에서 '글로벌 파트너상'과 '가장 많은 Verint 인증 배지' 두 개의 파트너십 상을 수상했습니다. 올해 두 개의 상을 수상한 유일한 파트너인 Avaya는 Verint와의 긴밀한 파트너십의 가치와 깊이를 계속해서 보여주며, 고객 경험(CX) 솔루션으로 기업을 지원하는 리더십을 강조하고 있습니다.
"Verint Engage Partner Awards에서 두 개의 상을 받은 Avaya를 축하합니다."라고 Verint의 글로벌 채널 및 제휴 부사장인 John Bourne이 말했습니다. 20년 넘게 Avaya와 Verint는 함께 협력하여 기업 고객 경험(CX) 솔루션의 성공적인 통합을 활용하는 고객 기반을 구축하고 확장해 왔습니다. 우리는 우리의 파트너십을 더욱 강화하고 고객이 지금 바로 인공지능(AI)을 통해 비즈니스 성과를 달성하도록 돕게 되어 매우 기쁩니다.
