아바야, 기업 고객 경험(CX) 글로벌 회사, Verint와의 파트너십 강화를 발표했다, CX 자동화 회사™. Avaya와 Verint 간의 지속적인 약속, 수십 년째 지속되고 있는, 기업 CX 분야에서 리더로서의 입지를 확고히 했다, 고객이 혁신하고 향상된 고객 경험을 제공할 수 있도록 공동으로 고객을 지원하는 것
이 파트너십은 기업에 Verint 솔루션과 AI 기반 봇을 제공합니다, 완전히 통합된아바야 경험 플랫폼™ . 더불어, 고객에게 유연성을 제공합니다, 고객 센터의 환경이 귀하의 특정 요구 사항을 충족하도록 맞춤화될 수 있도록 허용합니다, 현장에 있든 클라우드에 있든. 중단 없는 혁신 전략에 충실하게, 아바야, Verint와 협력하여, 브랜드가 혁신하고 다양한 배포 방법에 새로운 기능을 추가할 수 있도록 하여 비즈니스 중단의 위험 없이 가능하게 합니다.
Avaya 고객은 Verint Open Platform을 통해 50개 이상의 AI 기술을 갖춘 봇에 접근할 수 있습니다. 이러한 솔루션, AI와 생성형 AI를 포함하는, 로컬 배포와 클라우드 배포 모두 가능합니다. 많은 고객들이 Avaya의 다양한 고객을 위해 AI 상업적 결과를 이미 얻고 있습니다
Verint는 최근 빠르게 확장 중인 자사의 제품을 보완하기 위해 새로운 봇을 발표했습니다
- Verint Agent Copilot 봇은 콜센터의 특정 작업을 자동화하며 에이전트의 능력을 두 배로 늘릴 수 있습니다.
- Verint 지식 자동화 봇은 생성적 AI를 사용하여 다양한 기업 콘텐츠 출처를 검색하고 결과를 단일 응답으로 요약합니다, 이해하기 쉽고 고객의 질문에 빠르게 답변합니다.
Verint는 또한 콜센터를 위한 비즈니스 분석 솔루션 포트폴리오를 확장했습니다, 기업 리더를 대상으로, 비즈니스 분석가와 IT 팀, Verint Genie Bot의 추가로. 새로운 봇은 음성 분석에 통합되어 있습니다, Verint의 시장 선도 솔루션, 고객과의 상호작용 데이터를 활용하여 콜센터에서 비즈니스 결정을 내린다, 날에 통찰력을 제공하는 것 외에도, 주나 달 대신에
"Verint와의 오랜 파트너십은 고객 경험을 위한 혁신적인 솔루션으로 전 세계 조직을 지원하겠다는 상호 약속에 기반하고 있습니다", 에릭 로스만이 주장한다, 아바야의 파트너십 및 제휴 GVP. "Avaya와 Verint 간의 지속적인 협력은 고객에게 최신 AI 혁신을 제공하여 그들의 컨택트 센터를 향상시킬 수 있게 해줍니다", ‘중단 없는 혁신’ 전략에 대한 우리의 약속을 강화하며. 우리의 파트너십 생태계를 활용하여, 우리는 브랜드가 자신만의 속도로 혁신할 수 있도록 독특하게 자리 잡고 있습니다, 일반적으로 비즈니스를 위협하는 파괴적인 영향 없이.”
그의 성공적이고 지속적인 파트너십의 또 다른 증거로, 아바야는 최근 Verint Engage 2024에서 두 가지 상을 수상했습니다, CX 자동화 컨퍼런스: '올해의 글로벌 파트너' 및 '가장 많은 Verint 인증 배지'. 올해 두 가지 상을 수상한 유일한 파트너로서, 아바야는 베린트와의 협력의 가치와 깊이를 강화합니다, 혁신적인 CX 솔루션으로 기업을 지원하는 리더십을 강조하며
그의 성공적이고 지속적인 파트너십의 또 다른 증거로, 아바야는 최근 Verint Engage 2024에서 두 개의 파트너십 상을 수상했습니다, CX 자동화 컨퍼런스: '올해의 글로벌 파트너' 및 '가장 많은 Verint 인증 배지'. 올해 두 개의 상을 수상한 유일한 파트너로서, 아바야는 베린트와의 동기화된 파트너십의 가치와 깊이를 계속해서 보여주고 있다, CX 솔루션으로 기업을 지원하는 리더십을 강조하며.
“Avaya가 Verint Engage 파트너 어워드에서 두 개의 상을 수상한 것을 축하합니다”, 존 본이 말했다, Verint의 글로벌 채널 및 제휴 수석 부사장. 20년 이상, Avaya와 Verint는 기업 CX 솔루션의 성공적인 통합을 활용하는 고객 기반을 구축하고 확장하기 위해 함께 작업합니다. 우리는 파트너십을 더욱 강화하고 고객이 AI를 통해 비즈니스 성과를 달성하도록 돕게 되어 기쁩니다, 지금.”
