WhatsApp Automation, 장바구니 포기로 인한 매출 손실의 3분의 1 회복

전체 카트,몇 가지 판매.전자 상거래의 세계에서 카트를 채우는 것이 반드시 구매를 종료하는 것을 의미하지는 않습니다.E-commerce Radar 에 따르면 온라인 환경에서 시작된 구매의 80% 이상이 완료되지 않은 디지털 소매 업체를 괴롭히는 데이터이며 아직 거의 탐구되지 않은 병목 현상을 드러냅니다. 우리는 “abandono de cart”로 더 잘 알려진 체크 아웃의 포기에 대해 이야기하고 있습니다.

그러나 소비자가 구매를 포기하게 만드는 이유는 무엇입니까? 연구에 따르면 예상치 못한 추가 비용, 경쟁력 없는 배송 시간 및 관료적 지불 프로세스라는 세 가지 주요 악당이 지적됩니다. 그 결과 잊혀진 카트의 수가 많고 청구서가 손실됩니다.

그러나 변화가 이 게임을 뒤집기 시작합니다. 점점 더 많은 기업이 WhatsApp을 영업 회복을 위한 전략적 채널로 사용하고 있으며, 이는 고객과의 대화 방식을 변화시키는 자동화 솔루션을 지원합니다.

전자 상거래 산업 고객의 경험이 그 영향을 보여줍니다. Irrah Tech의 제품 및 비즈니스 책임자인 Luan Mileski는 서비스 관리 및 개인화, 판매 캠페인 생성 및 카트 복구에 도움이 되는 자동화 개발자인 Paraná의 개발 및 비즈니스 책임자인 “WhatsApp을 통해 지능형 서비스를 위한 대화형 마케팅 솔루션을 채택함으로써 기대를 뛰어넘는 27%의 전환율을 달성했습니다.”라고 말했습니다.

Rio ASA의 또 다른 사용 사례는 자동화가 없는 같은 기간에 비해 32%의 매출이 회복되었습니다. 세 번째 회사는 더 많은 판매 외에도 서비스를 개선하고 결과에 대한 예측 가능성을 제공했다고 강조했습니다.

“Mileski는 ”지능형 자동화, 고급 사용자 정의 및 결과의 엄격한 측정을 결합하여 실시간으로 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 향상시키는 솔루션입니다."라고 설명합니다.

전문가에 따르면 전자 상거래에서 매초가 중요합니다. 오늘 카트를 떠나는 소비자는 몇 분 만에 경쟁업체로부터 구매할 수 있습니다. “빨리 만나지 않는 따뜻한 납은 식을 수 있습니다. 스마트 흐름, 자동화된 트리거 및 개인화된 메시지를 통해 적시에 응답하고 리드를 육성하고 린 팀을 통해 마감 속도를 높일 수 있습니다.”라고 Luan Mileski는 말합니다.

즉각적인 응답을 보장하고 고객의 관심을 유지하는 WhatsApp 자동 흐름이 제공되는 곳입니다. 이 도구를 사용하면 환영 메시지를 프로그래밍하고 정확한 순간에 후속 조치를 트리거하고 각 리드의 프로필과 행동에 따라 제안을 세그먼트로 표시할 수 있습니다. “기술을 사용하면 핫 리드는 식지 않고 기회가 손실되지 않으며 팀은 실제로 인간의 관심이 필요한 것에 집중할 수 있습니다.”라고 경영진이 강화합니다.

카트를 검색하는 것 외에도 자동화는 두 가지 상반되는 요구인 사용자 정의와 규모의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이 기술은 또한 소규모 팀이 대규모 작업으로 운영하여 더 복잡한 상호 작용을 위해 인적 서비스를 유지하고 다른 모든 것에 자동화된 지능을 사용하도록 합니다.

Luan에 따르면 이는 전자 상거래에 중요한 기간에 훨씬 더 전략적입니다. “블랙 프라이데이 및 휴일 파티와 같은 날짜에 WhatsApp의 자동화는 수익을 늘리고 포기를 줄이며 온라인 쇼핑 경험을 개선하는 데 필수적입니다.”

결과는 이미 규모로 변환되었습니다. 오늘날 Tira Aí는 매월 1,600만 개 이상의 메시지를 처리하고 15개국에서 존재하며 650,000명의 사용자를 기반으로 합니다.

결국 논리는 하나입니다. 서비스가 더 빠르고 개인화될수록 전체 카트와 폐쇄된 주문 사이의 거리가 작아집니다.