몇 년 전만 해도 WhatsApp이 브라질 기업들의 주요 판매 채널이 될 것이라고 누군가 말한다면, 많은 사람들이 과장이라고 했을 것이다. 2024년 숫자는 의심의 여지를 남기지 않습니다: Statista에 따르면, 국내 1억6900만 명의 사용자와 함께 이 앱은 더 이상 단순한 채팅 도구가 아니며 — 마케팅, 고객 서비스, 관계 구축, 전환 도구로 변모했으며 — 브랜드와 소비자 간의 주요 커뮤니케이션 채널이 되었습니다.
이 현상은 너무 커져서 WhatsApp을 매우 자동화된 비즈니스 환경으로 전환하는 전문 플랫폼이 등장하게 되었다. Dispara Aí는 IRRAH TECH가 개발한 도구로, 기업과 소비자를 확장 가능하게 연결하면서도 인간적인 톤을 잃지 않는 사례입니다.
우리는 관계를 로봇화하고 싶지 않습니다. 목표는 반복적인 작업을 자동화하고 인간이 진정으로 중요한 것에 집중할 수 있도록 하는 것입니다: 감동시키기, 판매하기, 해결하기라고 IRRAH TECH의 제품 및 비즈니스 책임자인 루안 마일스키가 설명합니다. IRRAH TECH는 70개 이상의 국가에서 소매업 분야를 위한 솔루션을 전문으로 하는 기술 그룹입니다.
플랫폼은 브랜드가 환영 메시지, 자동 알림, 스마트 프로모션 및 적극적인 판매 후속 조치와 같은 맞춤형 자동화 흐름을 생성할 수 있도록 하며, ChatGPT, RD Station, Google Calendar, Hotmart 및 기타 도구와 통합되어 있습니다.
이것은 이렇게 작동합니다: 예를 들어, 피자 가게는 고객이 마지막 주문을 언제 했는지 식별할 수 있으며, 몇 주 후에 이 기록을 기반으로 프로모션 쿠폰을 보내기도 합니다. 온라인 강좌는 모듈을 완료하지 않은 학생에게 AI 지원을 제공하여 알릴 수 있습니다. 그리고 전자상거래는 WhatsApp 내에서 위치 또는 구매 행동에 따른 맞춤 캠페인을 진행할 수 있습니다.
"금요일 밤에 피자를 주문하는 것을 상상해보세요, 그리고 두 달 후에 같은 레스토랑으로부터 따뜻한 메시지를 받습니다: '안녕하세요, 잘 지내시나요? 오늘은 당신이 칼라브레사 피자와 카투리 치즈 크러스트를 주문한 지 60일이 되었어요. 10% 할인된 가격으로 다시 주문하는 건 어떠세요?' 이러한 소비자와의 교류는 매우 필요합니다,"라고 설명합니다.
옷 가게라면 30일 전에 구매한 고객에게 새로운 상품 추천을 할 수 있습니다. 클리닉인 경우 예약을 확인하고 사전 상담 지침을 보내는 것이 가능하며, 인간의 개입 없이 손으로 쓴 것처럼 보이는 대화가 이루어집니다.
“디스파라 아이는 이 병목 현상을 해결하기 위해 태어났습니다: 수천 명의 사람들을 신속하게 응대하면서도 차가운 조립 라인으로 변하지 않는 방법입니다. 답은 맥락을 이해하고 친밀함을 유지하는 스마트 자동화에 있습니다,”라고 마이엘스키는 강조합니다.
소비자가 즉각적인 응답, 맞춤화 및 유연성을 요구하는 환경에서 이러한 플랫폼이 주목받고 있습니다. "WhatsApp Business Messaging Trends"(2024) 연구에 따르면, 브라질인의 81%는 WhatsApp을 통해 브랜드와 대화하는 것을 선호하며, 61%는 이미 앱을 통해 구매한 적이 있습니다.
예전에는 즉흥이었지만 오늘날에는 전략이 되었다. WhatsApp의 자동화는 단순한 편리함이 아니라 경쟁력의 문제다. 결국, 먼저 답변하는 사람이 먼저 판매한다. 그리고 고객보다 먼저 대응하는 사람이 충성도를 높인다”고 결론지었다.
