2025년이 도착하면서 기술은 기업들이 적응하는 시간을 기다리지 않을 것임을 보여주고 있습니다. 빠르게 행동하고 항상 혁신에 앞서 나가야 합니다. 이 시나리오에서 고객 서비스 자동화는 고객과의 상호작용을 더 정확하고 목표지향적으로 바꿉니다.
이 프로세스는 수천 명의 사람들을 동시에 응대하고, 응답 시간을 단축하며, 사용자 경험을 향상시키는 것을 가능하게 합니다. 연구에 따르면, 예를 들어 챗봇은 Juniper Research의 연구에 따라 인간의 개입 없이 소비자가 하는 문의의 최대 80%를 해결할 수 있다고 합니다. 이 기능은 운영 비용 절감과 고객 서비스 팀의 생산성 향상에서 인공지능의 전략적 역할을 강조합니다. 또한, 봇은 연중무휴 24시간 작동하여 신속성과 긍정적인 경험을 보장합니다.
에 따르면라파엘 프랑코CEO의알파코드금융 애플리케이션 개발에 특화된 회사인 이 결과는 챗봇이 현재 시장에서 효과적이고 확장 가능한 솔루션임을 확고히 합니다. 챗봇, 가상 비서 및 지원 흐름 자동화를 통합하는 애플리케이션은 고객과의 관계를 최적화하는 데 중요한 도구이며, 모든 산업 분야의 기업에 이익이 된다고 강조합니다.
그에게 기업들은 운영을 개선하고 고객 서비스를 향상시키는 기술을 긴급히 도입해야 한다고 생각한다. 그것은 소비자가 점점 더 디지털에 몰입하고 있으며 문제 해결의 신속함을 추구하기 때문입니다. "챗봇과 자동화된 애플리케이션은 더 만족스럽고 개인화된 경험을 제공하는 동시에 프로세스를 최적화합니다."
자동화 및 데이터 수집
운영상의 실무 문제를 해결하는 것 외에도, 자동화는 전략적 계획과 단기, 중기, 장기 의사 결정에 필수적인 소비자 행동에 관한 데이터를 수집합니다. 이 정보들은 관리자들이 향후 상호작용을 더욱 맞춤화할 수 있도록 합니다.
잘 계획된 챗봇 사용은 고객을 올바른 부서로 안내하고 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결하기 위한 구조화된 기반을 만듭니다. 그러나 전문가들은 이 기술의 성공이 기술적 효율성과 필수적인 인간적 터치를 균형 있게 유지하는 신중한 구현에 달려 있다고 강조합니다.
선도 기업들은 이러한 자원을 활용하여 고객 서비스를 혁신하고 비용을 절감하며 소비자 만족도를 높이고 순추천지수(NPS) 지표를 향상시키고 있습니다. 영향은 이미 여러 부문에서 감지되고 있으며, 자동화된 애플리케이션의 전략적 도입은 브라질과 전 세계에서 고객 서비스 표준을 재정의할 것을 약속하고 있습니다.
