노동 시장은 다양한 분야에서 변화를 겪고 있습니다. 브라질이 인간 노동의 미래를 논의하는 동안, 기술은 사람들의 업무 성과를 최적화하기 위한 대안을 제공하고 있습니다.
기업이 휴무나 휴가 없이 연속적인 디지털 서비스를 유지할 수 있는 기술이 이미 존재하며, 현대 소비자들이 기다릴 시간과 인내심 없이 전문가의 응답을 기대하는 경험을 제공합니다.
인공지능은 사람들이 더 적게 일할 수 있게 할 것입니다. 분명히 반복적인 일과 관련된 일부 직업은 사라지겠지만, 더 분석적인 역할이 새롭게 등장할 것이라고 마커스 페레이라(Acelérion Hub de Inovação 창립자)는 평가합니다.골드만 삭스의 최근 연구에 따르면 인공지능의 부상이 전 세계적으로 약 3억 개의 일자리에 직접적인 영향을 미칠 수 있다고 예측하고 있습니다.
그는 판매 또는 비즈니스 회의 예약에 초점을 맞춘 스타트업이 만든 가상 협력자를 예로 들며, 이들이 이미 전국적으로 운영되고 있으며 지속적인 인력 채용과 교육의 필요성을 줄이고 있다고 설명합니다.
스타트업은 판매 또는 비즈니스 회의 또는 방문 예약에 초점을 맞춘 AI 기반 솔루션을 개발하여 브라질에서 가장 유망한 기업 중 하나로 자리 잡았습니다.
창의성에 집중하다
향후 몇 년 동안 잃을 수 있는 일자리 수준에 대한 우려에도 불구하고, 인공지능 전문가이자 Acelérion의 파트너 겸 CEO인 로리안 란느는 이 기술이 사람들이 반복적인 운영 업무에서 덜 지치도록 하는 데 도움을 주기 위해 등장했다고 평가합니다. 인간은 창의적이 되도록 만들어졌다. 인공지능은 바로 그 반복적인 과정을 대신하여 사람들이, 노동자들이 정신적으로 소진되지 않도록 하여, 그 결과로 번아웃이나 덜 즐거운 일을 계속해서 하면서 생기는 우울증을 방지하는 역할을 한다고 말한다.
전문가는 인공지능조차도 전문가의 지도가 필요하다고 강조하며, 이는 점점 더 전문화되고 준비된 인력의 필요성을 반영한다. "상담의 경우, AI는 인간의 행동을 관찰하고 서비스를 개선하는 뛰어난 판매원이 옆에 있어야 하며, 이를 통해 자신의 역할에서도 뛰어나게 될 수 있습니다. 이 판매원은 점점 더 자신의 분야를 장악하게 되고, 반복적인 프로세스와 응답에 너무 힘쓰지 않으며, 진정으로 중요한 것에 집중하게 될 것입니다."
두 명의 직원이 줄어들었다
레나토 소리아니 비에이라, 상파울루에 위치한 LR 부동산의 소유주는 약 두 달 전부터 Corretora.AI를 사용하기 시작했으며, 이 도구를 진정한 "판매 비서"라고 묘사합니다. 그의 역할 중에는 잠재 고객의 자격 평가와 방문 예약이 포함되며, 이를 통해 회사는 이전에 이 업무를 수행하던 두 명의 직원이 필요 없게 되었다.
"Corretora.AI 덕분에 우리는 이미 413명의 고객을 연속적으로 24시간 동안 서비스할 수 있었으며, 빠르고 정확한 예약 덕분에 판매를 성사시키는 데 매우 가까워지고 있습니다."라고 Renato가 공유합니다.
디지털 기술에 열정적인 Renato는 주저하지 않고 자신의 회사에 인공지능을 도입했으며, 혁신을 사업 확장의 필수 요소로 보고 있습니다. "노동 소송 제로와 더 빠른 서비스"라고 그는 요약한다.
레나토에 따르면, Corretora.AI는 인적 자원의 배분을 개선하여 팀이 판매의 더 전략적인 측면과 고객 관계에 집중할 수 있도록 자유롭게 만들었다.
24시간 인본주의적이고 신속한 서비스
플로리아노폴리스에 위치한 SOU 부동산의 소유주 파블리네 멜로 노게이라 역시 Corretora.AI 도입 이후 큰 발전을 보고 있다고 전합니다. 두 달 사용 후, 인공지능은 고객 최초 상담을 담당하며 정보를 선별하고 방문 일정을 잡은 후 담당 중개인에게 전달합니다.
서비스는 빠르고 24시간 제공되지만 로봇처럼 보이지 않습니다. Acelérion의 AI는 우리에게 자유와 이전에는 전체 팀만 가능했던 맞춤화를 가져다주었습니다,라고 Pabline이 말합니다.
그녀는 또한 시장에서 생존하기 위한 혁신의 중요성을 강조한다. 혁신은 우리의 성장에 100% 필수적입니다. 고객은 점점 더 빠르고 효율적인 서비스를 원하며, 기술은 바로 그것을 제공할 수 있게 해줍니다,”라고 파블린이 말합니다.
예약 수를 늘리고 정보를 중앙집중화하는 것 외에도, 이 도구는 서비스 표준화를 통해 SOU 부동산이 더 많은 고객을 응대하면서도 서비스 품질을 저하시키지 않도록 합니다.
