고용 시장은 여러 분야에서 변화를 겪고 있습니다. 브라질에서 미래의 노동 형태에 대한 논의가 한창인 가운데, 기술은 업무 환경에서 사람들의 성과를 최적화할 수 있는 대안을 제시하고 있습니다.
이미 존재하는 기술을 활용하면 기업은 휴가나 공백 없이 디지털 서비스를 지속적으로 제공할 수 있으며, 이는 휴가 중인 전문가의 답변을 기다릴 시간이나 인내심이 없는 현대 소비자에게 만족스러운 경험을 제공합니다.
"인공지능은 사람들이 일하는 시간을 줄여줄 것입니다. 반복적인 업무와 관련된 일자리는 분명히 사라지겠지만, 분석적인 기능을 수행하는 새로운 직종들이 등장할 것입니다."라고 고이아니아에 위치한 스타트업 아셀레리온 허브 데 이노바상(Acelérion Hub de Inovação)의 설립자 마르쿠스 페레이라는 평가합니다. 골드만삭스의 최근 연구에 따르면 인공지능의 발전은 전 세계적으로 약 3억 개의 일자리에 직접적인 영향을 미칠 수 있다고 합니다.
그는 자신의 스타트업에서 개발한 가상 협업 도구를 통해 이를 입증하고 있는데, 이 도구는 영업이나 비즈니스 회의 일정 조율에 초점을 맞추고 있으며 이미 전국적으로 운영되고 있어 지속적인 인력 채용 및 교육의 필요성을 줄이고 있습니다.
이 스타트업은 AI 기반 솔루션을 개발하여 고객 서비스를 최적화하고, 특히 판매 또는 비즈니스 회의나 방문 일정 관리에 집중함으로써 브라질에서 가장 유망한 기업 중 하나로 자리매김했습니다.
창의성에 집중하세요
향후 몇 년 동안 일자리 감소에 대한 우려에도 불구하고, AI 전문가이자 아셀레리온(Acelérion)의 파트너 겸 CEO인 로리안 란(Loryane Lanne)은 기술이 반복적인 업무로 인한 피로감을 줄여주는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다. 그녀는 "인간은 본래 창의적으로 태어났습니다. AI는 반복적인 과정을 간소화하고, 사람들이 정신적으로 지치지 않도록 도와주며, 즐겁지 않은 일을 하면서 발생하는 소진이나 우울증과 같은 문제를 예방하기 위해 존재합니다."라고 말합니다.
전문가는 인공지능조차도 전문가의 지도가 필요하며, 이는 새롭게 부상하는 고용 시장에서 점점 더 전문화되고 준비된 전문가에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여준다고 지적합니다. "고객 서비스의 경우, 인공지능은 인간 행동을 관찰하고 서비스를 개선하여 자신의 역할을 탁월하게 수행할 수 있도록 도와주는 뛰어난 영업 사원이 필요합니다. 이러한 영업 사원은 점차 자신의 분야를 숙달하여 반복적인 과정과 응답에 지치지 않고 진정으로 중요한 것에 집중할 수 있게 될 것입니다."라고 그녀는 말합니다.
직원 두 명 감소
상파울루에 있는 LR Imóveis의 소유주인 레나토 소리아니 비에이라(Renato Soriani Vieira)는 약 두 달 전부터 Corretora.AI를 사용하기 시작했으며, 이 도구를 진정한 "영업 비서"라고 표현합니다. 그는 특히 잠재 고객 검증 및 방문 일정 관리 기능을 높이 평가하며, 이 기능 덕분에 이전에 해당 업무를 담당했던 두 명의 직원을 없앨 수 있었다고 말합니다.
"Corretora.AI 덕분에 이미 413명의 고객에게 24시간 내내 지속적으로 서비스를 제공할 수 있었고, 빠르고 효율적인 일정 관리 덕분에 계약 체결이 임박했습니다."라고 레나토는 말합니다.
디지털 기술 애호가인 레나토는 주저 없이 회사에 AI를 도입했으며, 혁신을 사업 확장에 필수적인 요소로 여깁니다. 그는 "노동 관련 소송 제로, 더 빠른 서비스 제공"이라고 요약합니다.
레나토에 따르면, Corretora.AI 덕분에 인적 자원을 더 효율적으로 배분할 수 있었고, 팀원들은 영업 및 고객 관계의 전략적인 측면에 더욱 집중할 수 있게 되었다고 합니다.
인간미 넘치는 친절함과 효율성을 바탕으로 24시간 연중무휴 서비스를 제공합니다.
플로리아노폴리스에 있는 SOU Imobiliária의 소유주인 파블리네 멜로 노게이라(Pabline Mello Nogueira)는 Corretora.AI를 도입한 이후 큰 성과를 거두었다고 전했습니다. 두 달 동안 사용한 결과, AI는 고객과의 초기 접촉, 정보 필터링, 방문 일정 예약 등을 처리한 후 담당 부동산 중개인에게 연결하는 역할을 맡게 되었습니다.
"서비스는 빠르고 24시간 이용 가능하지만 로봇처럼 딱딱하게 들리지 않습니다. 아셀레리온의 AI 덕분에 이전에는 전문 팀이 있어야만 가능했던 수준의 자유와 개인 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있게 되었습니다."라고 파블린은 말합니다.
그녀는 또한 시장에서 살아남기 위해 혁신이 얼마나 중요한지 강조합니다. "혁신은 우리 성장에 100% 필수적입니다. 고객은 점점 더 속도와 효율성을 추구하고 있으며, 기술은 바로 그러한 요구를 충족시켜 줄 수 있게 해줍니다."라고 파블린은 말합니다.
예약 건수를 늘리고 정보를 중앙 집중화하는 것 외에도, 이 도구는 고객 서비스를 표준화하여 SOU Imobiliária가 서비스 품질 저하 없이 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
