모든 기업가의 목표는 운영을 더 효율적으로 만드는 것이다, 고객 서비스와 관련하여 더욱 더. 탈중앙화된 채널 처리, 비즈니스에 실용적이지 않을 뿐만 아니라, 소비자에게 혼란스러운 경험을 초래하다, 회사를 향한 당신의 관계를 해치고 있습니다.
이 딜레마를 인식하고 해결책을 제시한 여러 회사 중에는 말웨이와 우사플렉스가 있다. 그들은 온라인과 오프라인 채널을 통합한 서비스로 2024년 레클라메 아키 상을 수상했다, 여러 가지 옴니채널 솔루션을 활용하여네오어시스트, 세그먼트에서의 기준 플랫폼
옴니채널 고객 서비스 플랫폼을 구현함으로써 우리의 운영에 대한 비즈니스 관점이 훨씬 더 확대되었습니다, 360º 솔루션을 통해 신속하게 서비스량을 처리할 수 있었습니다. 이는 최종 소비자에게 빠르고 효과적인 결과를 제공했습니다, 개별화된 경험을 보장하며, 알리네 로슬러 라인하르트에 대해 논의하다, 말웨이 CX 관리자
알리네 로슬러 라인하르트에 따르면, Usaflex 고객 성공 관리자, 소비자들은 더 까다로워지고 있으며 간단하고 신속하게 상호작용하기를 기대하고 있다, 채팅으로 하세요, 이메일, 전화 또는 WhatsApp. 또한 명확해졌다, 그녀를 위해, 옴니채널 플랫폼을 활용한 결과. “우리는 도구를 사용할 때 운영 비용이 감소하는 것을 확인했습니다, 그녀가 가져왔기 때문에, 계속 가져오고 있어, 팀을 위한 다양한 솔루션, 고객 만족도를 높이고 긍정적인 유지율과 더 큰 재무 수익을 얻기 위해, 댓글
옴니채널 플랫폼은 문제를 해결하는 데 신속함을 제공하고 실시간 지원을 제공합니다, 소비자가 기업과 관계를 맺기 위한 중요한 기준 — 87%와 80%, 각각, ServiceNow의 데이터에 따르면
모든 커뮤니케이션 채널을 단일 플랫폼에 통합하기, 비즈니스는 전체 서비스 여정을 볼 수 있는 비전을 통해 경쟁 우위를 확보한다. 이것은 고객의 기록에 접근할 수 있도록 하는 것을 포함합니다, 다양한 채널에서 맥락을 잃지 않고 대화를 시작하다, CRM 및 마케팅 시스템과의 통합 및 고객 만족에 대한 전략적 통찰력을 확보, 다른 요인들 중에서.
비즈니스 관점에서, 이 솔루션은 운영 비용을 줄이고 판매를 증가시킵니다, 왜냐하면, 개인화된 경험을 제공하고 소음을 없애며, 고객은 브랜드와 구매 여정에서 가치를 인식합니다, 당신의 선호를 충족시키기. 이 모든 것은 기업이 성장하고 사업 계획을 확고히 하는 데 도움이 됩니다, 레이다이안 제르딤 코멘트, 고객 이사네오어시스트, 또한 CX 팀이 해결 시간을 최대 47% 단축할 수 있도록 돕는 AI도 있습니다
그렇게, 운영이 옴니채널일수록, 그것은 회사와 고객에게 더 효율적일 것입니다. 비즈니스 관점에서, 해결책은 비용 절감과 신속성을 가져옵니다; 고객의, 그녀는 맞춤형 서비스와 개인화된 대화를 가능하게 하여 서비스를 받는 사람의 눈을 반짝이게 한다
