2030년까지, 수많은 직업들이 사라질 위험에 처할 것이다. 직업 중에는 텔레마케팅 운영자가 포함되어 있다, 이것은의 경고입니다세계 경제 포럼, 도미 카브랄 재단과 함께한 당신의 연구 '일의 미래'. 대조적으로, 소비자 경험의 글로벌 리더, 파운데버, 강조하다멸종 위험이 없다, 대신 에이전트의 역할이 분석가의 범위로 발전하는 것.
소비 시장은 항상 존재할 것이며, 그와 함께 인간의 시선과 개입이 필요한 활동들이 있다. 소비자 서비스의 더 나은 성공을 위한 지원 역할을 하는 새로운 기술에도 불구하고, 미래에, 무엇이 일어날지는 이들 요원들이 그들의 기능을 향상시킬 것이라는 것이다, 더 발전되고 분석적인, Foundever의 브라질 CEO에게 경고, 로랑 델라슈
도미 카브랄 재단과 협력하여 개발된 자료, 디지털의 발전은 응답자의 60%가 가장 변혁적인 트렌드 중 하나로 지목하고 있음을 강조할 수 있다. 주요 하이라이트에는 인공지능과 정보 처리(86%)가 포함됩니다, 로봇 공학 및 자동화 (58%) 및 생성, 에너지 저장 및 분배 (41%). 보고서에서, 또한 생성적 AI가 빠른 성장을 보여주고 있다고 언급된다, 투자 증가와 경제의 다양한 분야에서의 채택에 의해 추진됨, 금융 서비스에 중점을 두고, 컨설팅 및 교육
존재의 위험 직업에 대한 대조, 일의 미래 연구, 세계 경제 포럼에 의해 만들어진, 향후 몇 년간 가장 빠르게 성장할 직업을 보여주세요. 그들 사이에서, 빅데이터 전문가, 핀테크 엔지니어, AI 및 머신러닝 전문가, 소프트웨어 및 애플리케이션 개발자, 안전 관리 전문가, 데이터 저장 전문가 등 진화 중인
2035년의 콜센터
디지털 발전, 인공지능이 제공하는 새로운 기술들 옆에, 미래 직업에 관한 주제일 때 이러한 의문에 기여합니다. 대조적으로, 보고서2035년 CX 트렌드, 글로벌 CX 리더에 의해 개발됨, 파운데버, 컨택트 센터 전문가, 이 경력의 끝을 위해 예정되어 있다고 한다, 귀하의 업무에서 더 분석적인 시각이 필요할 것입니다
Foundever의 자료는 셀프 서비스가 점점 더 많은 공간을 차지하고 있음을 강조합니다, 인공지능과 생성형 AI의 발전에 의해 추진됨. 이러한 기술은 다양한 온라인 채널에서 더 많은 복잡한 사례를 해결할 수 있게 해줍니다, 메시지처럼, 애플리케이션과 음성. 다시 말해, 가상 비서의 능력이 다양한 채널로 확장될 것으로 기대된다, 기존의 옴니채널 기능을 보완하여
브라질의 Foundever CEO, 로랑 델라슈, 중앙 집중식 인공지능 에이전트의 도 arrival를 예측하다, 고급 기술과 더 큰 개인화를 제공할 수 있는. 이는 현재 지배적인 고립되고 기본적인 경험들과 상당한 대조를 이룰 것입니다. 점점 더 개인화된 경험에 대한 탐색, AI 에 의해 촉진된, 브랜드와 소비자 간의 상호작용을 향상시킬 수 있는 엄청난 잠재력을 지니고 있다. 대조적으로, 이 강화된 개인화는 윤리와 안전에 대한 중요한 질문을 제기한다, 그래서, 개인 데이터를 수집하고 사용하여 개별 경험을 형성하는 것은 기업이 차별을 피하고 사용자 프라이버시를 보장하기 위해 더욱 신중을 기해야 함을 요구한다, 계좌
델라체는 또한 그 이유가 고객의 요구가 점점 더 복잡해지고 있다는 것이라고 강조합니다, 소비자 서비스에 대한 깊은 변화를 촉진하고 있는 것. 맞춤형이고 즉각적인 솔루션에 대한 필요성이 이 분야에서 인공지능(AI)의 채택을 가속화하고 있다
업무 자동화와 일자리 대체에 대한 우려가 있지만, 연구에 따르면 고객 지원 리더들은 AI를 이 분야 경력 발전의 원동력으로 보고 있다. 즉, 고객의 기대가 높아짐에 따라, AI는 고객 서비스 전문가들이 복잡한 문제를 보다 효율적으로 해결하는 전문가가 되도록 지원할 것이다, 소비자 경험 동안 더 큰 만족과 충성도를 높이는 데 기여하고, 말해
2035년까지 좋은 고객 서비스 에이전트가 되기 위해 준비하는 방법, Foundever에 따르면
- GenAI가 콜센터에서 어떻게 생명을 얻고 당신이 번창하는 데 도움을 줄지 이해하세요
- 새로운 기술에 대한 윤리 및 안전 기준이 모범적인 수준의 무결성을 유지하도록 보장하십시오
- 소비자와의 투명성을 실천하고 그들에게 새로운 기술 및 데이터 정책에 대한 교육적 가이드 역할을 하세요
