지난 10년 동안 재택근무하는 사람들의 비율이 크게 증가했으며, 이는 최근 지속적 가구 표본 조사(PNAD Contínua)의 데이터에 따른 것입니다. 공무원과 가사 노동자를 제외하면, 2023년 국내 취업자 중 8.3%가 거주하는 주택에서 직접 활동을 수행하고 있었습니다. 이 그룹의 성장이 2012년에서 2016년까지는 정체되어 있었던 것이 코로나19 팬데믹으로 인해 급증하여 2022년에는 8.5%에 이르렀음을 알 수 있습니다.
팬데믹 이후 약간의 추진력을 잃었음에도 불구하고, 재택근무 또는 원격근무는 지속될 모델이며, 이는 기업들이 업무의 질과 팀의 복지를 보장하기 위해 일련의 적응을 시행하고 있음을 의미합니다. 그러나 사무실 밖에서 일하는 것은 반드시 현실과 일치하지 않는 몇 가지 가정을 불러일으킬 수 있습니다. 그 중 하나는 집단 괴롭힘이 거리에서 일어나지 않는다는 생각입니다. 일반적으로 사람들은 가상 환경에서 책임을 지거나 꾸중을 들까 봐 덜 두려워합니다. 이는 재택근무를 취약하게 만들고, 대면 근무만큼이나 괴롭힘에 취약하게 만듭니다, 라고 심리학자이자 파트너인 알레산드라 코스타가 지적합니다.S2 컨설팅위험 행동 관리 분야에서 브라질을 대표하는 참고 자료.
많은 사람들에게 새로운 것이기 때문에 원격 환경에서 문제의 신호를 식별하는 것이 항상 쉽지 않습니다. 이 논의를 촉진하고 주제에 대한 가시성을 높이기 위해 알레산드라는 S2의 데이터와 위험 예방 및 기업 조사 경험을 바탕으로 재택근무에서의 괴롭힘을 구성하는 주요 행동 중 일부를 선정했습니다.
- 침해적인 커뮤니케이션
특정 팀에서 커뮤니케이션이 이루어진 방식은 모두가 존중해야 합니다. 예를 들어, 회사 번호를 사용하는 경우, 협력자의 개인 번호로 메시지를 보내거나 전화하는 것은 문제 행동으로 간주될 수 있습니다.
예외가 발생할 수 있지만 누구의 프라이버시보다 우선해서는 안 됩니다. 개인 전화, 소셜 미디어 및 회사 채널 외부로 연락을 시도하는 기타 방법은 특히 집착이 있을 때 일종의 괴롭힘이 될 수 있다고 심리학자는 말합니다.
- 메시지 과다
심지어 올바른 채널이 사용될 때조차도 약간의 조정이 필요합니다. 우리는 매우 긴급한 시대에 살고 있으며, 때때로 업무와 정보가 쌓이는 것이 정상입니다. 그러나 메시지 과다와 지속적인 회신 요구는 불안, 우선순위 부족, 불편함으로 이어지는 열린 문입니다. 사람들은 계속해서 누군가에게 답변해야 한다면 제대로 일할 수 없으며, 이는 빠르게 탈진으로 이어질 수 있다고 알레산드라가 설명합니다.
- 시간에 대한 무시
모든 근무 모델은 초과 근무를 포함할 수 있지만, 원격 환경에서는 합의된 시간 외 활동에 대한 압박이 더 큽니다. 정확한 시간 전이나 후이거나 점심 시간을 줄이는 경우에도 이러한 유형의 행위는 직장 내 괴롭힘으로 분류됩니다.
알레산드라 포운타: "근무 시간 외에 주의를 요구하는 관리자들은 당사자 간의 계약을 무시하고 직원들을 압박하며, 종종 '이번 한 번뿐'이라고 주장하지만 다른 순간에도 같은 상황을 반복합니다. 또한, 근무 시간 외에 응답하거나 활동하는 것을 거부하는 전문가들에게 은밀하거나 공개적인 위협에 주의해야 합니다."
- 과도한 통제
모든 직원이 언제 무엇을 하고 있는지 알아야 하는 필요성은 어떤 환경에서도 발생할 수 있는 문제이지만, 모니터링 도구와 지속적인 연락 요구를 통해 재택근무에서는 더욱 두드러집니다.
이러한 상황은 신뢰 부족에서 비롯되며 팀 전체의 화합과 비즈니스의 질까지 복잡하게 만들 수 있습니다. S2에서는 직원들이 바쁘다는 믿음이 없어서 온라인 회의에서 카메라를 켜라고 요구하는 관리자 사례를 이미 목격했으며, 바로 그 순간에 고객과의 회의에 참여하고 있었습니다.
- 높은 압력
원격 근무에 대한 부정적인 선입견이 있을 때, 일부 행동은 해로워질 수 있습니다. 예를 들어, 때때로 하루의 첫 번째 분이나 휴식 시간 가까이에 있는 '깜짝' 회의를 생각해보세요. 전문가가 즉시 나타나지 않으면, 일부 관리자들은 그것이 그가 게으르거나 거짓말을 하는 것이라고 주장하며, 심지어 팀원들 앞에서 그렇게 말하기도 합니다. 이것은 일종의 굴욕이며, 분명히 괴롭힘에 해당합니다,라고 알레산드라가 말합니다.
이 모든 상황에서 피해자들이 도움을 구하는 것이 어려울 수 있으며, 이는 보복에 대한 두려움, 수치심과 행위에 대한 죄책감, 관리에 대한 신뢰 부족, 안전한 도움 요청 채널의 부재 때문일 수 있습니다.
회사가 원격이든 아니든 괴롭힘이 멀리 떨어지도록 하기 위해서는 안전한 신고 채널을 마련하고 이를 장려하며, 모든 팀원과 투명한 소통을 하고, 최신의 행동 강령을 갖추는 것과 같은 몇 가지 필수 팁이 있습니다. 알레산드라는 "또한 윤리 교육과 강연을 실시하고, 위험 행동이 발생하지 않도록 성실성 검사를 실시하는 것도 권장됩니다."라고 결론지었습니다.
