글로벌 배달 시장은 2029년까지 1조8900억 달러에 이를 것으로 예상되며 연평균 성장률은 7.83%입니다. 이 유망한 전망에서 브라질은 이미 세계 수익의 1.51%를 차지하고 있으며, 이는 Statista 데이터에 따른 것으로, 국가의 규모와 앱을 통한 소비의 급속한 성장에 비추어 볼 때 중요한 비율입니다.
연휴 기간에는 배달 수요가 급증하여 모든 생태계의 세심한 주의가 필요합니다: 레스토랑, 시장, 물류 운영자, 그리고 물론 배달 앱 자체도 마찬가지입니다. 이 시기에는 마감 시간이 더 촉박해지고 고객의 기대치도 높아집니다,”라고 Gaudium의 마케팅 코디네이터인 Vinícius do Valle가 말했습니다.
그래서 이러한 상황에 전략적으로 대비하는 것은 필수적입니다 — 이는 운영을 보장하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 기회를 성장과 고객 충성도의 실제 기회로 활용하는 것도 포함됩니다. 이 점을 고려하여, 임원은 어떻게 조직할지에 대한 몇 가지 팁을 제시했습니다. 확인해 보세요
수요 예측 및 운영 규모
첫 번째 단계는 데이터를 보는 것입니다. 이전 몇 년 동안 플랫폼 또는 운영의 성과는 어땠나요? 어떤 카테고리가 가장 많이 팔렸나요? 이 조사들을 바탕으로 접속 피크를 예측하고, 플랫폼의 용량을 조정하며, 배달 파트너, 주방 또는 재고의 수를 강화하는 것이 가능합니다. 선행하는 것이 핵심입니다.
2. 기술과 자동화는 효율성의 기반
배달에는 신속성과 정확성이 필수적입니다 — 특히 기념일에는 더욱 그렇습니다. 기술은 이 상황에서 가장 큰 동반자입니다. 자동 경로 지정 시스템, 실시간 재고 연동 및 모니터링 대시보드가 높은 물량 속에서도 모든 것을 통제하는 데 도움을 줍니다. 기술 인프라에 투자하는 것은 선택 사항이 아니게 되었다.
3. 고객 경험에 대한 변덕
주문은 단순한 식사나 선물이 아니라 애정의 표현입니다. 그래서 고객 경험은 매우 신중하게 다루어져야 합니다. 이에는 기능적이고 직관적인 앱부터 약속된 시간 내 배송, 정성스럽게 포장된 제품과 맞춤 메시지까지 포함됩니다.
4. 능동적인 지원 및 신속한 지원 채널
수요 급증 시 오류가 발생할 수 있습니다. 하지만 해결하는 방식이 전혀 다릅니다. 신속하게 대응할 수 있도록 준비된 팀을 갖추고, 가능하다면 봇과 자동화를 활용하여 간단한 프로세스를 빠르게 진행하세요. 소비자 신뢰는 대응 능력에 달려 있다.
계절별 데이터는 배달 업계에 있어 진정한 시험대입니다. 또한 그것은 전시장이 되기도 합니다: 앱이 확장 능력, 품질 있는 전달, 그리고 소비자를 매료시키는 능력을 보여주는 순간입니다. 계획, 기술, 고객 중심으로 이 수요 급증을 실질적인 성장으로 전환할 수 있으며 — 고객이 연중 내내 다시 찾을 좋은 이유가 될 수 있다”고 Valle는 결론지었다.
