고객 충성도는 고객과의 지속적인 관계를 구축하려는 기업에게 필수적이 되었습니다. 미디어 홍보 및 커뮤니케이션 전략과 같은 가능성 외에도, 충성도 앱은 독점 혜택을 제공하고 브랜드와의 지속적인 참여를 촉진하여 이러한 관계를 혁신하고 있습니다.
2023년 3분기 FGV Ibre(헤치우리아스 재단 브라질 경제 연구소)가 실시한 상업 조사에 따르면, 브라질 상업은 전체 판매 수익의 15.1%를 웹사이트, 애플리케이션, 이메일 및 기타 도구와 같은 디지털 채널을 통해 얻었다. 이 비율은 2021년 2분기 이후 온라인 상거래의 가장 높은 참여도를 나타내며, 당시 코로나19 팬데믹으로 인한 오프라인 매장 운영 제한의 영향을 받은 21.2%에 도달했습니다.
에 따르면라파엘 프랑코CEO의알파코드Habibs, Madero 및 TV Band와 같은 브랜드를 위한 애플리케이션 개발을 담당하는 회사는 이러한 앱이 각 상호작용을 고객 충성도를 강화할 수 있는 기회로 바꾸어 구매 경험이 단순한 거래 이상이 되도록 합니다. 브랜드의 앱을 다운로드하는 사람은 이미 추가적인 노력을 기울였으며, 그 회사와 시간을 보내고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 이는 이러한 플랫폼을 통한 충성도를 높이는데 도움이 됩니다.
알파코드에서는 예를 들어, 일부 기업들이 고객 경험을 향상시키기 위해 기술을 효과적으로 적용하는 방법을 모색하고 있습니다. 혁신과 디지털 전략은 제대로 방향이 잡히면 효과적인 비법입니다. 이 점에서, 충성도 앱은 소비자와 기업 간의 신뢰 관계를 형성하는 데 필수적인 부분입니다, 전문가가 덧붙였습니다.
기술이 충성도 향상에 어떻게 기여하는가
앱이 만들어내는 관계는 소비자들이 단순히 다시 돌아오는 것뿐만 아니라 다른 사람들에게 브랜드를 추천하도록 보장합니다. 그 이후로, 고객 충성도는 명확한 이점을 가져다줍니다. "고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 경제적일 뿐만 아니라, 기업은 더 높은 현금 흐름 예측 가능성을 얻고 지속적으로 상호작용할 준비가 된 참여 고객 기반을 구축할 수 있습니다."라고 라파엘이 말합니다.
가장 인기 있는 적립 프로그램 형식에는 캐시백, 마일리지, 그리고 충성도 소프트웨어와 카드가 포함됩니다. 이 모든 가능성은 동일한 목표를 공유합니다: 고객을 만족시키고 참여시키는 것.
더 많은 기업이 이러한 전략을 채택함에 따라 고객 충성도가 시장에서 지속 가능한 성공의 핵심 요소임이 분명해지고 있습니다. 기술은 맞춤형이고 효율적인 구매 경험을 제공하는 데 필수적인 동반자입니다. 예를 들어, Alphacode에서는 소비자 여정을 변화시키고 브랜드와의 관계를 강화하는 솔루션을 만드는 데 전념하고 있다고 선언합니다.
이 시나리오에서 두드러진 도구는 Alphacode가 개발한 AJFans입니다. App Store에서 4.8점의 인상적인 평가를 받은 이 앱은 할인 쿠폰, 적립 포인트 및 기타 혜택을 제공하여 소비자와 브랜드 간의 관계 방식을 새롭게 바꾸고 있습니다. 이 앱들의 성공 비결은 바로 구매 과정을 얼마나 쉽게 만들어주고 고객과의 연결을 강화하는지에 있다”고 마무리한다.
